Thema: Saeco verweigert Austausch meiner Incanto Sirius

Hallo Boardies,
ich brauche mal dringend Euren Rat und versuche hier, mich kurz zu fassen:

Seit 6 Monaten besitze ich einen Kaffeevollautomaten Saeco Incanto Sirius, NP 900 Euro. Die Maschine ist inzwischen 3x erfolglos bei einem Servicepartner von Saeco repariert worden, immer wegen der gleichen Fehler. Als die Maschine eine Woche nach der letzten Reparatur völlig ihren Dienst versagte, rief ich die Firma Saeco an und bat um Austausch, da es sich offensichtlich um ein Montagsgerät handelte, oder der Servicepartner unfähig zu sein scheint.

Ein Austausch wurde mir am Telefon zugesagt, ich sollte aber das Gerät hierfür abermals zum Servicepartner bringen. Gesagt, getan...

Wenige Tage später rief der Servicepartner bei mir an und teilte mir mit, ich könne die reparierte(!) Maschine abholen. Ich lehnte dankend ab, rief Saeco an und bat um Erläuterung des Sinneswandels.

Jetzt kommt's:
Einen Austausch des Vollautomaten lehnt Saeco ab, da es sich beim jetzigen (vierten) Werkstattaufenthalt nicht um eine Reparatur handele, sondern um eine WARTUNG!

Ich fühle mich, vorsichtig ausgedrückt, vollkommen verschaukelt!

Das Murksteil ist nach wie vor beim Servicepartner und wartet auf Abholung meinerseits.

Soll ich zum Anwalt tippeln, oder einen vierten(!) Abholversuch starten?? Was meint Ihr??
Soll heißen: Ist eine Saeco nach der vierten Reparatur endlich in Ordnung und somit besser, als ein Austauschgerät - oder soll ich einen mir meiner Meinung nach zustehenden Austausch erzwingen?

Vielen Dank fürs Lesen, ich hoffe, Ihr könnt mir raten...

Enttäuschte Grüße vom
herrchen, vollkommen ratlos und verärgert...

Moin,

hast Du die Maschine direkt von Saeco gekauft? Für Gewährleistung hat Dein Händler geradezustehen, und ggf. auch für eine Wandlung. Solange Du keine Herstellergarantie mit Austausch mitgekauft hast, kannst Du vom Hersteller auch keinen Austausch einfordern.

Gruß,
herbie

Hallo herbie,

die Maschine habe ich via eBay gekauft, in Bremen, mit Originalgarantie. Das sollte also kein Hinderungsgrund sein...

Ciao vom
herrchen, rechtlich vollkommen im grünen Bereich...

Hast Du dem Händler bei der Abgabe der Maschine klar gemacht, dass es sich um eine Rückgabe handelt? Wenn er die Ablieferung des Gerätes so verstehen konnte, dass Du auch mit einer nochmaligen Reparatur einverstanden bist, hat er auch das Recht hierzu. Was Du dann mit dem Hersteller vereinbarts, geht den Händler eignetlich nichts an.

Du musst immer streng zwischen gesetzlicher Gewährleistung (trifft den Händler und nicht den Hersteller!) und Garantien (zusätzliche vertragliche Ansprüche gegen Händler oder Hersteller - je nach Art der Garantie) unterscheiden. Da wird viel verwechselt.

Original gekauft in Bremen - aber bei wem ?
Bei einem Händler sicherlich oder ? Wahrscheinlich doch nicht direkt bei Saeco oder ?

In dem Fall ist es wirklich so daß der Händler für Preisnachlass, Wandlung, Geld zurück (ggf mit Ausgleich für den Verschleiß an der Maschine) oder Austauschmaschine zuständig ist.

Er bleibt natürlich auf diesen Kosten sitzen, das ist für ihn aufgrund der niedrigen Erträge hart und sein unternehmerisches Risiko (für das er auch Rücklagen bilden sollte) Und wenn er einen guten Draht zu Saeco hat und die Maschine kein Re-Import bekommt er vielleicht Kulanz von Saeco.

Gruß
Holger

Hallo Barista, hallo Holger!

@Barista:
- Als ich das Gerät beim Servicepartner in Koblenz abgegeben hatte, machte ich deutlich, dass ich soeben mit Saeco telefoniert hatte und ein Austausch seitens des Herstellers zugesagt wurde. Vor einer vierten Reparatur war in Koblenz nie die Rede...

- Das mit der gesetzlichen Gewährleistung und der Garantie war mir bis dato nicht klar. Aber ich bin bei Saeco als Kunde registriert und somit doch wohl außen vor... - denke ich. Die Mitarbeiter bei Saeco haben sich jedenfalls nie beschwert, dass ich ausgerechnet SIE, und das auch noch telefonisch, mit meinen Problemen belästige...

@Holger:
- Ich habe bei "morethancoffee.de" (http://stores.ebay.de/morethancoffee...toreviewQQtZkm) gekauft, es gab keine Probs bei der Kaufabwicklung. Meinst Du, ich soll auch dort noch vorsprechen?
Vor der ersten notwendigen Reparatur rief ich schon Saeco an und erkundigte mich, was ich mit der Maschine machen solle. Zur Antwort bekam ich, dass ich mich nicht nach Bremen, sonder an den Servicepartner http://www.hgk-ko.de/ in Koblenz wenden solle - er wäre ja quasi "vor der Tür" (20 km).

@all:
Würdet Ihr zum Anwalt dackeln, oder die Maschine aus der vierten Reparatur abholen?

Ich bin noch unsicher, tendiere aber etwas mehr zum Anwaltsgedöhns, da ich keine Nerven habe, mich mit einer Kaffeemaschine (mehr ist es ja nicht) rumzuärgern...
Was ist in meinem Fall das Klügste?

Ciao,
herrchen, momentan konventionell trinkend...

Na ja ich bin ja in der Regel kein Freund von Anwälten (anwesende ausgenommen), insofern würde ich den vierten Versuch wagen sofern er nichts kostet. Das könnte der Haken an der Formulierung "Wartung" sein.
Wartung ist in der Regel kostenpflichtig, in diesem Fall könnte sie als Kulanz ausgelegt werden oder einfach nur vertuschen daß ein Defekt vorlag.

Frag doch einfach mal bei Saeco (Marketingabteilung) freundlich an wegen des Aufwandes (immerhin 4* Fahrt), vielleicht schickt man Dir 1 oder 2 kg Bohne oder Tassen.

Wenn Du die Vorgänge der vorherigen Reparaturen/Wartung schriftlich hast würde ich dieses beim 5.ten Anlauf vorlegen, schriftlich mit Hinweis auf Austausch lt. Gesetz der ja eigentlich schon vorher hätte stattfinden müssen.

Aber seitens des Händlers der der eigentliche Ansprechpartner ist.

Daß Saeco empfohlen hat das Gerät direkt zum Servicepoint zu bringen ist insofern sinnvoll als daß der ganze Vorgang so deutlich schneller von statten geht als die Zusendung zu deinem Händler vom Händler zum Servicecenter vom Servicecenter zum Händler und dann zu Dir.

Gruß
Holger

Hallo Holger,

auch ich will nicht unbedingt zum Anwalt - bin eher ein ruhiger Vertreter. Aaaber ich komme mir so volllllkommmmmen ver*rscht vor und Ungerechtigkeit kann ich absolut nich' ab...

Ist Dir, oder auch anderen Mitlesern, schon mal solch ein Sich-Drücken-Wollen seitens des Herstellers am eigenen Leib passiert? Um hier ein Auge zudrücken zu können muß ich zu hart für mein Geld arbeiten - Streß kann ich auch preiswerter haben...

Hier mal ein kleiner Eindruck von meinem VA des "Marktführers":


Das Display beschlägt von innen



Während des Reinigungsprogramms ist die Kleine nicht stubenrein



Bei kalter Maschine ist das Display ok, nach Stunden ist es,
wie hier zu sehen, blaß - fast unleserlich



Wenn die Maschine mehr Bohnen mahlt,
als die Brühgruppe fassen kann


Reicht doch, oder?

Wie schon geschrieben, der Anlass für den von mir gewünschten Austausch war im vierten Anlauf eine vollkommene Funktionslosigkeit der Maschine...

Hat jemand von Euch vergleichbare Erfahrungen machen müssen?

Falls gewünscht lade ich morgen den letzten Reparaturauftrag (Nummer 3) als PDF hoch. Soll ich?

Schönen Abend noch vom
herrchen, das nie geglaubt hatte, dass es mal Closeups von 'ner Kaffeemaschine machen wird...

Oh, das sieht wirklich Krass aus, hätte ich nicht gedacht.

Hast Du die Bilder mal an Saeco geschickt ? Würde ich vielleicht mal machen... und nicht mit der Reparaturabteilung sprechen sondern mit der Marketingabteilung oder einem führenden Angestellten.

Die Saecos die ich bis jetzt kenne laufen alle einwandfrei. Wegen des Displays würde ich fast auf einen Wasserschaden tippen der vielleicht durch den Transport direkt zu Anfang passiert ist und so elektrische Leitungen "lahmgelegt" hat.

Die Maschine würde ich vielleicht erstmal doch beim Servicepartner stehen lassen und freundlich aber entschieden versuchen das Ding zu wandeln.

Mit Freundlichkeit und Entscheidungswillen kommt man meist besser zum Ziel als mit Anwalt und Co.

Gruß
Holger

Moin Holger,

Deine Zeilen klingen sehr überzeugend - ich mache mir heute mal weitere Gedanken...

Danke!

Ciao vom
herrchen, das sich wieder meldet...