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(schlechte) Erfahrungen mit Martello Kaffeemaschine
Ich trinke keinen Kaffee, aber ich veranstalte Seminare und da wird so oft nach Kaffee gerufen, daß ich nach einer Kaffeemaschine geguckt habe. Die Erfahrungen, die ich dabei mit Martello hatte, sind mal wieder so schräg, daß ich sie einfach teilen will. Viel Spaß mit dem Märchen vom König Kunde.
In Kürze: Bestellt, Haufenweise Kaffee und Tee dazubestellt, auf der Seite stand noch "Ein Wischmop in jeder Bestellung über 80 Euro", gut, brauche ich nicht, aber war mal neugierig auf so einen Teleshopping-Wischmop, und weiter geht´s.
Zahlungsmethoden nur "Kreditkarte", "Nachname" oder "Vorkasse". Gut, das hätte mir eine Warnung sein sollen. Der übliche Bankeinzug geht nicht ... denn da könnten Unzufriedene Kunden wiedersprechen. Bestellung abgebrochen.
Am nächsten Tag werde ich angerufen: "Sie haben die Bestellung abgebrochen?". Soso, da wird also genau aufgezecihnet, was ich mache. Ich lasse mich Weichklopfen. Bin ja schon arg zickig manchmal, also sollte ich es mal locker sehen und bestätige die Bestellung. Auf Kreditkarte.
Zwei Tage später ist die Martello Kaffeemaschine da. Doch was sehe ich ... kein Tee dabei. Nur Kaffee, davon dafür viel zu viel. Mal einen Blick auf die Rechnung: Da steht der Tee drauf. Falschlieferung. Der Tee war alle, so erfahre ich später, also war ein Lagerarbeiter wohl zu faul, eine Nachlieferung machen zu müssen, und wollte mir Kaffee für Tee verkaufen. Auf der Rechnung stand aber der Tee. Nun gut ... ein Anruf sollte das ganze klären.
Der Anruf jedoch kostet 1,56 Euro pro Minute aus dem Festnetz. Für eine Falschlieferung? Ich hatte den Retourenschein schon fast ausgefüllt, da rufe ich doch noch an. Manchmal muß man sich das einfach antun, son denke ich, um sich zu beweisen, daß das nichts taugt. Einmal im Jahr leiste ich mir das und gehe den ganzen Konflikt durch. Der war mir klar, als ich am Telefon eine Frau hatte, die jegliche Fragen nach dem Motto "Zurückrufen" oder "Normale Telefonnummer wegen Fehllieferung" sofort mit dem Satz "das können wir nicht" abblockte. Komisch ... als ich die Online-bestellung abbrach konnte ich sofort zurückgerufen werden. Wenn was falsch läuft, da muß ich dann 1,56 Euro pro Minute investieren. Man versprach mir, daß es ganz schnell geht. Ganz schnell? Vielleicht haben die Mitarbeiter im Call-Center gerade meinen Tee getrunken und sich viel Zeit dabei gelassen, denn ich befand mich 20 Minuten (30 Euro lang laut deren Tarif) in der Warteschleife, bevor ich auf eine rzweiten Leitung angerufen und mich mit dem Leider des Call-Centers verbinden lassen habe. Das war eine Frau mit Schweizer Dialekt, udn sie wurde "Geschäftsführer" genannt. Nun gut, mal gucken, was dabei rauskommt. Die andere Leitung konnt eich kappen, jetzt hatte ich ja jemanden dran.
Etwas erschreckend empfand ich die Frage "Wir haben keinen Tee, was erwarten Sie von mir?". Nun ja, ganz einfach, ich erwarte, daß der Fehler irgendwie eingelenkt wird. Ist es mein Job, zu sagen, wie das geschehen soll? Ich habe eine Rechnung, wo Tee draufsteht, und ich habe Kaffee geschickt bekommen, und jetzt soll ICH sagen, wie das wieder hingebogen wird?
Wir sind bei 40 Minuten Telefonzeit (hey, so eine Leitung für 1,56 Euro sit ein guter Nebenverdienst!) als die Dame mir anbiete, einfach alles so zu lassen, wie es ist, und mir als Entschuldigung 10 Euro gutzuschreiben oder alternativ eine kostenlose Packung Kaffee.
Nene, da stört mich doch was ganz anderes. Martello sind Kaffeekapseln, und die gibt´s nur von denen zu bestellen. Von dieser Art von Geschäft will ich nicht dauerhaft abhängig sein. Retouren-Aufkleber drauf, zurück mit dem ganzen. Jetzt bin ich mal neugierig, ob das Geld auch zeitnah wieder gutgeschrieben wird oder das ein halbes Jahr dauert und dann nochmal 20 Euro Handlinggebühr abgezogen wird oder so etwas.
Schade eigentlich. Wenn die Jungs sich die Teilnehmerzahlen im Seminar angucken und die täglichen Seminarzeiten, dann ist das so einiges an Kaffee-Kapsel-Umsatz, der denen verloren gegangen ist. Und wenn jetzt dieser Beitrag bei Google noch gut Rankt, dann wird das noch viel unangenehmer, denn dann erfahren es soooo viele potentielle Kunden.
Dumm gelaufen.
Alles Liebe, Julian!
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Zitat von lulu 
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