Thema: Gibt oder gab es schon mal eine Antwort auf eine Email an La Vibiemme?

Hallo zusammen,

ich habe vor Wochen schon eine Email an La Vibiemme geschickt (info@ Adresse) und bis heute noch keine Antwort bekommen. Habe dann auch noch eine zweite Email hinterher geschickt aber auch auf diese, keine Antwort.

Habt ihr ähnliche Erfahrung mit Herstellern gemacht?

Grüße
Patrick

...Hat man zumindest von anderen Herstellern (z.b. Rancilio) auch schon gelesen. Hast Du auf englisch geschrieben?

Du hast sicher die richtige Homepage erwischt? VIBIEMME SPA (mit la) Hoffentlich stimmt die email Adresse noch, die Homepage ist vielleicht nicht ganz aktuell...sonst mal anrufen...viel Erfolg.

Hallo,


habe auf Englisch geschrieben. Ja die Email Adresse habe ich von der La Vibiemme Homepage.

Naja zurück kam die Email nicht, also wird die Adresse ja noch existieren.

Gruesse und danke
Patrick

Meint Ihr ich sollte mal auf deutsch schreiben?

Grüße
Patrick

Ist doch ganz normal, dass man von einer info@ keine Antwort bekommt. Ich finde das nicht gut, aber wundern tut es mich jetzt auch nicht gerade.
Am besten persönlichen Kontakt erfragen..

Zitat von kallekenkel

Ist doch ganz normal, dass man von einer info@ keine Antwort bekommt.

Scheint fast so... ich betreue selber die info-Adressse eines auch nicht mehr ganz so kleinen Unternehmens...soo schlimm ist das nicht (vielleicht 50-90 Mails am Tag, 90% können durch lesen der ersten 3 Zeile "qualifiziert" und dann gelöscht werden, und ich wette, dass jede Mail innerhalb von 4 Arbeitsstunden beantwortet bzw. an die richtige Stelle weitergeleitet wird.

Das ist so eine Chance, Kunden durch schnelle Beantwortung einer Email zufriedenzustellen...

Da ist die Frage, was genau du von Vibiemme willst.

Bei der klassischen Verkaufsorganisation heißt es nunmal Produzent->Großhändler->Händler->Konsument. Der reine Großhändler fällt in der Branche oft raus, dafür gibts einige Firmen mit Generalvertretung, aber ansonsten ist die Organisation eher weniger auf Betreuung des Endkonsumenten ausgelegt.
Falsche Branche... (gibt aber auch in dieser Branche Ausnahmen)
Wenn der Endkundenhändler und die evtl. Generaldistribution nicht antworten, is das einen Aufreger wert, aber vom Produzenten...
Gibt manche Hersteller da muss man selbst als Händler schon hartnäckig nachtelefonieren, um überhaupt mal den richtigen Sprechen zu können.

na in jedem Fall, wenn du die Frage nicht öffentlich machen willst, Espresso Tecnica in Hamburg (http://www.espressotecnica.de/) hatte zumindest mal die Generaldistibution im Privatkundensegment, ob das immer noch so is, weiß ich nicht. Zumindest sollten die dir Antworten.

Zitat von imprezza.de

Wenn der Endkundenhändler und die evtl. Generaldistribution nicht antworten, is das einen Aufreger wert, aber vom Produzenten...
Gibt manche Hersteller da muss man selbst als Händler schon hartnäckig nachtelefonieren, um überhaupt mal den richtigen Sprechen zu können.

Liegt wohl am ökonomischen Zeitgeist. Letztlich ist die von Dir beschriebene Service-Hierarchie nur das Ergebnis von Rationalierungsmaßnahmen. Und diese Hierarchie erlaubt auch ein problemloses Hin-und Herschieben von Zuständigkeiten: Jeder kann sich hinter jedem verstecken. Letzlich fühlt sich keiner mehr verantwortlich und übrig bleibt der Frust bei den Konsumenten.
Erstaunlich ist doch, dass der potentielle Konsument noch und nöcher beworben und umschmeichelt wird. Aber sobald die Knete in der Kasse ist, will für Probleme und Fragen keiner mehr verantwortlich sein.
Damit meine ich nun wirklich nicht nur die Kaffeemaschinenbranche.
Gruß, René

Vor Erfindung des Internet war es äußerst mühsam bis fast unmöglich, von einer ausländischen Firma eine Adresse oder eine Telefonnummer ausfindig zu machen. Ich kannte zumindest niemanden, der sich jedes Jahr einen kompletten Satz italienischer Telefonbücher gekauft hat, um bei einer Frage oder einem Problem dann einen Hersteller irgendwo in der norditalienischen Provinz in verständlichem Italienisch korrekt anschreiben zu können. Volltextsuche in Telefonbüchern gab es damals übrigens auch noch nicht. Man musste schon wissen, wo man überhaupt suchen musste, um vielleicht etwas zu finden.

Natürlich hat man sich an den lokalen Händler bzw. an den Großhändler gewandt, wenn man den überhaupt eruieren konnte.

Nur weil es heute von den meisten Firmen mehrsprachige (mehr oder weniger aktuelle) Internet-Seiten und auf denen auch E-Mail-Adressen gibt, heißt das noch lange nicht, dass hinter der E-Mail-Adresse eine riesige polyglotte Serviceabteilung sitzt, die nur darauf wartet, alle Anfragen, Beschwerden, Beschimpfungen und Verwünschungen ausführlich und höflichst zu beantworten.

Der Kunde hat einen Vertrag mit dem Händler abgeschlossen, der ist auch weiterhin der verantwortliche Ansprechpartner. Bei einer gebrauchten Maschine scheint es mir ebenfalls sinnvoller, sich an einen lokalen Repräsentanten, Einzel- oder Großhändler oder Servicepartner, zu wenden, da nur diese organisatorisch für den Kontakt mit dem einzelnen Kunden vorbereitet sind.

Erst die fein strukturierte arbeitsteilige Wirtschaft hat uns den heutigen Wohlstand und Komfort ermöglicht. Heute den richtigen Ansprechpartner für eine Frage oder ein Problem zu finden ist wirklich nicht allzu schwierig.

Wenn man sich aber ohne viel Nachdenken einfach an die nächstbeste oder am schnellsten gefundene E-Mail-Adresse wendet, ohne sich vorher zu überlegen, wer diese Nachricht überhaupt empfangen wird, dann sollte man sich nicht wundern, wenn es keine Antwort gibt.