Thema: Andronaco Dortmund - zweiter (und letzter) Einkauf

Umtausch? Fehlanzeige!

Vor einigen Wochen haben wir erstmalig in der Andronaco-Filiale in Dortmund eingekauft. Über 100 EUR kamen zusammen, dabei war eine Empfehlung des Filialleiters, ein Grappa Miele. Diesen haben wir vor ein paar Tagen probiert und fanden ihn fürchterlich süß und geschmacklich ungenießbar.

Heute sind wir dort wieder einkaufen gewesen und wollten den Grappa umtauschen. Der lapidare Kommentar des Filialleiters dazu war: "den kann ich nicht zurücknehmen, der ist ja in Ordnung, nur Sie mögen ihn eben nicht! Den können Sie ja verschenken." Was wir auch getan haben - dem Filialleiter.

Von einem Geschäft, das Preise auf Feinschmecker-Niveau hat, erwarte ich kein derartig unkulantes Verhalten, zumal mal bei einem Fehlkauf aufgrund einer falschen/schlechten Beratung.
An der Wurst-/Käsetheke wurden wir auch unverschämt behandelt, man machte sich (offen und in italiano) über die Deutschen lustig - vielleicht sind die sowieso bei Andronaco unerwünscht?

Heute war unser zweiter und letzter Einkauf bei Andronaco.
Wir müssen nicht 10 Kilometer Fahrstrecke in eine nicht eben feine Gegend von Dortmund fahren, um uns derart mies behandeln zu lassen.

Schade eigentlich, denn Geschäfte mit italienischem Lebensmittelangebot sind hierzulande nicht eben viele zu finden. Und wenn Andronaco seine Kunden weiter so behandelt, werden es bald wohl noch weniger sein.

Wir haben btw. auch bei der Zentrale von Andronaco in HH reklamiert, ähnlicher Text. Falls eine Antwort kommt, werden wir Euch die nicht vorenthalten.

Gr, Mac

Hm,
die Aufregung um das unfreundliche Verhalten an der Wursttheke kann ich verstehen.

Ebenfalls der Ärger um eine scheinbar schlechte Beratung.

Was ich nicht verstehen kann ist eure Idee den Grappa umzutauschen. Ich kenn natürlich das Beratungsgespräch nicht, aber wenn dem guten Mann das Zeug schmeckt, dann ists doch in Ordnung das zu empfehlen.

Nur zum Vergleich. Ich hab Jahre in der Dortmunder Innenstadt gekellnert. Es ist immer mal wieder vorgekommen, dass Kunden ein Produkt umtauschen wollten, dass Ihnen nicht schmeckte aber voll in Prdnung war.

Auf die Idee würd ich noch nicht mal kommen. Wenn ich mir Sauerkrautsaft bestell, dann muss ich damit rechenen das der mir nicht schmeckt.

Und mal im Ernst. Ein freundlicher Laden hätte euch velleicht irgendein nettes "Gimik" gegeben. Aber du hast doch nicht Ernsthaft damit gerechnet, dass ihr den Preis einfach zurück bekommt, oder?

Es geht um eine Empfehlung des Chefs, wir haben einen milden, aromatischen Grappa gewünscht und einen süßen, klebrigen Likör bekommen.
Kann man von einem Kunden erwarten, dass er erkennt, dass es sich nicht um einen Grappa, sondern um eine süßliche, aromatisierte Likörplörre handelt?

Hier hat sich wohl der Chef auf den Schlips getreten gefühlt, dass wir seine "Empfehlung" nicht entsprechend Wert geschätzt haben.

Sorry, aber dafür hab ich als Kunde kein Verständnis.

Und mal ganz im Ernst, wenn mir was an einem Kunden liegt (ich bin selbst Dienstleister), dann tausche ich das *ohne jegliche Diskussion* in ein gleichwertiges Produkt um. So geht Dienstleistung und Kundenbindung und nicht anders.

Die Arroganz, mit der hier Kunden behandelt werden, ist vollkommen Fehl am Platze. Man muss vor Kunden nicht gleich auf die Knie fallen, aber ein kulanter Mittelweg, um den Kunden nicht zu vergrätzen, wäre wünschenswert (fürs eigene Geschäft!).

Btw. hat man im Servicebereich in der Dortmunder City Gastronomie vielerorts auch erheblichen Nachholbedarf.

Gr, Mac

Mac- kann deine verärgerung zwar nachvollziehen,

aber bei "honig-grappa" impliziert doch eigentlich schon der name, dass das zeugs süss schmeckt, oder ?

gruß, galgo

Ich bin zwar nicht der "Italiener" vorm Herrn, aber bei "Miele" (Honig) hätte ich nochmal nachgefragt: "Entschuldigen Sie, Dottore, kann es sein, dass diese sicherlich hervorragende Grappa etwas süsslich ist...?"

Trotzdem ärgerlich!

Gruss
Plempel

Ahhh, war der Galgo, das alte Leckermäulchen, schneller...

Zitat von Macwiz

Btw. hat man im Servicebereich in der Dortmunder City Gastronomie vielerorts auch erheblichen Nachholbedarf.

Du verlangst jetzt Ernsthaft, dass ich als Kellner zwei Mädels die sich eine Altbierbowle bestellen diese umtausche, weil sie feststellen das ihnen Bier mit Früchten nicht schmeckt? ?)

Zitat von Gandalf2904

Du verlangst jetzt Ernsthaft, dass ich als Kellner zwei Mädels die sich eine Altbierbowle bestellen diese umtausche, weil sie feststellen das ihnen Bier mit Früchten nicht schmeckt? ?)

Kommt auf die Mädels an...

JJ

Ich spreche ja hier nicht von einem einzelnen Getränk für 3 EUR, sondern es geht um eine ganze Pulle für knapp 20 EUR.
Und vor allem ist das ein Feinkostgeschäft und nicht irgendeine Eckkneipe in der Dortmunder City, entsprechend ist ja auch das Preisniveau.

Wenn Vergleich, dann bitte einer, der passt.

Selbst bei einer x-beliebigen Laden-Kette (Andronaco ist das auch!) kann ich beispielsweise eine DigiCam innerhalb von 14 Tagen umtauschen - ohne Diskussion, ob mir die Farbe nicht gefällt oder der Bildschirm zu klein ist.
Und in dem kleinen feinen Fernsehergeschäft, wo die Kiste mehr als 300 EUR teurer als im Onlinehandel ist, kann ich vom Chef auch erwarten, dass ich das bekomme, was ich möchte.

Der Ton macht die Musik und in diesem Fall war der arrogant und zugeknöpft.

Anyway, ich entscheide mit den Füßen und wenn mir etwas stinkt, mach ich eben den Mund auf - wie hier soeben und per Mail an die Zentrale geschehen.

Gr, Mac

Zitat von Macwiz

Wenn Vergleich, dann bitte einer, der passt.

Selbst bei einer x-beliebigen Laden-Kette (Andronaco ist das auch!) kann ich beispielsweise eine DigiCam innerhalb von 14 Tagen umtauschen - ohne Diskussion, ob mir die Farbe nicht gefällt oder der Bildschirm zu klein ist.
Und in dem kleinen feinen Fernsehergeschäft, wo die Kiste mehr als 300 EUR teurer als im Onlinehandel ist, kann ich vom Chef auch erwarten, dass ich das bekomme, was ich möchte.

Damit hast du Dir aber grad ein Eigentor geschossen, oder?

Wenn ein Vergleich hinkt, dann doch deiner, oder?

Du vergleichst hier eine Ware, die locker weiter verkauft werden kann mit einem Nahrungsmittel, dass der Händler stumpf wegschmeißen muss.

Ich würde keine angebrochene Flasche Grappa im Laden kaufen. Du?

Ausgepackte, geprüfte Ware hab ich schon mehrfach gekauft und nie bereut.

Um in deinen Worten zu bleiben:

Zitat von Macwiz

Wenn Vergleich, dann bitte einer, der passt.

Btw: Deine Beschwerde in der Zentrale halt ich auch für vollkommen Ok. Unfreundlich muss keiner behandelt werden. Aber das Grappa umtauschen find ich eben Quatsch.

...klar, dass er die Pulle umtauschen muss, die haste ja nichtmal geöffnet um das Zeug zu probieren, oder etwa doch? Diese moderne Umtauschmentalität geht mir ohnehin auf den Sack; im Netz bestellen, gucken, ach ist doch nicht so schön, lass ich zurückgehen.
Also mein Oppa hätt allein für die Idee, ne angebrochene Flasche zurückgeben zu wollen weil sie nicht schmeckt, auf die Fresse gehauen. Wer das Falsche kauft, oder sich aufschwatzen lässt, hat halt Pech gehabt und ist selber schuld. Schon mal auf die Idee gekommen?

Gruß, Bauhaus (aus Dortmund)