Thema: Ersatzteilversorgung Illy / FrancisFrancis

Hallo zusammen,

ich habe seit einiger Zeit eine Francis X1 und bin auch zufrieden damit. Nicht die Königsklasse, aber schnell einsatzbereit und sieht gut aus
Bisher lief der Ersatzteilvertrieb und die Reparaturen über die Firma Trepesch, das hat wunderbar geklappt - schnelle Lieferungen, alles gepasst.
Jetzt habe ich ein Problem mit dem Dampfventil (Gewinde an der Welle abgenutzt).
Seit einiger Zeit ist jetzt die Firma LetMeRepair exklusiv zuständig. Die dürfen keine Ersatzteile verkaufen - nur reparieren.
Ich hab dann bei Illy angerufen und nach den Hintergründen gefragt. Man sagte mir, aus Haftungsgründen dürfe man keine Ersatzteile mehr verkaufen - aber ich könne die Maschine ja einschicken, dann würde sie für pauschal 45 Euro überprüft (Kostenvoranschlag erstellt) und ggfs repariert.
Das ist doch echt ein Witz. So einen Schmarrn habe ich selten gehört. Ich hab dann gefragt, ob er glaubt, dass ATU oder VW ihm die Bremsbeläge für sein Auto nicht verkaufen würde... Solange auf der Rechnung oder den AGB vermerkt ist, dass der Einbau von einer Fachkraft erfolgen muss und keine Haftung übernommen wird, ist der Verkäufer auf der sicheren Seite.
Hier geht es doch nur darum, Geld zu verdienen. Wieso ein Dampfrad für 20 Euro verkaufen, wenn man auch noch die Überprüfung für 45 Euro, die Entkalkung für X Euro, neue Dichtungen ringsrum etc. verkaufen kann und dann einen Umsatz von 100 Euro machen kann?
Ich bin stinksauer.
Zum Glück hab ich seit einiger Zeit keinen Espresso von denen mehr gekauft. An dem merkt man auch, dass das Unternehmen nur noch aufs Geldverdienen aus ist. Seit einiger Zeit ist der so grob (billig) gemahlen, dass ich mit der X1 trotz neuer Pumpe (war noch zu Trepesch-Zeiten) keinen ordentlichen Kaffee mehr zustande gebracht habe.

Dann muss ich jetzt doch schauen, dass ich meine Gaggia wieder in Gang kriege - die sieht auch noch viel besser aus - und Illy den Rücken komplett kehre.

So genug geheult...
Grüße, Siggi

Worum geht es eigentlich?

Quintessenz: es sind keine Ersatzteile für Francis Maschinen mehr erhältlich, nur noch komplette Reparaturen.
Gruß,
Siggi

Zitat von siggi-k

Quintessenz: es sind keine Ersatzteile für Francis Maschinen mehr erhältlich, nur noch komplette Reparaturen.

Frag doch mal hier nach...
Vielleicht hat er noch was da, bzw. kann helfen.

Hallo Bernd,
danke für den Hinweis.
Leider scheint das Teil bei denen nicht mehr vorrätig zu sein.
Ich überlege, ob ich eine gebrauchte Maschine kaufe - aus 2 mach 1.
Ich finde halt die Geschäftspolitik von Illy unter aller Kanone.
Grüße,
Siggi

Zitat von siggi-k

Leider scheint das Teil bei denen nicht mehr vorrätig zu sein.

Er schrubte was von wg. "Anfragen per mail"!