Thema: Erfahrungsbericht Caffee-Classico in Karlsruhe

Caffee-Classico zu empfehlen? Längerer Bericht!

Ich möchte einen nicht ganz kurzen Erfahrungsbericht abgeben zum Caffee-Classico in Karlsruhe.

Für mich das erste Mal überhaupt, dass ich sowas in einem öffentlich Forum mache. Eigentlich bin ich eher ein pflegeleichter Kunde, der an Lösungen interessiert ist und weiss, dass auch mal etwas nicht so rund laufen kann.

Mein Erfahrungsbericht beginnt Ende 2009/Anfang 2010 mit dem Entschluss eine neue Espressomaschine nebst Mühle anzuschaffen. Nach einem sehr guten ersten Beratungsgespräch im Caffee-Classico stand die Kombi B.F.C. Ela und Rancillo Rocky S.

Die erste Beratung durch den Ladeninhaber überzeugte mich durch Fachwissen und Kompetenz. Mir war wichtig die Maschine(n) in der Umgebung zu kaufen. Einerseits weil ich gerne regionale Fachgeschäfte unterstütze andererseits weil ich im Service-Fall direkt vorbei kann.

Da ich beide Geräte bisher nicht kannte und auch keine Vorführgeräte im Laden waren, vereinbarten wir Besichtigungstermine vor Ort. Es sollte in Kürze eine Lieferung erfolgen und die Maschinen könnten dann entsprechend begutachtet werden. Wenn ich mich noch recht erinnere waren es zwei Termine jeweils an einem Sonntag. Allerdings stand ich beide Male vor verschlossener Ladentür, obwohl feste Termine vereinbart waren.

Ich dachte mir, Sonntag ist ja auch eher unüblich für einen Laden dieser Art und sah es dennoch positv, da ich unbedingt dort meine Maschine kaufen wollte, auch wenn ich 12 km einfachen Anfahrtsweg hatte.
Um es kurz zu machen, es kam wenige Tage danach zum Kauf auch und ich war erstmal zufrieden.

Die Ela war ca. eine Woche in Betrieb als ich feststellte, dass die Dampfdüse tropfte. Gerät eingepackt und im Laden vorbei gebracht. Nach wenigen Tagen konnte ich die Maschine wieder abholen.

Das Dampfrohr im inneren der Maschine sei verbogen gewesen. Passiert beim Einstellen der Maschine vor der Übergabe. "Muss wohl irgendwie mit dem Schraubenschlüssen hängen geblieben sein" so die sinngemäße Aussage...

Vor ca. 5 Wochen also gut 9 Monate später stellte ich fest, dass das akustische Signal für den Wasserfüllstand nicht mehr funktioniert. Zudem war der ON/OFF Kippschalter defekt. Hatte einen Wackelkontakt. Maschine erneut eingepackt und im Laden vorbei gebracht.

Ein paar Tage später konnte ich die Maschine abholen und packte sie ohne weitere Begutachtung ins Auto. Zu Hause stellte ich dann fest, dass sowohl das Signal nicht funktionierte als auch der eingebaute Kippschalter zu gross war. Das Gewinde stand gut 3 mm vorne raus und schloss nicht bündig mit dem Gehäuseblech ab.

Gleiche Prozedur also, Maschine vorbei gebracht beanstandet nach ein paar Tagen wieder abgeholt. Im Laden wurde mir dann mitgeteilt, dass der neue Schalter falsch montiert war. Die Kontermutter von innen war zu sehr angezogen. Daher stand das Gewinde vorne zu weit raus, was nun nicht mehr der Fall war.

Zu Hause stellte ich dann erneut fest, dass das akustische Signal für den Wasserfüllstand noch immer nicht funktioniert.

Es ergab sich also eine Verkettung von diversen, nennen wir es mal Unzulänglichkeiten, die jede einzelene für sich genommen für mich kein grosses Problem dargestellt hätte.

Was mich letztlich ärgerte war die Summe der Ereignisse, die in keinem einzigen Fall weder mit einer schlichten Entschuldigung noch mit einem "Goodie" gelöst wurde. Abgesehen davon gab es auch nach mehrmaliger Nachfrage keine Leihmaschine für die Zeit der Repartur, "...weil die Ersatzmaschinenregelung bei mir nur für Gastronomiekunden mit großen und wesentlich teueren Maschinen gilt..."

Ich weiss ich, dass andere Fachgeschäfte da wesentlich servicefreundlicher sind/waren. Evtl. kennt der ein oder andere noch Hammer & Helbing in Karlsruhe, den es heute leider nicht mehr gibt. Während der mehrwöchigen Reparatur einer Gaggia CC, die neu um die 350.- kostet bekam man dort für die komplette Zeit eine Ersatzmaschine (Jura Vollautomat) zur Verfügung. Ähnliches wurde mir über die Kollegen aus Landau vom Esspressomaschinenraum zugetragen. Hier wurde für eine Mühle um die 200.- sofort Ersatz für die Dauer der Reparatur angeboten.

Letztendlich werde ich die Maschine nun so lassen wie sie ist und kein weiteres Mal vorbei bringen, was ich dem Ladeninhaber des Caffee-Classicos auch per Mal mitgeteilt habe.

Ich habe weitestgehend versucht auf Wertungen im Bericht zu verzichten, um die Ereignisse so neutral als möglich von aussen zu reflektieren, weil es mir nicht darum geht Stimmung zu machen.

Interessant wären für mich Erfahrungen, die andere mit dem Laden und dem Service gemacht haben und wie andere Foris speziell meinen Fall bewerten.

Danke für's mitlesen.

Jürgen

Hallo,

fassen wir doch mal zusammen:

Erste Reparatur erfolgreich, keine Beanstandungen.

Zweite Reparatur: Schludrig, teilweise erfolgreich.

Du selbst hast es jedes mal, trotz Deines Anfahrtsweges, versäumt, Dir die Maschine im Laden vorführen zu lassen und abzuchecken, ob alles richtig läuft.

Klar, schludriger Service - aber eben auch ein schludriger Kunde. Das Ganze ist sicher nicht erfreulich, aber ehrlich: Deswegen käme ich nicht auf die Idee, hier nen Thread aufzumachen...

Gruß
Peter

Über den vorbildlichen Service von Son haben wir hier schon mehrfach positivst gelesen. Fakt ist aber, dass das Classico in erster Linie ein Café ist und kein Espressomaschinen-Händler, der eine entsprechende Werkstatt in den Räumlichkeiten eingerichtet hat.

Die Preise, die im Classico aufgerufen werden, sind extrem wettbewerbsfähig - vielleicht ist damit das Risiko verbunden, keine TOP-Werkstatt vorhalten zu können

...meint aus dem Reich der Spekulationen

Johannes

Zitat von pefro

Hallo,

fassen wir doch mal zusammen:

Erste Reparatur erfolgreich, keine Beanstandungen.

Zweite Reparatur: Schludrig, teilweise erfolgreich.

Du selbst hast es jedes mal, trotz Deines Anfahrtsweges, versäumt, Dir die Maschine im Laden vorführen zu lassen und abzuchecken, ob alles richtig läuft.

Klar, schludriger Service - aber eben auch ein schludriger Kunde. Das Ganze ist sicher nicht erfreulich, aber ehrlich: Deswegen käme ich nicht auf die Idee, hier nen Thread aufzumachen...

Gruß
Peter

Hallo Peter,

zunächst mal Danke für dein Feedback. Vllt. kam das etwas unklar rüber. Der selbe Defekt wurde _zweimal_ nicht korrekt behoben.

Ob ich mich als Kunde aktiv überzeugen muss, dass etwas korrekt behoben wurde sehe ich etwas anders. Als Dienstleister/Händler hätte ich gerade beim zweiten Mal auf 100% Funktion vor der Übergabe geachtet.

Aber gut aus Schaden wird man bekanntlich klug.

Jürgen

Zitat von deejay

Ob ich mich als Kunde aktiv überzeugen muss, dass etwas korrekt behoben wurde sehe ich etwas anders. Als Dienstleister/Händler hätte ich gerade beim zweiten Mal auf 100% Funktion vor der Übergabe geachtet.

Ja, das kann man schon anders sehen als du.
Vor allem stimmt es mich suspekt, dass du dich hier offenbar ganz neu im Forum anmeldest und sofort ein Händlerbashing startest. Son wird hier vermutlich nicht antworten, denn das wäre von seiner Seite her unprofessionell. Somit bleibt deine Version der Geschichte stehen.
Was erhoffst du dir von diesem Thread? Mitleid für dich? Rufschädigung für Classico? Oder was anderes?
Sorry, ganz unanbhängig davon, wie die Fakten liegen und wer im Recht ist - kann gut sein, dass ich dir in einem Gespräch am Kaffeethresen Recht gäbe. Aber solch einen Thread im Netz finde ich nicht korrekt. Das ist Missbrauch des Internets.

Viele Grüße
Dirk

Hallo Dirk,

lass' mal die Kirche im Dorf...
Ausserdem bin ich nicht erst seit kurzem angemeldet sondern schon seit ein paar Monaten, wenn auch bisher mehr Leser als Schreiber.

Offenbar war mein Bericht wohl doch etwas zu lang geraten, ansonsten hättest du gelesen, dass es mir gerade _nicht_ um Stimmungsmache geht.

Wenn ein Kunde von 100 unterm Strich unzufrieden ist, kann man das durchaus auch mal anmerken. Du wirst es nicht glauben, ansonsten gebe ich genauso positives Feedback, wenn ich zufrieden bin

Mir als Unternehmer wäre konstruktive Kritik immer wichtig, gerade dann, wenn mal etwas nicht so läuft.

Alles andere ist von meiner Seite gesagt.

Schönen Sonntag noch!

Jürgen

Zitat von deejay

Mir als Unternehmer wäre konstruktive Kritik immer wichtig, gerade dann, wenn mal etwas nicht so läuft.

Das hast du sicher Recht - aber es kommt eben auch auf den Rahmen an, ob die Kritik als konstruktiv empfunden wird und konstruktiv, also aufbauend und verbessernd funktioniert. Kritk kann IMHO nur dann konstruktiv sein, wenn man im Gespräch mit dem Betreffenden seine Beschwerden vorbringt.
Wer sich auf den Marktplatz stellt und brüllt, dass der und der Händler schlecht arbeite, kann sich kaum darauf berufen, er habe diese Kritik konstruktiv gemeint. Und das Internet funktioniert genau so: Wie ein Marktplatz.
Noch mal: Ich will gar nicht werten, ob du Recht hast oder nicht. Ich will Son gar nicht ungefragt in Schutz nehmen. Wenn er schlecht gearbeitet haben sollte, dann ist das nicht gut. Aber auch wenn du Recht zur Beschwerde hast, finde ich die Art der Kritik hier im Forum nicht fair ihm gegenüber.

Viele Grüße
Dirk

Zitat von Milchschaum

[...] finde ich die Art der Kritik hier im Forum nicht fair ihm gegenüber.

Jede Art von Kritik gibt allerdings JEDEM Händler die Möglichkeit, darauf zu reagieren und seinen Kunden zufriedenzustellen. Wie die Kritik angebracht wird, fair oder nicht fair, kann ich hier nicht bewerten, aber ein Kunde, der mich offen kritisiert und mir damit die Möglichkeit zur Reaktion gibt, ist mit -zig mal lieber, als einer, auf dessen Kritik ich nicht reagieren kann (weil ich sie nicht kenne) und den ich damit als Kunde verliere.

Kritik ist IMMER eine Chance für den Händler!

...meint Johannes

Zitat von deejay

Mir als Unternehmer wäre konstruktive Kritik immer wichtig, gerade dann, wenn mal etwas nicht so läuft.

Ich hoffe du hast auch dem Unternehmer und nicht nur uns deine konstruktive Kritik mitgeteilt?

Also laut Bericht hat er sich beim Händler beschwert.
Was ich nicht verstehe ist warum man hier wenn man neu ist nichts sagen darf.
Ich kann mich auch an die Geschichte mit der goldenen Mazzer Mühle von Son errinnern. Damals hat sich aber ein erfahrener Nutzer beschwert und es war ok.
Dürfen hier nur die erfahrene Nutzer etwas sagen und kritisieren?