Thema: Service Gaggia

Hallo

Auf Anfrage bei einem SAECO Händler in Vorarlberg (hat auch die Gaggia Vertretung) wurde mir mitgeteilt das die Gaggia New Baby D nur im Internet erhältich ist.

Ansich kein Problem.....

Aber dann sagte er das diese Maschine regelmäßigen Service benötigt und Sie diesen Service nicht machen können (oder wollen....). Mann müsse diese Maschine einschicken.

Ist dies wirklich so, das ich diese Maschine regelmäßig einschicken muss?

Ich dachte wenn ich Sie regelmäßig Entkalke und reinige genügt das. Und wenn Sie defekt ist, könnte ich Sie direkt zu Gaggia schicken.

Wer hat erfahrung mit Service, Gewärleistung und Garantie?

Würde mich über viele Erfahrungsberichte freuen.

Danke

Markus

Ich habe in letzter Zeit aus meinem Bekanntenkreis bezüglich Reklamation und Service "Gaggia" so einige negative Berichte gehört.

Mehrere Reklamationen sofort nach Kauf mit der New Baby Class. Der Service konnte nicht helfen, da dafür keine Ersatzteile vorhanden sind. Bei der Twin das gleiche Spiel: die Service-Stellen kennen dieses Modell nicht, haben keine Teile und können erst recht nicht reparieren.

Einige Händler äussern sich mittlerweile absolut negativ über den Gaggia-Service. Mein Händler erklärte mir, dass die Unterstützung des Vertriebs "Gaggia Deutschland" aus Italien immer schlechter würde, da man ganz klar Saeco mit den Vollautomaten im deutschen Markt forciere. Dies mache sich bereits im Service bemerkbar und auch die Stimmung bei Gaggia sei sehr schlecht. Wenn das Gerücht stimmt, wird wohl als nächster Schritt das Modell Classic aus dem Programm genommen.

Jedenfalls ist der Handel von Gaggia garnicht so sehr angetan, da natürlich der Ärger mit dem Kundendienst auch auf den Verkäufer zurückfällt. Und die hohe Ausfallquote bei der Twin ist auch nicht positiv.

ASS

Oje

Das sind ja keine guten Nachrichten.....

Wie schaut es mit Demoka und Silvia mit der Haltbarkeit und dem Service aus?

Hat wer Erfahrungen gemacht?

Danke

Markus

Bei der Silvia scheint Service kein Problem zu sein. Zumindest das Espresso-Center in Essen führt Reparaturen in kürzester Frist aus.

Kann ich nur bestätigen: Rancilio-Service über Espresso-Center Fries, Essen ist 1A !!!
Demoka-Service klappt soweit auch sehr gut. Aber hier kann ich nur von meinem Händler berichten.

ASS

Bei der Gelegenheit:
Vor einigen Wochen habe ich gehört, dass das Gaggia-Stammwerk in Italien in einer Nacht-und-Nebel-Aktion geschlossen worden sei.
Am Freitag seien die Mitarbeiter ins Wochenende gegangen. Am Montag hätten Sie vor verschlossenen Toren gestanden. Ihr Werk bliebe von nun an geschlossen, die Produktion sei ins Saeco Werk ausgelagert worden.
Ob und wie das Ganze gewerkschaftlich und im Hinblick auf Sozialpläne in Italien geregelt und ausgegangen ist, weiß ich nicht.

Ist an der Geschichte nun was dran? Hat da jemand sonst schon von gehört?

hallo,
davon habe ich auch gehoert: gibt man auch mal "gaggia sciopero" (zu deutsch streik - und darin sind die italiener ja spitze) bei tante gugl ein, so liefert die auch gleich hinweise, z.b.

http://www.cittaoggiweb.it/notizie_G...RTA_16761.html

steht da geschrieben, dass 106 arbeiter ihren arbeitsplatz verloren haben und auch bei saeco gestreikt wird.

mal sehen was da noch so durchsickert...
lg blu

Wollte eigentlich gerade einen eigenen Thread dazu aufmachen, aber dieser hier ist recht passend und bestätigt meinen Eindruck:

Letzte Woche habe ich meine Gaggia Baby Twin bekommen - betstellt bei netrade Italien, da das Modell in Österreich noch nirgends zu haben ist. Die Maschine ist defekt angekommen. Offensichtlich war innen etwas lose, mein autorisierter Servicehandler hat mir dann Bescheid gegeben dass (auch?) das Überdruckventil kaputt ist, er es nicht lagernd hat (ist ein anderes Teil als bei allen anderen Maschinen) und es nicht schafft es aufzutreiben.

Gaggia/Saeco Österreich angerufen: dort wurde ich gleich mal etwas rüde angefahren, wie ich auf die Idee komme, mich an sie zu wenden, wenn ich es in Italien gekauft habe (bei netrade steht "EU-weite Garantie, für Service sind die autorisierten Händler im Land des Käufers zuständig). Ausserdem hätten sie sowieso keinerlei Gaggia Geräte und Ersatzteile und können daher nichts tun.

Gaggia Deutschland: nicht zuständig, haben mir eine Liste der deutschen Servicestellen geschickt (sehr hilfreich in Österreich)

Gaggia Italien: 3x wurde einfach aufgelegt, tw. mitten im Gespräch. Bin dann abgewimmelt worden mit dem Hinweis, das mein Mail (gestern vor 24h verschickt) noch in Bearbeitung ist und eine Antwort noch kommt, ausserdem sind sie für Privatkunden nicht zuständig, solle mich an Gaggia/Seeco Österreich wenden.

Resultat: nagelneue defekt Baby Twin, und niemand ist zuständig. Sollte sich in den nächsten Tagen nicht irgendwie das Ersatzteil auftreiben lassen, werde ich das Ding wohl zurückschicken müssen, das nächste Gerät wird dann aber definitiv keine Gaggia mehr.

Übrigens: lesen hier vielleicht Leute aus Service-Centern in Deutschland mit, die Ersatzteile für die neue Baby Twin haben? Wäre super, wenn mir jemand auf diese Weise zum benötigten Überdruckventil und somit einer funktionierenden Maschine verhelfen könnte. Die Kosten würde trotz Garantiefall ich übernehmen, ist mir noch immer lieber als ich muss das Gerät zurückschicken.

lg
Oliver

Mit der EU-Garantie ist schon richtig und im Prinzip müssen alle Service-Stellen in den jeweiligen Ländern auch leisten. Jedoch gibt es in Deutschland und wahrscheinlich in den anderen EU-Ländern eine Nummernkontrolle. Anhand diese Nummer ist dann wohl auch die Herkunft nachvollziehbar. In Deutschland besteht wohl das Problem, dass der Kundendienst Maschinen auf Garantie repariert, die der Deutschland-Vertrieb nie verkauft hat. Wenn solche Fälle überwiegen, ist es eigentlich nur eine Frage der Zeit, bis die Rechnung nicht mehr aufgeht. Ich glaube daraus resultiert dann das geschilderte Verhalten, dass eigentlich keiner damit was zu tun haben will und die Sache wegschiebt.
Für eine Marke wie Gaggia ist dieser Zustand für den Konsumenten nicht tragbar. Wenn bei Gaggia die Strukturen nicht stimmen, darf es nicht sein, dass der Kunde dies dann ausbaden muss. Ich halte dies für sehr schädigend! ! !
Weiterhin herrscht wohl so ein Geräte-Wirr-Warr, dass tatsächlich die deutschen Service-Stellen zu einigen Modellen keine Teile und auch keine technischen Dokumentationen haben.

Schade für die Marke !

ASS

Lese mit erschrecken den Thread. Hab gestern ein Vorführgerat Baby Twin bekommen. Bisher alles topp, nur wenn´s Gaggia nicht mehr gibt, wird wohl die Ersatzteilversorgung nicht mehr sichergestellt sein. Würdet ihr die Maschine deshalb zurückschicken?

greetings