Thema: Pasmarose und Rancilio Sieb

Hallo,

ich wollte euch meine Erfahrungen mit Pasmarose und meinem Rancilio Sieb mitteilen. Zuvor sollte ich sagen, dass ich meine Rancilio Silvia bei Kaffee Total gekauft habe und daher von dem Service verwöhnt war.

Ich habe mich jedoch dann für die Bestellung einiger Kleinigkeiten für Pasmarose entschieden, da es bei Kaffee Total nicht im Online Ship war.

Antworten auf meine Mails mit Fragen zu Pasmarose wurden reichlich spät beantwortet (Antwort Zeit 3-5 Werktage), zum Schluss habe ich dann immer angerufen, das hat auch dann problemlos geklappt. Ich habe mir dann lt. Online Shop auf der Homepage das "Rancilio 14g Originalsieb" bestellt - da ich der Meinung war, dass das ein grösseres Sieb als das mitgelieferte Original 12g Sieb ist.

Als ich dann noch für die Überweisung von Österreich nach Deutschland den IBAN und BIC Code benötigt habe, wurde ich "vergessen". Erst nachdem ich nochmals angerufen habe, haben sie es mir dann gleich per Mail geschickt. Eine Zeitlang dachte ich, sie wollen offensichtlich mein Geld nicht.

Dafür ist dann das Verschicken des Paketes sehr schnell gegangen.

Heute ist die Lieferung angekommen und es ist exakt das gleiche wie mein Original 2er Sieb. Offensichtlich ist Pasmarose der Unterschied zwischen einem 12g und 14g Sieb nicht klar. Kann natürlcih auch sein, dass ich da was falsch im Board verstanden habe, allerdings hätte ich mir das Sieb ansonsten sicher nicht mitbestellt. Nun habe ich zwei gleiche 12g Siebe. Da ich ihn Österreich wohne, habe ich keine Lust, zu fragen, ob ich das SIeb zurückschicken kann, da es sich durch die Portokosten gar nicht rentieren würde. Im Prinzip war es ja auch teilweise mene Schuld, da ich mich vorher dort nicht genauer erkundigt habe. Aber durch den miserablen Email Support hatte ich einfach keine Lust mehr, noch weiter nachzufragen.

Falls jemand von euch ein Rancilio 12 g Sieb benötigt, soll er mir einfach ein PN schicken

Ich werde sicherlich bei Pasmarose nichts mehr bestellen. Vielleicht habe ich ja auch nur eine schlechte Zeit erwischt, aber unter Kundenbetreuung stelle ich mir was anderes vor.

Grüsse
absi

Hi absi,

also ich habe bisher nur positive Erfahrung mit Pasmarose gesammelt.
Bei Deiner Bestellung ist es nicht optimal gelaufen, aber muß man dafür gleich einen Thread aufmachen und Handler-Bashing betreiben.
Find ich nicht gut.

Just my two Cents

Willi

Zitat von saecoroyal

Hi absi,

also ich habe bisher nur positive Erfahrung mit Pasmarose gesammelt.
Bei Deiner Bestellung ist es nicht optimal gelaufen, aber muß man dafür gleich einen Thread aufmachen und Handler-Bashing betreiben.
Find ich nicht gut.

Just my two Cents

Willi

Ich habe auch eine sehr gute und nur positive Erfahrungen gemacht mit Pasmarose, der Laden ist perfect und sehr gute Beratung. Da hast du dich vielleicht schlecht ausgedrückt und was falsch gemacht??
Dann macht man das Geschäft gleich im Forum schlecht und urteilt??

Hallo,

natürlich sind das meine subjektiven Erfahrungen. Ich habe ja nicht behauptet, dass der Shop schlecht ist. Bei der Anzahl an Online Händlern, die es gibt, und alle mehr oder weniger denselben Preis für die Waren anbieten, muss man sich am Service orientieren meiner Meinung nach.

Nachdem es im Board zig Threads gibt, in denen nach diversen Erfahrungen mit Online Shops gefragt wird, ist es sicherlich hilfreich. auch Negativ-Meinungen zu lesen. Wenn dann der Betrachter 10x positiv und 1x negativ liest, kann er sich wohl selbst ein Bild dann machen.

Grüsse
absi

Hallo absi78,

danke für Deine Beschreibung - ich finde sie gut.

@saecoroyal und Espressi69:
Es gibt hier viel zu oft Händler-Bashing, stimmt. Aber doch nicht in diesem Thread!? Die Kritik war sachlich, wenn auch mit leichtem Frust, vorgetragen. "Schlechtmachen" unterstellt eine böse Absicht, das finde ich ein bisschen unfair. Zu schreiben, dass der Laden perfekt ist, ist ebenso ein Urteil.

Basiert eh alles auf Einzelerfahrungen und kann immer mal schlecht laufen. Wie absi schreibt, hat er jedem die Meinungsbildung selbst überlassen.

Grüße,
Hannes (der immer noch bei pasmarose bestellen würde)

hi,
ich moechte hinzufuegen, dass ich bislang ausschliesslich positive erfahrungen gemacht habe. ein emailkontakt, der ueber das normale "abwickeln" hinausgeht, sondern ein ernsthaftes interesse (an latte art) signalisierte.
lg blu
ps ich bestellte ohne verweis aufs forum oder so, also sprich anonym

Ich kann mich über den service nicht beschweren.
1x hat meine bessere hälfte dort mein geburstagsgeschenk bestellt was leider nicht wie zugesagt am tag x kam. haben dann umgehend ne kleine entschädigung bekommen find ich ist auch service der dame tats sehr leid das es nicht geklappt hat wie versprochen (ist jetzt die kurzfassung).
ne mail anfrage wurde in weniger als 24std. beantwortet.
beim zweiten mal haben wir nen paar kleinigkeiten bestellt ein artikel entsprach nicht meinen vorstellungen (unter 40€) es war gar kein thema den artikel sammt rückporto von der rechnugn abzu ziehen und zurück zu senden ist auch nicht selbst verständlich aslo ich finde doch, das sie sehr viel wert auf zufriedene kunden und service legen.
es kann immer mal was schief gehen aber vielleicht nochmals mit denen sprechen als es breit zutreten kommt man meistens weiter .

hallo ! ich habe derzeit öfters kontakt mit pasmarose und bestelle auch viel.
ich muss sogar erst zahlen wenn alles passt bzw. darf tamper im vorfeld ausprobieren und zubehör nach belieben. tel. ist immer jemand da und sehr nett. ich habe NUR positive erfahrungen gemacht und würde wieder bestellen. ausserdem finde ich die webseite sehr schön und klar ! dies meine meinung dazu ! vg alex

Genau wie ak-muc gehts mir auch. So Sachen wie "Wir schicken Ihnen dann alles zu und Sie suchen sich aus, was Ihnen gefällt" oder "Na klar tauschen wir gerne ihren alten (nicht dort gekauften) Tampergriff gegen einen neuen aus zum ST-Griff passenden Holz" hab ich vorher noch nicht erlebt.

Das ist ja cool Anrufen ist doch besser als "Klicken".