Thema: Espresso-Special.de reagiert nicht auf Reklamation

Hallo,

ich bin ziemlich enttäuscht von Espresso-Special.de. Ich habe dort über 1 Jahr reichlich Kaffee bestellt, als ich jetzt ein Problem hatte, es war ein Fremdkörper im Kaffe, ich durfte mit Hilfe der netten de Longhi Hotline die Maschine aufschrauben und den rausfrickeln, reagiert der Inhaber Heinrich Schwarz nicht mal auf meine Mail, nicht mal ein bedauern. Bin ich da zu empfindlich, wie reagieren andere Lieferanten auf Reklamationen
Danke

Abgesehen davon, dass Herr Schwarz bzw. seine Firmen (u.a. auch Aromatico) hier im Forum ein heißes Eisen sind ->Klick, was erwartest Du von ihm?
Er kann ja schlecht jede Packung Bohnen öffnen und diese auf Fremdkörper wie z.B. kleine Steinchen untersuchen.

In der Zeit, die du benötigt hast dich hier anzumelden und diesen Beitrag zu verfassen hättest du auch 3 mal dort anrufen können ...

Zitat von Weltenbummler_207

Abgesehen davon, dass Herr Schwarz bzw. seine Firmen (u.a. auch Aromatico) hier im Forum ein heißes Eisen sind ->Klick, was erwartest Du von ihm?
Er kann ja schlecht jede Packung Bohnen öffnen und diese auf Fremdkörper wie z.B. kleine Steinchen untersuchen.

Natürlich kann er das nicht, kann immer mal sein das bei einem Naturprodukt was nicht in Ordnung ist, aber dann würde ich eigentlich so etwas wie Ersatz erwarten oder wenigstens ein Bedauern.

Von mir aus auch "unsere Preise sind so eng kalkuliert, dass wir ihnen da nicht entgegen kommen können..."

wenigstens irgendeine Reaktion.
Sicher könnte ich da anrufen aber warum, so wie er sich benommen hat kaufe ich da sicher nix mehr. Ich bestelle jetzt bei Fausto.
Hätte mich nur mal interessiert wie sich andere Anbieter verhalten.

LG
LUZI

Zitat von luzifer08

...
Sicher könnte ich da anrufen aber warum, so wie er sich benommen hat kaufe ich da sicher nix mehr. Ich bestelle jetzt bei Fausto.
...

LG
LUZI

Wie hat er sich denn "benommen"?? Du hast auf 1 mail keine oder noch keine Antwort bekommen! Das kann 1000 Gründe haben - aber anstatt noch mal nachzufragen, oder gar einfach anzurufen, meldest du dich neu in einem Forum an, beschwerst dich mit link zum shop und namen des Inhabers und ...
naja, auf jeden fall schon merkwürdig ...

@Luzi,

...das sehe ich eigentlich ganz genau so. Wer nicht will, der hat schon.

Mag sein, dass er z.Z. irgendeinen triftigen Grund hat nicht zu antworten. Falls noch eine Reaktion eintreffen sollte würde das dann für mich in Ordnung gehen.


-volker-

Diese Art, das man sich in Foren auslässt, wenn mal etwas nicht nach eigenem Gusto läuft ist eine fürchterliche Mode.

Gruß,
Michael

Zitat von caffè olivier

Wie hat er sich denn "benommen"?? Du hast auf 1 mail keine oder noch keine Antwort bekommen! Das kann 1000 Gründe haben - aber anstatt noch mal nachzufragen, oder gar einfach anzurufen, meldest du dich neu in einem Forum an, beschwerst dich mit link zum shop und namen des Inhabers und ...
naja, auf jeden fall schon merkwürdig ...

genau gesagt habe ich 2 mal höflich mitgeteilt, dass ich mit der letzten Lieferung ein Problem hatte und gefragt, ob es einen Ersatz gibt.
Da ich zwischenzeitlich zwar keine Reaktion auf meine Beanstandung bekommen habe, aber bestimmt 4-5 "Newsletter" von espresso-special habe ich noch einmal gemailt, meine Unzufriedenheit über seinen Umgang mit Reklamationen mitgeteilt und gebeten, mir keine weiteren Newsletter zu schicken. Auch daraufhin wurde nicht reagiert (ob noch ein Newsletter kommt weiß ich natürlich nicht).
Er hatte also viel viel Zeit um sich zu irgendeiner Mitteilung herabzulassen

Zitat von yellow.flash

Diese Art, das man sich in Foren auslässt, wenn mal etwas nicht nach eigenem Gusto läuft ist eine fürchterliche Mode.

Gruß,
Michael

ich finde es schon OK.. genauso OK wie sich mitzuteilen, das der service etc. bei xyz gut war.
entweder beides raus oder beides rein...

Zitat von luzifer08

genau gesagt habe ich 2 mal höflich mitgeteilt, dass ich mit der letzten Lieferung ein Problem hatte und gefragt, ob es einen Ersatz gibt.
Da ich zwischenzeitlich zwar keine Reaktion auf meine Beanstandung bekommen habe, aber bestimmt 4-5 "Newsletter" von espresso-special habe ich noch einmal gemailt, meine Unzufriedenheit über seinen Umgang mit Reklamationen mitgeteilt und gebeten, mir keine weiteren Newsletter zu schicken. Auch daraufhin wurde nicht reagiert (ob noch ein Newsletter kommt weiß ich natürlich nicht).
Er hatte also viel viel Zeit um sich zu irgendeiner Mitteilung herabzulassen

newsletter werden normalerweise automatisch versendet..
du solltest mal auf der seite vom absender nach sehen, dort kann man sich abmelden vom newsletter, das hat nichts mit zeit des inhabers zu tun... immer schön die kirche im dorf lassen....

Ich nehme mal an, du hast bei Aromatico bestellt, weil er günstig ist. Ich habe das auch schon öfter getan und weiß auch daß Herr Schwarz nicht gerade besonders kulant ist. Als er mir mal anstatt dem auf der Homepage angebotenen Rohrzucker ein Rohrzucker/Rübenzucker-Gemisch geschickt hat, hat Herr Schwarz auch nicht auf meine Mail reagiert. Aber meine Güte, daß war Zucker.

Ich werde sicher wieder bei ihm bestellen, zumindest solange er Illy-Capputassen für 4,99 € anbietet oder frischen Doppiodanesi für einen guten Kurs schnell verschickt.
Für die Preisdifferenz zu so manch anderem Anbieter kann man viel Kaffee und noch mehr Zucker kaufen.

Wenn du unzufrieden bist und mehr Kulanz trotz eng kalkulierter Preise erwartest, musst du halt woanders kaufen.

Sich hier im Forum anzumelden nur um herumzumeckern ist ziemlich daneben!

Was erwartest du dir eigentlich davon?

Ich bestelle jetzt bei Fausto

Der war besonders daneben.
Es ist ja bestimmt keiner hier, der wüsste, daß du mal eben hinsichtlich des Angebotes Äpfel und Birnen miteinander vergleichst.