Thema: Pasmarose

Zitat von cappufan

Ich kann schon nicht mehr zählen, wie oft ich problemlos bei Pasmarose bestellt habe, gerade erst Arcaffe Bohnen, die auch prompt geliefert worden sind. Ich kann mir überhaupt nicht vorstellen, daß da jemand seine Bestellung nicht geliefert bekommt. Die haben einfach nur viel um die Ohren. Pasmarose ist Laden und Café, Cafe-Kultur und dazu kommt dann noch ein Online Shop - aber nicht mit der logistischen Kapazität und Personaldecke eines Amazons Meiner Einschätzung nach sehe ich bei Bestellungen keine Risiken außer vielleicht einer ab und zu verlängerten Reaktionszeit durch Überlastung.

Wenn die Frau so viel zu tun hat, dann sollte sie mit dem Online-Shop lassen - Fertig !
Geld kassieren und Kunden beschwichtigen, dafür gibt's kein Pardon. Es interessiert mich als Kunde ja kaum, ob dieser Laden die notwendige Losgistik mitbringen kann und mit welchen Problemen sie zu kämpfen haben, die müssen doch selber wissen, was sie tun. Wenn sie es nicht packen, dann sollen sie es lassen.
Man will als Kunde will ja kein freundschaftliches Verhältnis mit irgend einem Shop aufbauen, sondern einfach nur kaufen. Wenn eine gewisse Lieferwartezeit-Frist mit mehrmaligen Entschuldigungen überschritten ist, dann ist es ein No go !

Ich bin vor Ort im Laden schon mehrmals mit so viel Hingabe und echter Begeisterung für die Espressoqualität bedient worden, durfte viel ausprobieren, bin auf echtes Interesse an meinen Wünschen gestoßen - diese Kundenorientierung kann der Online Shop vielleicht nicht immer abbilden, wenn ich hier die Kritik lese. Auf der anderen Seite haben zufriedene Kunden häufig wenig Anlass, etwas in Foren zu schreiben...
Jedenfalls hat Pasmarose bei mir aufgrund der tollen Beratung (und immer ohne aufdringlich zu sein, aufwändige Beratung, egal, ob ich etwas kaufe) einen Stein im Brett...aber ich hatte auch noch nie Probleme, wenn ich - was ich sehr oft getan habe - online bestellt habe oder dort anrufen wollte bzw. gemailt habe. Wenn etwas nicht lieferbar war, haben die sogar gefragt, ob ich z.B. den Kaffee schon vorab geliefert bekommen möchte und wie lange die Lieferzeit beim Hersteller ist.
Mir wurden auch schon Kleinstaufträge für Ersatzteile in Italien bestellt.
Für mich ist Pasmarose aufgrund MEINER Erfahrungen eine der besten Adressen, auch um vor Ort einen Hebelespresso zu genießen.
Wenn ich dann hier solche Kritik lese, frage ich mich, ob wir vom gleichen Laden reden... Einfach, weil ich noch keine Probleme hatte und ich Pasmarose als seriös einschätze.

Ich kann Cappufans Einschätzung der Beratung vor Ort voll unterstützen, habe allerdings vorab die Erfahrung gemacht, daß die Reaktionszeiten via E-Mail sehr durchwachsen ausfallen: Bei "etablierter" Kommunikation ein Traum mit den Beiden, vorher eher anstrengend.

Bei der Lobhudelei von cappufan, drängt sich mir die Frage auf:
ist Pasmarose gleich cappufan?

Lobhudelei?
Na, Danke
Deine Unterstellung bringt Dich auf meine Ignore Liste.

Überflüssige Erklärung: Nein, ich bin nicht bei Pasmarose angestellt oder verwandt und verschwägert.

Es handelt sich um gegenteilige, positive Erfahrungen. (Ach? Gibt es so etwas in einer Diskussion?)
Wieso sollte man die nicht posten dürfen? Oder darf man hier nur bashen?

Ist mir zu doof...und Tschüss.

Nun ja, nachdem auch ich völliges Totstellen seitens pasmarose erleben durfte, Bestellungen einfach igoniert wurden, Nachfragen ebenso, fällt mir schon auf, dass die Kritiker sich zwar mehren, die "positiven Erfahrungen" eigentlich immer aus gleicher Richtung kommen. Das ist ja auch schön für jene, aber sowas:

"Bei "etablierter" Kommunikation ein Traum mit den Beiden..."

...lässt mich an Golf-Club-Mentalität denken. Das bedeutet ja schlußendlich, dass nicht der Reihe nach abgearbeitet wird, sondern Bevorzugung stattfindet. Ich bestelle, bezahle - und will vernünftig behandelt werden und mich nicht erst durch artiges Kaufverhalten würdig erweisen.

Zitat von cappufan

Lobhudelei?
Na, Danke
Deine Unterstellung bringt Dich auf meine Ignore Liste.

Überflüssige Erklärung: Nein, ich bin nicht bei Pasmarose angestellt oder verwandt und verschwägert.

Es handelt sich um gegenteilige, positive Erfahrungen. (Ach? Gibt es so etwas in einer Diskussion?)
Wieso sollte man die nicht posten dürfen? Oder darf man hier nur bashen?

Ist mir zu doof...und Tschüss.

Mein Posting war mit 2 grünen Smilies markiert, wenn das mißverständlich war dann:

Zitat von saecoroyal

[...]wenn das mißverständlich war dann:

du machst ihm das Ignorieren aber schon schwer!

Ohne den Laden ausprobiert zu haben, gibt es im Shop sehr interessante Artikel, die ich bisher wo anders noch nicht gefunden habe.
Diese machen durchaus einen exklusiven Eindruck und da erwarte ich dann schon auch einen Service, der nicht hinter dem üblichen zurückbleibt.
Wenn mal was nicht lieferbar ist, muss man eben den Kunden informieren, und wenn man zu viele Aufträge bekommt, kann man auch Irritationen vermeiden, wenn man bei de Bestellbestätiung darauf hinweist. Das sind für mich Selbstverständlichkeiten, die gerade keinen großen Aufwand verursachen.
Ich muss zugeben, dass mich die Diskussion hier davon abhält, dort zu bestellen, und so wirds halt doch kein Torr, sondern noch eine Pressglocke.

Zitat von domimü

Ohne den Laden ausprobiert zu haben, gibt es im Shop sehr interessante Artikel, die ich bisher wo anders noch nicht gefunden habe.
Diese machen durchaus einen exklusiven Eindruck ....

Die Torr-Tamper und die Kaffee-Kultur-Artikel sind ja auch deren Eigenentwicklungen.

Hallo zusammen

Via Google bin ich auf diesen Thread gestossen.
Ich habe am 10. April bei pasmarose.de bestellt. Kurz darauf habe ich eine automatische Antwort erhalten. Aus der Schweiz habe ich sofort die Vorauszahlung getätigt. Seit diesem Datum ist aber der Status meiner Bestellung unverändert "offen".
Ich habe zahlreiche Email an pasmarose geschrieben und keine Antwort erhalten. Um sicher zu gehen, dass meine Nachrichten auch ankommen, habe ich zwischendurch meine Nachricht via Homepage / Kontaktformular gesendet. Nach langem Warten, am 3. Mai, erhielt ich folgende Email:
Hallo Herr ....,

bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Sie hätten längst informiert werden sollen - die Ware war nicht komplett, aber nun
ist alles da und wir versenden Ihr Paket morgen per GLS. Erfahrungsgemäss ist die Bestellung noch diese Woche bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Und viele Grüße
Andrea Staszak

Seither habe ich nichts mehr gehört und auch keine Ware erhalten. Meine Emails sind seither auch wieder unbeantwortet - ich habe stets darauf geachtet, möglichst freundliche zu formulieren und alle Angaben wie Bestellnummer etc. in der Nachricht einzufügen...

Das Geld kann ich nicht einfach zurückholen, da ich es nach Deutschland überwiesen habe.

Habt ihr einen Vorschlag, wie ich nun vorgehen soll?

Danke im Voraus für eure Hilfe.

Mit Gruss aus der Schweiz
Thomas