Thema: Ein Lob auf den Service von Frau Hotz und espressomaschinen-direkt.de

Ich möchte zunächst klarstellen dass ich keine Werbung für irgendwelche Händler mache.
Vor drei Monaten habe ich mir eine gebrauchte La Nuova Era Cubica gekauft. Obwohl die Maschine nur vier Monate alt war, war sie ziemlich verkalkt. Beim entkalken habe ich leider zu heißes Wasser in den Tank gekippt. Dieser verformte sich leicht und der Schwimmer hing nur noch unten. Ich habe es dann notbedürftig repariert und mich auf der Suche nach einem neuen Tank gemacht.
Nur zwei Händler waren super nett und entgegenkommend. Es waren die Frau Hotz und www.espressomaschinen-direkt.de. Beim letzten habe ich dann bestellt da Frau Hotz leider schon eine Lieferung aus Italien bekommen hat und die nächste Bestellung erst im Januar wäre. Beide haben mir vorgeschlagen den Tank bei der nächsten Bestellung mitzuordern damit ich die hohen Versandkosten welche bei einer Lieferung direkt aus Italien anfallen würden ich nicht tragen muss. Hut ab sage ich da nur.
Von einem Händler welcher hier sehr oft unterwegs ist und wo ich auch damals gleich angerufen habe, war ich sehr enttäuscht. Bei meinem Anruf und dem Versuch zu erklären um was es geht, hier es sofort : NEIN KÖNNEN WIR NICHT LIEFERN! Und es wurde aufgelegt. Ich habe ein langes Gesicht gemacht muss ich ehrlich sagen.
Klar verkauft er nicht das Model Cubica aber die Frau Hotz z.B. auch nicht.
Ich will hier nicht irgendjemand schlecht reden sondern mich eigentlich bei den obengenannten Händler für den tollen Service bedanken.

Ich verstehe ehrlich gesagt Dein Lob nicht ganz.
Wenn der Händler Dir sagt, dass er diesen Tank liefern kann, dann ist es selbstverständlich, dass er den Tank ja zuerst selbst beschaffen muss. Und es ist auch selbstverständlich, dass er diesen zusammen mit anderen Ersatzteilen bestellen wird um für sich selbst Portokosten zu sparen. Die Portokosten aus Italien auf den Kunden abwälzen zu wollen fände ich dreist.

Oder verstehe ich den Sachverhalt nicht richtig?

Loben wollte ich die beiden weil Sie sehr freundlich und engegenkommend sind obwohl ich keine teuere Maschine bei Ihnen gekauft habe sondern nur ein Tank an dem man sicherlich nichts verdient.
Und es ist nicht selbstverständlich dass man sich an die Versandkosten in diesem Fall aus Italien nicht beteiligen muss. So war meine Erfahrung zumindestens.

Zitat von zornix

Loben wollte ich die beiden weil Sie sehr freundlich und engegenkommend sind obwohl ich keine teuere Maschine bei Ihnen gekauft habe sondern nur ein Tank an dem man sicherlich nichts verdient.

erachte ich als normal. auch wenn ich nicht stammkunde bin. sollte ich nun jeden händler loben, der freundlich und entgegekommend war, auch wenn ich nur was für zehn euro fuffzich gekauft habe?

Zitat von zornix

Und es ist nicht selbstverständlich dass man sich an die Versandkosten in diesem Fall aus Italien nicht beteiligen muss. So war meine Erfahrung zumindestens.

nun, wenn der lieferant eine sonderbestellung nur für mich macht, schon. wird das gekaufte im rahmen der üblichen bestellungen/lieferungen seitens des lieferanten und dem hersteller abgewickelt, werden diese lieferkosten nicht explizit auf den einzelnen endabnehmer aufgeschlagen. warum auch.

wie dem auch sei, du warst zufrieden und nicht zornix, äh, zornig, und das ist auch gut so. betroffene werden sich über dein lob freuen und alle sind glücklich.

Zitat von Sono

Ich verstehe ehrlich gesagt Dein Lob nicht ganz.
Wenn der Händler Dir sagt, dass er diesen Tank liefern kann, dann ist es selbstverständlich, dass er den Tank ja zuerst selbst beschaffen muss. Und es ist auch selbstverständlich, dass er diesen zusammen mit anderen Ersatzteilen bestellen wird um für sich selbst Portokosten zu sparen. Die Portokosten aus Italien auf den Kunden abwälzen zu wollen fände ich dreist.

Oder verstehe ich den Sachverhalt nicht richtig?

Die Unterhaltung seinerseits beschränkte sich nur auf den Satz ,dass er so etwas nicht liefern kann. Mehr kamm auch nicht ,ausser das Auflegen.
Und es ist auch so gewesen ,dass bis auf die beiden obengenannten Händler mir niemand helfen wollte.
Ich habe so gut wie alle Händler welche La Nuova Era Maschinen verkaufen angerufen, selbst den Herrn Lorenzo welcher die Maschine unter dem Namen Piazza Venezia BEST mal vertrieben hat.
Irgendwann war ich selbst so verzweifelt ,dass ich darüber nachdachte mir ein Tank aus Metall zu bauen oder einen Ausflug nach Italien zu La Nuova Era zu starten um mir den Tank vor Ort zu holen.

Hallo zusammen,


ist interessant, dass ein Lob dann doch gleich recht kontrovers diskutiert wird, anstatt sich einfach über die positive Erfahrung zu freuen, aber OK.

Also ich bekomme auch keinerlei Provisionen von irgendwelchen Händlern, aber es gibt da tatsächlich deutliche Unterschiede und ich kann mich dem Lob für Kaffee-Total nur vorbehaltlos anschließen:

Ich hatte bei meiner nagelneuen Rocket Cellini Evoluzione das doch sehr deutliche Brühdruck-Manometer-Problem. Der Service war einfach vorbildlich und das Bestreben, die Erwartungen des Kunden zur vollen Zufriedenheit mit einer wirklich vernünftigen Lösung zu erfüllen stand in diesem Fall zumindest klar im Mittelpunkt.

Mir wurden alle Optionen bis zur vollständigen Rückabwicklung angeboten, bei diesem Rund-Um-Service habe ich dann gerne etwas länger auf meine neue Maschine gewartet - und das Warten hat sich gelohnt!

Übrigens: Andere Forum-Mitglieder haben in gleicher Sache da von ihren Händlern teilweise Anderes erlebt, die Reaktionen reichten von "das ist normal, das gehört so" über "gebastelte, nicht wirklich zufriedenstellende Lösungen" bis hin zu "widerwilliger Ignoranz".

Und: Auch ich gehöre sicher zu den eher anspruchsvollen Kunden, wie wahrscheinlich die Meisten hier - und würde jederzeit auch ganz konkret über schlechte Erfahrungen berichten; aber ich denke, deutlich positive Erfahrungen sollten dann doch auch mal Erwähnung finden. Sehr guter Service lohnt sich damit letztendlich für Kunde und Händler!


Ciao

DonCaffe