Thema: Einkauf bei aromatico - Reklamation!

Hallo,
habe mir bei aromatico ein Probierpaket bestellt.
Beim Auspacken habe ich festgestellt, dass eine Tüte mit Kaffee-Bohnen aufgeschlitzt und total ausgelaufen war.
Die Izzo Dose war total verbeult und ließ sich zudem nicht öffnen.
Die anderen 4 Packungen waren okay.

Habe gleich reklamiert per Mail und man sagte mir, ich solle eine Schadensmeldung bei der Post machen und an aromatico senden. Habe ich sofort erledigt.
Jetzt 5 Tage später (habe natürlich den Karton mit den losen Bohnen und die kaputte Izzo Dose fortgeworfen) schickt man mir ein Rücksende Aufkleber und ich soll die beschädigte Ware zurücksenden.

Sollte ich dies nicht tun, könne man keinen Ersatz leisten.

Ist das Verhalten so zu akzeptieren?
Wie sind eure Erfahrungen?
Die Izzo Dose hat ja scharfe Ränder und war nicht ummandelt. Wahrscheinlich hat dies auch dazu beigetragen.

Zitat von Aristoteles

Ist das Verhalten so zu akzeptieren?

hallo,
ich finde schon - sonst koennte ja jeder kommen. das ganze thema ist natuerlich aergerlich: *frank* aus dem board hatte eine durch den versand stark beschaedigte grimac la uno erhalten (gehaeuse verbeult, karton offen). er durfte sie fast 1 jahr nicht reparieren, bis die sache ausgestanden war.
das ist natuerlich extrem aergerlich - aber irgendwie muss der schaden ja dokumentiert sein. hast du fotos gemacht?

lg blu

Wie schon gesagt: Habe die Auskunft mit dem Schadensprotokoll erhalten, ausgefüllt, Stempel von der Post drauf und abgeschickt.

Was soll ich dann noch mit einem leeerem Karton mit verstreuten Bohnen und einer verbeulten Dose. Alles in der Mülltonne entsorgt. Dachte das reicht. Habe keine Fotos etc.

Entschuldige bitte, aber das ist auch etwas kurzsichtig von dir gewesen, die Ware wegzuschmeißen - wenn du eine Reklamation machen willst, musst du die Sachen doch zurückgeben! Das ist vollkommen nornal, Neulieferung kannst du nur Zug um Zug gegen Rückgewähr der mangelhaften Ware verlangen.
Davon abgesehen bleibt eben das bereits angesprochene Problem: Wenn du nichts zurückschickst, dürfte es dem Verkäufer äußerst schwer fallen zu glauben, dass du dir die Bohnen nicht genüsslich zu Gemüte geführt hast

Es ist leider so, wenn ich eine Ware wandeln will, muß ich natürlich die bemängelte Ware zurückgeben. Es sei denn, es handelt sich um scnell verderbliche Ware (dürfte bei Kaffee nicht der Fall sein). Jetzt kannst du nur noch auf äußerste Kulanz hoffen, diese dürfte aber über das normale Maß hinausgehen.

jerry37