Thema: Transportbeschädigung - was macht Ihr?

Hallo,

wieder einmal hat es einer der Logistiker (die nehmen sich da alle nix!) geschafft, trotz dem rotem "Nicht-fallen-lassen-Band" ein mehrere hundert Euro teures Gerät massiv unsanft zu behandeln, so dass die Ecke auf ca. 25 cm eingeknautscht ist.

Optisch gesehen ist nichts beschädigt und somit liegt zunächst kein Transportschaden vor - aber ob die Elektrik das lange mitmacht ist fraglich (v.a. da der Hersteller es für nicht nötig erachtet Styropor zur Sicherung zu verwenden)...

Das ist echt eine Sauerei - wie wenn die die Dinger absichtlich fallen lassen, weil das öfters vorkommt.

Was macht Ihr in so einem Fall?

Edit: Nun, kaputt ist zwar erstmal nichts - aber nach einiger Zeit gehen dann plötzlich irgendwelche Kaltlötstellen hopps und das wars dann...

Da kann man nichts machen, außer den Händler ggfls. auf die mangelhafte Verpackung hinweisen. Bei optisch sichtbaren Beschädigungen würde ich eine solche teure Sendung entweder nicht annehmen oder die Beschädigung quittieren lassen.

Dagegen kannst du wohl nichts tun. Ich wollte mich bei DHL zur Wehr setzen indem ich darauf bestand, meine Sendungen nicht mehr bei Nachbarn abzugeben zu lassen. Stellt euch mal vor, was da auf einmal los wäre,ha. Da stößt die Logistik dann an ihre Grenzen. Ich hab keine Ahnung wie die rechtliche Situation aussieht. Jedenfalls schrieb mir DHL, dass es ihr gutes Recht ist, Sendungen bei Nachbarn abzugeben. Was ich nicht versteh. Am Schalter wird meine Personalausweisnummer festgehalten und hier geht man davon aus, dass alles seinen rechten Gang geht.

Zitat von coffeehead

Dagegen kannst du wohl nichts tun. Ich wollte mich bei DHL zur Wehr setzen indem ich darauf bestand, meine Sendungen nicht mehr bei Nachbarn abzugeben zu lassen. Stellt euch mal vor, was da auf einmal los wäre,ha. Da stößt die Logistik dann an ihre Grenzen. Ich hab keine Ahnung wie die rechtliche Situation aussieht. Jedenfalls schrieb mir DHL, dass es ihr gutes Recht ist, Sendungen bei Nachbarn abzugeben. Was ich nicht versteh. Am Schalter wird meine Personalausweisnummer festgehalten und hier geht man davon aus, dass alles seinen rechten Gang geht.

Vertragspartner der Logistiker ist nicht der Empfänger, sondern der Versender. Wenn sich dementsprechend Versender und Logistiker darauf einigen, dass auch an den Nachbarn zugestellt wird (z.B. in den AGB), dann ist das doch in keiner Weise unseriös. Auch nicht, wenn man die Adresse des Nachbarn hat und deshalb nicht auch seine Personalausweisnummer festhält, während die Benachrichtigungskarte halt gar nichts über denjenigen aussagt, der die Sendung entgegennimmt - was soll denn festgehalten werden für den Versender: "Paket wurde an unbekannte Person ausgehändigt"?

Zitat von Espressoaddict

Hallo,

wieder einmal hat es einer der Logistiker (die nehmen sich da alle nix!) geschafft, trotz dem rotem "Nicht-fallen-lassen-Band" ein mehrere hundert Euro teures Gerät massiv unsanft zu behandeln, so dass die Ecke auf ca. 25 cm eingeknautscht ist.

Optisch gesehen ist nichts beschädigt und somit liegt zunächst kein Transportschaden vor - aber ob die Elektrik das lange mitmacht ist fraglich (v.a. da der Hersteller es für nicht nötig erachtet Styropor zur Sicherung zu verwenden)...

Das ist echt eine Sauerei - wie wenn die die Dinger absichtlich fallen lassen, weil das öfters vorkommt.

Was macht Ihr in so einem Fall?

Edit: Nun, kaputt ist zwar erstmal nichts - aber nach einiger Zeit gehen dann plötzlich irgendwelche Kaltlötstellen hopps und das wars dann...

In den AGBs der Versender steht drin, dass der Gegenstand so verpackt sein muss, das er aus einer Hoehe von 1 (in Worten EINEM) Meter runterfallen kann.

Wenn also ein Paket kommt, das einen Fallschaden hat gibt es nur zwei Moeglichkeiten:
a) Annahme mit Verweis auf die Beschaedigung verweigern
b) Den Schaden zusammen mit dem Paketfritzen aufnehmen

Wenn das Paket einfach so angenommen wird gilt es als ordnungsgemaess zugestellt.


SAL

DHL kannst Du vollständig in der Pfeife rauchen, wenn es um Reklamationen wegen Transportschäden geht. Die lehnen schlicht einfach alles ab. Ich habe mal eine fast neue, orginalverpackte Nespressomaschine verschickt. Wirklich orginalverpackt wie aus dem Laden und den Karton nochmals in einen größeren, gut geschützt durch Luftpolsterfolie. Ich wüsste nicht, wie man etwas besser hätte verpacken können, möglicherweise in einem Panzerschrank. Jedenfalls kam das Teil nicht heil an, die innere Verpackung war regelrecht eingeknickt, die Maschine zersprungen. Dem äußeren Karton hat man das nicht so in dem Maße angesehen, zumal ja der Empfänger auch nicht gewusst hat, wie das alles vor dem Absenden aussah. Ich habe dann versucht, zu reklamieren. Die Antwort war, dass das Gerät nicht "ordnungsgemäß" verpackt gewesen wäre. Die hatten dann noch nach der "Untersuchung", die natürlich DHL selber durchführt, einfach alles Zubehör wie Kapseln, Gebrauchsanweisung zurück in den Karton gestopft und alles mit 100Meter Folie umwickelt zurückgeschickt. Ich fand das regelrecht aggressiv. Alle folgenden Reklamationen wurden abgeschmettert, habe es dann aufgegeben. Tja, DHL richtet über sich selber, nur tun die sich nichts.

Das mit den Nachbarn ist auch so eine Sache. Zum Glück habe ich da echt welche, auf die man sich verlassen kann und die ehrlich sind. Aber das ist halt nicht immer so.

Das Problem ist, dass der Empfänger dann keine Chance hat die Ware bzw. das Paket vorher selbst zu kontrollieren und die Annahme zu verweigern. Was bei einem reellem Vertragspartner auch kein Problem ist (aber da gibts halt auch die einen und die anderen).


Nur:
Ich habe hier schon VA´s einlaufen sehen, deren Verpackungen Löcher hatten und die Styroformteile an den Ecken (!) gebrochen waren. Damit das passiert muss man schon einiges an Gewalt aufbringen.
Dass das ein definitiver Transportschaden ist und der Logistiker eigtl. dafür aufzukommen hat, ist eigentlich klar (wirds aber trotzdem abstreiten, da die erst mal sagen es wäre nicht richtig verpackt gewesen), aber den Ärger hat immer erst der Empfänger.

Und die Regelung, dass Ware eine Fallhöhe von 0,8 bis 1,1 Metern (!) aushalten muss ich schlichtweg ein Witz, da imho die Geräte nicht dafür gedacht sind. Imho halten auch die Styroformteile bzw Chips nur begrenzt den Stoß ab.

Und merkwürdigerweise sind dies Schäden immer bei den Sachen, bei denen erkennbar teure Ware unterwegs ist. Krimskrams bzw. Ware von Am@zon kommt immer perfekt an, behandelt wie rohe Eier...

Und Palette rentiert sich halt einfach nicht immer.

Spielen die eigentlich Fußball mit dem Zeug?


Edit: Da kam mir jemand zuvor...

Ich vermute, dss Amazon zu den größten Kunden der DHL gehört. Denke, die bekommen eine Sonderbehandlung...

Mach ein Foto von dem Paket, auf dem die Beschädigung zu sehen ist und pack die Maschine aus. Wahrscheinlich fehlt ihr nichts.
Ist doch ein Schaden äußerlich erkennbar, Verkäufer informieren.
Stellt sich ein Fehler nach der Inbetriebnahme heraus, siehe oben.
Die Elektronik besteht in der Regel aus einer Leiterplatte, auf der Bauteile verlötet sind. Diese halten einen Schlag sicher aus.

Zitat von ALWA

Ich vermute, dss Amazon zu den größten Kunden der DHL gehört. Denke, die bekommen eine Sonderbehandlung...

Das vermute ich auch schon seit längerem.