Thema: Ich habe ein Problem mit EspressoXXL

HALLO;

Ich brauche mal einen Rat wie ich weiter vorgehen kann:

Folgender Sachverhalt: Ich habe ein Problem mit EspressoXXL.

Ich hatte mit Hr. Beilhardt im September telefoniert und ihm mein Problem mit meiner defekten Pavoni geschildert, die ich nicht allein reparieren konnte und ihn gefragt ob er (bzw. EspressoXXL) diese Maschine reparieren würde. Dieses sagte er dann auch zu und sagte aber auch dass es 4-6 Wochen dauern könnte, was für mich auch kein Problem war.
Nun, die Zeit ging ins Land, und es wurde Dezember und ich wurde etwas besorgter.
7 Tage vor Weihnachten rief ich dann Hr. Beilhardt an und fragte nach meiner Maschine und wann es denn mal soweit wäre das ich diese wieder bekomme. Er meinte dann am Telefon das er ja sehr gestresst ist und ich die Maschine bis Heiligabend wieder bei mir hätte, sie wäre nur noch zu verpacken und er mache das noch.
Heiligabend kam, aber nicht meine Pavoni.
Nach Weihnachten habe ich direkt wieder Hr. Beilhardt angerufen und gefragt wo denn die Maschine bleibt. Er sagte was von viel Stress und die Maschine sei aber fertig und müsse noch verschickt werden, wegen Personalmangels sei das aber immer noch nicht erfolgt. Es würde aber jetzt passieren und ich bekäme meine Pavoni geschickt.
Liebe Leut, ich weiß wir haben jetzt eine närrische Zeit, aber passiert ist nix.

So, dann habe ich Anfang Januar wieder mit ihm telefoniert mit der gleichen Aussage von ihm, das letzte Mal habe ich am 18. Januar mit ihm telefoniert: die Maschine stehe hier, müsse nur noch verpackt werden weil die Werkstatt sowieso verlegt werden würde und ich bekäme jetzt meine Maschine geschickt und weil es so lange gedauert hätte würde er mir keine Rechnung stellen, das wollte ich aber nicht, gerechte Arbeit braucht auch seinen gerechten Lohn.
Jetzt haben wir den 26. Januar, aber meine Pavoni ist immer noch nicht da.

Könnt ihr mir mal sagen was ich da jetzt noch machen kann? Was ist dort los?
Haben die meine Pavoni gehimmelt? Oder vertickt oder was ist das los??

Wie komme ich an meine Maschine? So einfach mal in das östliche Berlin fahren ist bei auch nicht drin, deswegen habe ich sie ja per Post dorthin geschickt und weil ich bis jetzt dort nur gute Erfahrungen machen konnte, aber das ist jetzt ein bisschen lang und oberfaul.

Schlawendel

Zitat von Iskanda

Das wird sicher nur ein Missverständnis sein. Ich frage mal nach (ist ja fast um die Ecke). Faul ist Herr Beilhardt ganz sicher nicht. Mach dir keine Sorge

Hi und guten Morgen,

würdest Du das wirklich machen? Das wäre ja genial, denn ich bin wirklich ratlos wie sowas passieren kann und meine Pavoni vermisse ich jetzt doch schon.

Lt. Hr. Beilhardt war auch nicht viel zu reparieren (ich hatte die Heizspirale ausgetauscht weil die m.M. nach defekt war, und danach lief sie aber trotzdem nicht und Hr. B. meinte das wäre nur ein Defekt der Kabelverbindungen gewessen).

Als Model war es eine Pavoni Professional mit schwarzen Griffen und 1,6 l Boiler.

Schlawendel

hi,
ich mag expressoxxl gerne - allerdings kann man schon sagen, dass es dort immer etwas chaotisch zugeht. dauern kann es also immer mal - aber kulant sind sie dann immer...
viel erfolg,
lg blu

Beilhard ist chronisch überlastet, was Reparaturen angeht. Es kann auch mal ein Jahr dauern, bis man seine Maschine wiederkriegt; er ist einfach zu gutmütig und nimmt zuviel an.

Greetings \\//

Marcus

Hallo,

ja, das kann ich nur bestätigen. Dort geht es absolut chaotisch zu.
Bei ein paar Tausend Artikeln und ständigem Mail und Telefonanrufen
haben die natürlich einen beinharten Job. Vielleicht sollten sie aber wenigstens auf die evtl. Verzögerungen auf ihrer Internetseite aufmerksam machen. Ich warete auch schon wieder ewig auf Antwort.

Letztendlich muss man aber für sich die Entscheidung treffen ob man gewillt ist das hinzunehmen oder sich besser einen anderen Anbieter sucht. (Wenn man denn die Teile woanders bekommt!)

Herr Beilhard und sein Kollege bemühen sich aber immer u. geben glaube ich ihr bestes.

Ich hatte ein Problem mit dem Zwischenstück des Siebträgermanometers, EspressoXXL angerufen, mit Hr. Beilhard gesprochen, der bat um Fotos des kaputten Gussteiles per e-mail und schickte mir umgehend, Posteingang 1 Tag nach dem Telefonat, kostenfrei den Ersatz zu. Zu diesem Zeitpunkt hatte er noch keine Fotos....
Reg Dich net auf, telefonier nochmal mit ihm und schick ihm ne e-mail, bezugnehmend auf das Telefonat hinterher.
Viel Erfolg wünscht

Edith

Zitat von Edith

Ich hatte ein Problem mit dem Zwischenstück des Siebträgermanometers, EspressoXXL angerufen, mit Hr. Beilhard gesprochen, der bat um Fotos des kaputten Gussteiles per e-mail und schickte mir umgehend, Posteingang 1 Tag nach dem Telefonat, kostenfrei den Ersatz zu. Zu diesem Zeitpunkt hatte er noch keine Fotos....
Reg Dich net auf, telefonier nochmal mit ihm und schick ihm ne e-mail, bezugnehmend auf das Telefonat hinterher.
Viel Erfolg wünscht

Edith

Hi,was glaubst Du denn wie oft ich da schon telefoniert habe? Schlawendel

Hr. Beilhardt & Co beraten und helfen neben dem Verkauf und wer sowas schon mal gemacht weiss wie zeitraubend das ist. Und ich kann auch eigener Erfahrung sagen: wenn man 10-14h dauerhaft sowas macht, gerät manchmal etwas in Vergessenheit.
Das blöde dabei ist: Man tut 100 Leuten einen Gefallen und die freuen sich *still* ein Loch in den Bauch - und einer wird x Mal vergessen und der ärgert sich.
Also: locker bleiben und seht das absolut überwiegend Positive an EspressoXXL und die wahrscheinlich >1000 Hilfestellungen für umsonst (ich habe davon auch profitiert und weiss wovon ich spreche).

Connie: mach den Thread raus, er verzerrt die Wirklichkeit (auch wenn es in deinem Fall zutreffen mag).

hi,

erinnert mich an die EX-Autowerkstatt u.V.
Glück für manch andere, Pech für uns.

"Warten auf Nebenzahl" von Ephraim Kishon - bitte lesen, das tröstet ungemein.


mitfühlende Grüße
gabi

Hi,

ich habe durchaus Humor und nehme den Thread gerne raus wenn ich mein Maschinchen habe, aber wenn es schief geht dann geht es gründlich schief: lt. Versandmitteilung von ExpressoXXL ging es an die falsche Adresse und liegt jetzt in Worms bei DPD im Lager (die haben natürlich jetzt auch schon geschlossen), ha ha, zum Glück sind am Montag in Mainz die Narren los und ich werde mit Humor und Charme versuchen das Paket auf meine richtige Anschrift umzuleiten.
Ich habe mit EspressoXXL durchweg vorher nur positive Erfahrungen gemacht und war deshalb auch etwas verwundert über dieses hier.

Grüße

Conny