Thema: Nespresso Service - Service ? Wie bitte ?

Hallo Allerseits

Unsere Nespresso Citiz Maschine is defekt. Die Pumpe liefert keinen Druck mehr und der Espresso tropft nur noch langsam heraus. Ausserdem tritt Wasser aus, welches dann bis auf unseren Fussboden laeuft. Die Maschine ist ein paar monate alt und wenig in Gebrauch. Hier nun meine Erfahrungen mit dem Nespresso Service in den rund letzten 10 Tagen:

1. Anruf beim Service:
Ich solle mit einer Zahnbuerste das perforierte Teil kraeftig schrubben, welches die Kapsel durchdrueckt. Getan, nichts genutzt.

2. Anruf beim Service:
Ich solle entkalken. Habe ich vor 2 Wochen bereits gemacht. Soll es nochmals tun. Bekam einen Entkalker per Post. Getan, nichts genutzt.

3. Anruf beim Service:
Maschine soll abgeholt werden und der Abholer wird sich in max. 2 Stunden melden. Von wegen melden, das war vor 3 Tagen.

4. Anruf beim Service:
Sie werden mich gleich mit der Firma ProAssist oder so verbinden. Nach 10 Minuten in der Warteschleife gab ich dann auf. Ich bin im Buero und muss arbeiten, keine Zeit fuer Warteschleifen und ausserdem ist es Nespresso's Aufgabe sich darum zu kuemmern. Die haben einen Vertrag mit ProAssist und nicht ich.

5. Anruf beim Service:
Sie sendet nochmals eine Email an ProAssist. Die werden sich dann melden. Sie kann leider nicht sagen wie lange das dauert. Ich habe ihr nahegelegt, sie soll es ihrem Manager mitteilen.

6. Anruf ? Wohl eher nicht mehr. Meine Geduld ist am Ende.

Und jetzt ? Ich glaube das Ding wandert auf den Muell. Ob ich eine neue Nespesso kaufe ? Bestimmt nicht. Vielen Dank Nespresso, fuer so einen sehr schlechten oder eher ueberhaupt keinen Service.

7. Was sollen wir jetzt machen? Wir sind nicht der Nespresso Service!

Willkommen im Kaffee-Netz!

...'auf den Müll' ist immer gut mit den Dingern

Zitat von Kaffedingsda

Hallo Allerseits

Unsere Nespresso Citiz Maschine is defekt. Die Pumpe liefert keinen Druck mehr und der Espresso tropft nur noch langsam heraus. Ausserdem tritt Wasser aus, welches dann bis auf unseren Fussboden laeuft. Die Maschine ist ein paar monate alt und wenig in Gebrauch. [...]

8. Zum Verkäufer gehen und dem das Ding auf die Theke stellen, damit er seiner Gewährleistungspflicht nachkommt.

wie unterschiedlich die Erfahrungen doch sein können...
Die Nespressomaschine meiner deutlich besseren Hälfte wurde nach einem einmaligen Anruf nach gleichtägigem Rückruf des Abholers kurzfristig abgeholt, ein Leihgerät aufgestellt und nach einigen Tagen wurde die reparierte Maschine wieder angeliefert - besser geht´s nimmer?!

Wo Menschen arbeiten werden Fehler gemacht und ich bin kein Freund von pauschalierten Vorverurteilungen. Einzig und alleine deswegen habe ich mein positives Serviceergebnis hier eingestellt.

cu Christian
neu aber nicht gänzlich unerfahren

Zitat von julio

8. Zum Verkäufer gehen und dem das Ding auf die Theke stellen, damit er seiner Gewährleistungspflicht nachkommt.

viel zu pragmatisch und ohne Unterhaltungswert würd ich aber auch empfehlen...

sich nur für diesen negativbericht hier anzumelden... halte ich für fadenscheinig. schlechtes guerilla-marketing eines konkurrenz-vertrieblers? und ja, wie gandalf schreibt, was sollen wir jetzt machen? und ja, einzelfälle wie diese kann ich sicher auch ggf. über auto-, unterhaltungselektronik-, IT- und was weiss ich für hersteller sowie internetserviceprovider ausgraben. hat aber keinen wert...

Greg Ja richtig, habe mich nur fuer diesen Bericht angemeldet. Forum und Kaffeemaschine hatte ich seither noch nicht in Verbindung gebracht. Aber ich glaube ich bleibe etwas, es ist sehr unterhaltsam.

Fadenscheinig ? Is das eine neue Kaffeesorte ? Nehme ich gerne
Guerilla Marketing ist eigentlich was ganz anderes. Schau mal bei Google nach, da ist viel info fuer Dich. Und leider nein, ich bin nicht im Coffee-Business.

Ok, Spass beiseite.
Sobald ich Neuigkeiten ueber meine Nespresso habe, werde ich wieder schreiben.

Zitat von Greg67

sich nur für diesen negativbericht hier anzumelden... halte ich für fadenscheinig. schlechtes guerilla-marketing eines konkurrenz-vertrieblers? und ja, wie gandalf schreibt, was sollen wir jetzt machen? und ja, einzelfälle wie diese kann ich sicher auch ggf. über auto-, unterhaltungselektronik-, IT- und was weiss ich für hersteller sowie internetserviceprovider ausgraben. hat aber keinen wert...

Und nu'?
Einmal ausgek#tzt, jetzt finden alle Googler deinen Eintrag ruck-zuck auf Seite 1 bei den Ergebnissen und dir ist immer noch nicht geholfen.

Wirf' das Ding nicht weg - bring's in den Laden zurück oder schick's ein.
Oder verschenk' es, aber nicht hier, hier mag die "Dinger" kaum einer..

Und die Sache mit Herrn Guerilla war eine Frage, keine Feststellung, soweit ich es las..

Also ich würds nehmen

Hab eine als Drittmaschine und bin sehr zufrieden!