Thema: Wie geh ich mit einer beschädigten Sendung um?

Mal ne Frage

ich hab bei Ibäh zu Weihnachten was ersteigert.
Nun warte ich seit der Meldung des Verkäufers schon über eine Woche auf das Paket.
Heute hat mir nun der Verkäufer die Sendungsnummer zugeschickt im Sendungsprotokoll findet sich folgendes:

"22.12.10: Die Sendung wurde beschädigt und wird zur Nachverpackung in das
Paketzentrum zurückgesandt."

wenn das Ding nun morgen kommt und kaputt ist, was mach ich dann?

Zurückschicken und Geld zurück? ( kein Paypal - Überweisung grmbrml) oder DHL in Zahlungsverpflichtung nehmen?

ich würde das paket nur im beisein des paketboten öffnen und wenn er das nicht will(warten), dann würde ich das paket im postamt abholen und dort die postbediensteten als zeugen nehmen.. weil sonst könnte es problematisch werden.

frage.. was war denn drinnen? zerbrechlich? porzellan?

http://www.perlunity.de/partner/espr...ikel/EKMSC.jpg

die da

mit Glashopper

da könnten scherben drin sein, also nur im beisein eines zeugen (postbediensteter) öffnen.
am besten auch fotos machen. vielleicht war es auch schlecht verpackt, das müßtest du erforschen, denn dann hat der sender die schuld. geld zurück und defekte maschine an ihn zurück, aber erstmal hoffen, das alles heil ist.

Du musst Dich in jedem Fall, sollte etwas beschädigt sein, an den Verkäufer wenden. Er hat einen Vertrag mit DHL geschlossen und über ihn ist das Paket auch versichert. Da DHL bereits erklärt hat, dass das Paket beim Versand beschädigt wurden (ggf. Bildschirmausdruck machen), solltest Du den Zustand - wie bereits geschrieben wurde - der Mühle direkt beim Eintreffen des Paketes checken.

Viele Grüße
Markus

Schadensanzeige
Wenn Du einen Schaden hast, Schadensanzeige ausfüllen und zusammen mit Paket in der Filiale abgeben. Du kannst selbst entscheiden, ob es nach der Begutachtung an den Empfänger oder den Absender gehen soll, ggf. mit Absender vorher klären (Adresse, Tel.nr des Absenders sollen im Formular angegeben werden). Du hast nur 7 Tage ab Zustellung Zeit. Frist unbedingt einhalten, sonst gibt es gar nichts von DHL. DHL empfiehlt ausdrücklich, es so schnell wie möglich zu erledigen.
DHL erstattet dann den Schaden, wenn sie feststellen, dass die Verpackung den AGBs von DHL entsprach. Da nicht klar ist, warum es nachverpackt werden musste (Versender hat schlecht verpackt oder DHL hat es verbockt), ist aber überhaupt nicht klar, ob DHL zahlt. Am besten Du fragst gleich jemand in der Filiale, wie die das einschätzen. Fotos nicht vergessen, auch gleich beim Auspacken. Das Paket soll exakt wieder so verpackt werden, wie Du es bekommen hast. Das Paket geht auf jeden Fall erst einmal an eine Gutachterabteilung von DHL. Diese wenden sich telefonisch an den Versender und mitunter auch an den Empfänger.

Ich hatte mich für "zurück an Absender" entschieden, da ich dem Absender vertraute. DHL hat Schaden anerkannt und das Geld an den Absender überwiesen. Dieser hat den vollen Kaufpreis an mich zurücküberwiesen. Ob das immer so gut klappt, ... Denke, dass DHL nicht an den Empfänger auszahlt, da der Absender der Auftraggeber ist. Wenn Du Pech hast, hast Du weder (kaputte) Ware noch Geld.

Der meiner Meinung nach einzig richtige Weg: Kopie der Meldung wegen Umverpackung an den Verkäufer senden mit dem Hinweis, dass deshalb die Annahme verweigert wird und dann - in den zugegebenermaßen sauren Apfel beißen - die Annahme verweigern und auf ein neues Gerät bestehen. Alles andere ist Vabanque und mit Aufwand und erheblichem, aber eben vermeidbarem Frust verbunden. Eindeutig.

Die Frage ist ob Du es von einer Privatperson oder von einem Haendler gekauft hast.

Bei B2C liegt das Risiko des Versandes beim Haendler.

Bei C2C liegt es beim Empfaenger.

Wenn es also ein Haendler ist solltest Du so schnell wie moeglich Kontakt mit ihm aufnehmen, evtl moechte er das Paket ungeoeffnet zurueck haben.

ist gebraucht also von Privat.

ursprünglich wollte ich sie abholen, wegen des Schneechaos hatte ich mich dann doch für Versand entschieden und mit dem Verkäufer telefoniert. Er hatte mir versprochen die Mühle sorgfältigst zu verpacken.
Wir werden ja sehen.

SAL klärst du mich noch kurz über die Kürzel auf, die sind mir nicht geläufig?

B2C = Business to Customer (Geschäftlich->Endkunde)
C2C = Customer to Customer (Endkunde->Endkunde oder privat->privat)

Grüße
Markus