Thema: Garantierbeschränkung auf 5000 Tassen???

Hallo liebe Forumsfreunde,

wie findet Ihr die Beschränkung der Garantie einiger Hersteller auf eine bestimmte Anzahl von Ablässen? De´Longhi schreibt in seinen Garantiebedingungen 3 Jahre oder max. 5000 Ablässe! Wenn man bedenkt, dass ein 3-Personen-Haushalt mit nur 2 Tassen pro Person und Tag in noch vor Ablauf der 3 Jahre locker darüber ist, ist das ganze doch weder fair noch realistisch!? Zusätzlich kommt noch dazu, dass jede als doppelt gewählte Tasse als zwei Tassen zählt!

Meiner Meinung schleichen sich so die Hersteller ganz schnell aus ihren gesetzlichen Verpflichtungen!

Kurz mein konkreter Fall:
Mein 400 €-De´Longhi-Kaffeevollautomat ging kurz vor Ende der 3-Jahres-Frist trotz pfleglicher Behandlung kaputt! De´Longhi weigert sich die Reparatur zu übernehmen, da in auf dem Zähler anggeblich 11000 Ablässe sind! Ich lebe allerdings in einem 2-Personen Haushalt und betreibe kein Café! De´Longhi ist zu keinerlei Kulanzangeboten bereit und will für die Reparatur fast 300 €! Wenn allerdings nach 3 Jahren solche Reparaturkosten entstehen, kann man ja nicht absehen, was an der für eine Unsumme reparierten Maschine als nächstes kaputt ist oder?

De´Longhi reagiert auf Mails nur unfreundlich und arrogant! Der größte Witz ist auch, dass keiner der entscheidenden Sachbearbeiter soviel Mumm hat seinen Namen anzugeben! Alle Nachrichten sind ohne Namen und Zeichen! Eine Anfrage nach Namen blieb unbeantwortet!

Wer hat bis jetzt auch ähnliche schlechte Erfahrungen mit De´Longhi und seiner kundenfreundlichkeit gemacht?

Das ein Doppelbezug mit 2 Tassen bewertet wird ist doch normal, oder? Wenn ich 2 Einzeltassen beziehe, werden auch 2 Tassen gezählt Die Umsetzung ist nur logisch. 2 Tassen sind 2 Tassen.

Das ein 2 Personenhaushalt mit je 2 Tassen/Tag, also 4 Tassen/Tag die 5000 Tassen locker überschreitet halte ich für falsch. Wenn man nachrechnet, dann kommt man auf 4380 Tassen in 3 Jahren, da hat man sogar noch Luft für Besuch Urlaube etc. in denen keine Kaffees bezogen werden kommen noch hinzu.

Hinzu kommt, dass der Hersteller mit solchen Begrenzungen Kosten einsparen will: Es soll dadurch erzwungen werden, dass die Maschinen nicht in der Kleingastronomie verwendet werden und der Hersteller dadurch Mehrkosten während der Garantiedauer berappen muss. Klar, jetzt kann man meckern und sagen, dass der Hersteller gleich so konstruieren soll, dass das Ding länger hält.
Das wäre auch problemlos möglich, aber dann wäre die Maschine in der Anschaffung für den Kunden teurer. Siehe WMF/Solis/Schaerer, keine Tassenbegrenzungen, erstklassige Technik, die Jahrzehnte halten kann, aber in der Anschaffung teurer. Ist in meinen Augen legitim.

DeLonghi ist nun mal ein Maschinenhersteller im Low-Preis-Segement und liefern dafür ein eigentlich gutes Produkt ab, wenn man mit anderen Billigherstellern vergleicht (WIK, Medion etc), deren VAs schon beim Anschauen kaputt sind.

Davon mal ganz abgesehen gibt es ettliche DeLonghis, die vor Ablauf der 3 Jahre 5000 Tassen runter haben und dennoch seit 4 Jahren ohne Defekt arbeiten.

Lange Rede kurzer Sinn:
Der Hersteller will mit einer solchen Maßnahme die Nutzungsart der Maschine vorschreiben (Privathaushalt, Otto-Normal-Trinker) und gibt dafür ein bezahlbares Produkt an den Kunden weiter. Ob der Kunde mit einer solchen Begrenzung zufrieden ist, muss der Kunde selber entscheiden, es gibt ettliche gute andere Hersteller, die keine Begrenzung in den Garantiebedingungen festlegen.

Gruß
Gregor

Zitat von Roter Eisbaer

wie findet Ihr die Beschränkung der Garantie einiger Hersteller auf eine bestimmte Anzahl von Ablässen? De´Longhi schreibt in seinen Garantiebedingungen 3 Jahre oder max. 5000 Ablässe! Wenn man bedenkt, dass ein 3-Personen-Haushalt mit nur 2 Tassen pro Person und Tag in noch vor Ablauf der 3 Jahre locker darüber ist, ist das ganze doch weder fair noch realistisch!? Zusätzlich kommt noch dazu, dass jede als doppelt gewählte Tasse als zwei Tassen zählt!

Meiner Meinung schleichen sich so die Hersteller ganz schnell aus ihren gesetzlichen Verpflichtungen!

Erstens ist eine Herstellergarantie immer freiwillig, geht also über das gesetzlich Vorgeschriebene (Gewährleistung) hinaus. Zweitens sind die Anzahl der Bezüge und die Zeit zwei Größen, die einigermaßen unabhängig auf die Notwendigkeit einer größeren Wartung hinwirken -- die Angabe beider ist also absolut sinnvoll.
Im Prinzip sagt der Hersteller mit den Garantiebeschränkungen nur (freiwillig!), welche Leistung typischerweise(!) von einem solchen Gerät erwartet werden kann, bevor Ersatz oder größere Reparaturen wahrscheinlich werden. Das hilft dir, das Gerät einzuschätzen. Wo ist dein Problem?

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Zitat von Roter Eisbaer

Meiner Meinung schleichen sich so die Hersteller ganz schnell aus ihren gesetzlichen Verpflichtungen!

Tun sie nicht. Sie schätzen einfach nur die Qualität ihrer Produkte einigermaßen wirtschaftlich sinnvoll und objektiv ein. Du bist doch nicht gezwungen, diese Maschine zu kaufen, nur weil Du sie billig findest. Kauf Dir halt eine Maschine ohne diese einschränkende Klausel - Du lebst doch in einer freien Marktwirtschaft und kannst Dir das Produkt frei aussuchen.

Übrigens:

In der Wartungsanleitung zu meinem Auto stehen Inspektionstermine "alle 12 Monate oder nach 15.000 km - je nachdem was früher eintritt" was dazu führt, daß mein Auto pro Jahr ca. 4 Mal zur Inspektion muß. Darüber regt sich niemand auf, wieso dann bei einem (im Vergleich zum Auto betrachteten) "Wegwerfprodukt" wie einem Kaffeevollautomaten?

Tassenzähler?

Hab ich was verpasst? Welche Marken denn?

Gruß
Peter

Bezugszähler gibts wirklich - nicht nur bei DeLonghi

Delonghi? *grübel* Vollautomaten oder?

Ok, dann bin ich ja beruhigt

Gruß
Peter

Wir haben bei unserem Büro Delonghi eine "5 Jahre Plus-Garantie" für 50,- Euro Aufpreis. Bin gespannt, was die wirklich wert ist.

Gruss
Plempel

Zitat von pefro

Delonghi? *grübel* Vollautomaten oder?

Nein, Klimaanlagen. Und zwar richtig gute. Das konnte DeLonghi wenigstens noch...

@ plempel:
Gibt es bei der erweiterten 5-Jahres-Garantie auch wieder eine Tassenbeschränkung?