Saeco Primea Cappuccino Touch plus

Wir haben seit ca. 1 Jahr die Saeco Primea Cappuccino Touch plus. Die Maschine war bisher schon 3 x in Reparatur, weil der Milchschaum einfach nicht funktioniert. Jedes mal dauert die Reparatur ca 6 Wochen. Die Maschine kommt vollkommen verdreckt zurück und es wurde kein Fehler gefunden. Saeco hat eine Mail an den Reparaturdienst geschickt, daß wir ja zum Anwalt gehen können, wenn wir nicht zufrieden sind. Ist doch schön, wenn man auf einem so hohen Roß sitzen kann. Mittlerweile ist die Maschine im Umkreis von 50 km aus allen Läden verschwunden. Ich habe eine Stinkwut fast 1.500,00 Euro für eine defekte Maschine ausgegeben zu haben. Also unbedingt die Finger davon lassen.

 

AW: Saeco Primea Cappuccino Touch plus

Klar, die Maschine wird ja auch schon seit längerem nicht mehr produziert. Die Restbestände dürften inzwischen einfach verkauft sein.

Vorsicht mit solchen Aussagen, die sich nicht belegen lassen. Zumal gar keine Mängelbeseitigung stattgefunden hat, da es laut Hersteller keinen Mangel gab. Die Fehlersuche an einer mängelfreien Maschine ist im Normalfall überhaupt keine Garantie-/Gewährleistungsmaßnahme und könnte sogar im Ernstfall in Rechnung gestellt werden (was Saeco aber normalerweise nicht macht)

Das kann ich absolut nicht bestätigen.

 

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Vielen Dank an alle, ich wollte nur mal meine Erfahrung berichten. Die Gesetzeslage ist mir vollkommen klar. Nur, was soll ich denn falsch machen, wenn die Milch nicht schäumt und der Cappuccino jedesmal lauwarm ist, selbst bei vorgewärmter Milch? Ich muß jetzt damit leben, zumal das meine 2. Saeco ist vorher hatte ich die le Cafe? - jetzt kommt sicherlich wieder die Korrektur- mit der ich eigentlich 10 Jahre sehr zufrieden war, aber die Milch nicht mehr extern aufschäumen wollte und mich deshalb für die obige Maschine entschieden habe. Nochmals recht herzlichen Dank. Habe mich ja schon in mein Schicksal in der Servicewüste Deutschlang gefügt. Wir sind selber selbständig und unsere Kunden sind über die ganze Bundesrepublik verteilt. Bei der kleinsten Beanstandung- es sind meistens Bedienungsfehler - fahren wir hunderte von Kilometern, selbstverständlich immer für den Kunden kostenlos. Na, ja wir sind ja auch eine kleine Firma und müssen ständig ums Überleben kämpfen. Das Thema ist für mich damit abgeschlossen, weil ich mich dann eben mit dem Mangel, der ja keiner ist, arrangieren muß!

 

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Um das klarzustellen: Ich unterstelle keinem Käufer, eine Maschine grundlos (mit einem "ausgedachten" Fehler) zum Service zu geben. Insofern würde ich mich mit dem Zustand der Maschine so auch nicht zufriedengeben.

Wo war denn die Maschine beim Service? Bei einer autorisierten Saeco Werkstatt oder direkt bei Saeco im Werk oder irgendwo anders? Ich würde mich mit einem qualifizierten Saeco Service Stützpunkt (zu finden über die Saeco Webseite) in Verbindung setzen und dort gemeinsam die Maschine in einen korrekt funktionierenden Zustand versetzen zu lassen. Sofern die Reparaturberichte der ersten drei Reparaturversuche noch vorliegen, sehe ich diesbezüglich keine Schwierigkeiten. In einem solchen Stützpunkt sollte die Reparatur auch vor Ort in kurzer Zeit möglich sein.