Löcher im Kaffeeventilbeutel zu aktebtieren?

**kleinischer** · 11.01.2010, 17:16

Hallo,

ich brauche euren Rat:
Soll ich noch bei Mokambo bestellen? Ist das Qualität?

Der Grund für meine Unsicherheit:
Bei der Lieferung meiner letzten Bestellung bei Mokambo (mit K!) wurden beide 1000g Ventilbeutel mit einem Loch am oberen Falzrand geliefert. Somit sind die Beutel nicht dicht, und Luft (der böse Sauerstoff) kommt ungehindert an die Bohnen.
Da ich nicht so schnell 2kg aufbrauchen werde (ich trinke auch noch andere Sorten), wollte ich eine Packung reklamieren. Die andere hätte ich ja eh geöffnet.
Dafür hatte Hr. Jani Di Massa aber kein Verständnis. Wenn überhaupt, könnte ich eine Packung auf eigene Kosten zurücksenden, welche dann ausgetauscht würde. Dies hätte allerdings einen Eintrag in der Kundendatenbank zu folge, mit dem Hinweis, das ich dann dort eben keinen Kaffee mehr bekommen würde.
Und Überhaupt: Die Gastro-Kunden würden sich darüber nie beschweren.
(Persönlicher Eindruck: "Bin als kleiner Privatverbraucher egal")

Jetzt kann es ja durchaus sein, das ich das zu eng sehen. Daher bitte ich um eure Meinung.
Ich hatte bis jetzt jedenfalls die Erfahrung gemacht, das geröstete Kaffeebohnen „offen“ recht schnell Aroma verlieren.
Oder liege ich völlig falsch, und sollte mich gar für meine Reklamation entschuldigen?

Vielen Dank.
Dirk

**caffè olivier** · 11.01.2010, 17:20

Zitat von kleinischer

Hallo,

ich brauche euren Rat:
Soll ich noch bei Mokambo bestellen? Ist das Qualität?

Der Grund für meine Unsicherheit:
Bei der Lieferung meiner letzten Bestellung bei Mokambo (mit K!) wurden beide 1000g Ventilbeutel mit einem Loch am oberen Falzrand geliefert. Somit sind die Beutel nicht dicht, und Luft (der böse Sauerstoff) kommt ungehindert an die Bohnen.
Da ich nicht so schnell 2kg aufbrauchen werde (ich trinke auch noch andere Sorten), wollte ich eine Packung reklamieren. Die andere hätte ich ja eh geöffnet.
Dafür hatte Hr. Jani Di Massa aber kein Verständnis. Wenn überhaupt, könnte ich eine Packung auf eigene Kosten zurücksenden, welche dann ausgetauscht würde. Dies hätte allerdings einen Eintrag in der Kundendatenbank zu folge, mit dem Hinweis, das ich dann dort eben keinen Kaffee mehr bekommen würde.
Und Überhaupt: Die Gastro-Kunden würden sich darüber nie beschweren.
(Persönlicher Eindruck: "Bin als kleiner Privatverbraucher egal")

Jetzt kann es ja durchaus sein, das ich das zu eng sehen. Daher bitte ich um eure Meinung.
Ich hatte bis jetzt jedenfalls die Erfahrung gemacht, das geröstete Kaffeebohnen „offen“ recht schnell Aroma verlieren.
Oder liege ich völlig falsch, und sollte mich gar für meine Reklamation entschuldigen?

Vielen Dank.
Dirk

ja, entschuldige dich! ist eine Frechheit von dir wegen 2kg so einen Aufriss zu machen!

**cappufan** · 11.01.2010, 17:30

Zitat von kleinischer

...
Dies hätte allerdings einen Eintrag in der Kundendatenbank zu folge, mit dem Hinweis, das ich dann dort eben keinen Kaffee mehr bekommen würde.

Wie bitte?

**kleinischer** · 11.01.2010, 17:40

Hallo,

@caffè olivier
Akteptiert. Aber damit ich nicht falsch verstanden werde: ich habe keinen "Aufriss" gemacht. Es sind keine lauten oder gar bösen Worte am Telefon gefallen. Deswegen wollte ich ja hier nachfragen, eben weil ich keinen Aufriss machen wollte, und ersteinmal nachfragen, ob ich falsch liege. Verspochen. Bitte nicht böse werden. Wenn ich falsch liege, werde ich auch alles zurücknehmen. Versprochen.
btw: 2kg incl. Porto 43,39Euro.

@cappufan

Dies hätte allerdings einen Eintrag in der Kundendatenbank zu folge, mit dem Hinweis, das ich dann dort eben keinen Kaffee mehr bekommen würde.

Dies war die 1. Reaktion auf meine ganz freundlich Formulierte Frage, ob ich ein Packet austauschen könnte.

Grüsse
Dirk

**Holger Schmitz** · 11.01.2010, 17:42

Ist doch ok, ich habe hier als Händler in der Datenbank auch Kunden die nichts mehr von mir bekommen.

Wenn ich sehe daß die Kaffeetüte ein Loch hat klebe ich Tesa drüber und gut ist.

Rücksendung auf eigene Kosten ist unter 40 € im Versandhandel auch normal (ich schätze den Kaffee drunter).

Sich für die Reklamation zu entschuldigen halte ich jedoch nicht unbedingt für notwendig.

Andere Töchter haben auch leckeren Kaffeee

Gruß
Holger

**caffè olivier** · 11.01.2010, 17:43

@Dirk: Das war ein WITZ von mir! Bei so einer Antwort am Telefon wundere ich mich dass keine bösen Worte gefallen sind!

**alterschwede** · 11.01.2010, 18:11

Ob du in seiner Datenbank gesperrt wirst, oder nicht. Willst wirklich da wieder einkaufen?

**Mark_Twain** · 11.01.2010, 18:44

Ich persönlich würde Löcher in der Verpackung (falls du einen Transportschaden ausschließen kannst) als Mangel ansehen und finde, dass der Händler dir entgegekommen sollte (und auch die Rücksendekosten tragen, bzw. vernünftigerweise dir einen Preisnachlass anbieten). Den Spruch mit der Kundendatenbank finde ich unglaublich unverschämt und würde an deiner Stelle so oder so nie wieder dort bestellen.

**kleinischer** · 11.01.2010, 19:58

Hallo schon wieder,

wie tragisch sind denn die Löcher? Das Probelm ist auch, das ich ja nicht weiß, wie lange der Kaffee schon "offen" lagert.
Werde morgen mal einen Bezug starten. Dann ist ein neuer Tag...

Grüße
Dirk

**vlad dracula** · 11.01.2010, 20:31

Zitat von Holger Schmitz

Ist doch ok, ich habe hier als Händler in der Datenbank auch Kunden die nichts mehr von mir bekommen.

Wenn ich sehe daß die Kaffeetüte ein Loch hat klebe ich Tesa drüber und gut ist.

Rücksendung auf eigene Kosten ist unter 40 € im Versandhandel auch normal (ich schätze den Kaffee drunter).

Sich für die Reklamation zu entschuldigen halte ich jedoch nicht unbedingt für notwendig.

Andere Töchter haben auch leckeren Kaffeee

Gruß
Holger

Holger guckst du ein Post ueber deinem

btw: 2kg incl. Porto 43,39Euro.

Die Antwort vom Haendler finde ich ehrlich gesagt frech, ob er Ihn noch beliefert oder nicht ist sein Problem aber bei 2 kg fuer 40 Schleifen darf man eine unversehrte Packung erwarten, und sich beschweren wenn dem nicht so ist.