Thema: Günstiger und zuverlässiger Inet-Telefonanbieter?

Ich habe über die Sufu nur einen älteren Thread gefunden, und da sich bei diesem Thema einiges geändert haben mag, mache ich es neu auf.

Mein Telefon/Internet-Anschluss ist mir zu teuer. Ich telefoniere sehr wenig und mir reicht beim Surfen die "Trabbi-Flat" und liege doch oft zwischen 35 und 40 Euro. Nun habe ich gelesen, dass es von Kabel Deutschland ein Angebot unter 20.- Euro Grundpreis gibt. Eigentlich klingt alles vernünftig, aber einige Fragen habe ich doch:

- Wie läuft das mit dem Anrufbeantworter, der ist ja "online"?
- Wie sind die überhaupt so, kundenfreundlich?
- Gibt es attraktive Konkurrenz (nicht Alice)?

Ich habe gerade den Stromversorger gewechselt, und der alte Versorger lässt meine Überzahlung wohl auf seinem Konto liegen, bis ich mahne. Es wird einfach nicht abgerechnet und sich taubstumm gestellt. Auf sowas habe ich natürlich wegen ein paar Euro keine Lust, also ich bin durchaus interessiert an einem funktionierenden Anschluss von einer seriösen Firma. Wo habt ihr gute Erfahrungen gemacht? Wo hängt man dauernd in einer kostenpflichtigen Hotline-Warteschleife, weil wieder irgendwas nicht klappt?

Danke für Tips!

Zitat von bohnenschorsch

- Wie läuft das mit dem Anrufbeantworter, der ist ja "online"?
- Wie sind die überhaupt so, kundenfreundlich?
- Gibt es attraktive Konkurrenz (nicht Alice)?

Eines vorneweg: ich habe bisher mit praktisch jedem Telefonanbieter (und auch Strom...) schlechte Erfahrungen gemacht; Alice war anfangs sehr gut incl. kostenloser und kompetenter Hotline, aber die Zeiten sind auch vorbei...
Inzwischen bin ich seit ziemlich genau einem Jahr bei Kabel Deutschland und beantworte deswegen gerne Deine Fragen:

- AB läuft bei mir über die Telefonanlage - ich mag die im Netz liegenden nicht, weil ich das von der Bedienung umständlich finde

- naja, kundenfreundlich ist für mich anders: vor geraumer Zeit war ich für Wochen (!!) von der Außenwelt abgeschnitten (Telefon+Internet) und bin bald wahnsinnig geworden, weil ich IMMER nur völlig inkompetente CallCenter (die auch nicht zu KD selbst gehören, alles outgesorced..) an der Strippe hatte und jedes Mal natürlich einen anderen Menschen an einem anderen Ort der Welt und jedes Mal fängt man wieder von vorne an... Versprochene Rückrufe erfolgten nicht, ebensowenig wie angekündigte Besuche von Technikern. Nach vielen, vielen Tagen, dutzenden (!!) von Telefonaten und äußerst bösen Emails an KD haben sie das Problem dann tatsächlich gelöst - und ich stand kurz vor einem Herzinfarkt...
Jetzt habe ich gelegentlich noch kleinere, temporäre Störungen/Ausfälle (also nicht ich, sondern das Netz -nicht, daß ich hier bei den Stilblüten lande...), die dann auch relativ schnell behoben werden - aber die versprochene Performance hab ich noch nicht...
Vom Preis-/Leistungsverhältnis sind sie aber derzeit unschlagbar und ich kenne einige Leute, bei denen es problemlos läuft - nur ich habe scheinbar das ganz große Los gezogen...

- wie gesagt, richtig guten Service scheint's nirgendwo mehr zu geben, wenn, dann noch am ehesten bei der guten alten Telekom.

Ciao,
Valentino

Zitat von Valentino

Eines vorneweg: ich habe bisher mit praktisch jedem Telefonanbieter (und auch Strom...) schlechte Erfahrungen gemacht;

Das ist auch der Eindruck der Seelsorge-Hotline der c't: Jeder einzelne Telekommunikationsanbieter hat am potenziellen Kunden nur so lange Interesse bis der Vertrag unterschrieben ist...
Unzufriedenstellende Lage, aber man hat wohl tatsächlich nur die Möglichkeit auf das eigene Glück zu setzen, dass man keine Probleme bekommen wird.

(Wobei ich mit der Telekom ganz gut und ganz teuer fahre...)

Meine Eltern sind bei 1und1 damit auch zufrieden. Vor allem im Dorf haben sie eine deutlich bessere Netzstruktur und man kann sinnvoll im Internet surfen während die Mitbewohner gefühlt mit ISDN-Geschwindigkeit unterwegs sind.
Ganz zu Anfang habe es häufiger Leitungszusammenbrüche so dass vor allem auch nicht telefoniert werden konnte, nach Austausch des Routers ging es dann einwandfrei.
Sprich ich werde wohl auch zu 1und1 wechseln.

Grüße
Holger

Hallo!
Ich hab hier den besagten Kabelanschluss und bin zufrieden. Ich war vorher bei arcor/vodafone und bin wegen des 20€-Tarifs gewechselt. Der Wechsel verlief sehr kundenfreundlich. Ich hatte noch drei Monate Laufzeit bei Arcor, als ich den Werbeprospekt in der Post hatte. Kabel D. hatte mir dann telefonisch angeboten, dass ich bei sofortigem Abschluss des Vertrags während der verbleibenden 3 "Arcormonate" keine Grundgebühren zahlen muss. Nettes Angebot und da die I-Net Leitung wesentlich schneller war, hab ich unterschrieben. Dann ist jemand mit Modem unter dem Arm vorbei gekommen, hat die Kabeldose umgebaut, das Modem angeschlossen - basta, läuft.
Ich hatte dann 3 Monate zwei Anschlüsse und konnte weiter unter der bekannten Rufnummer erreicht werden.
Das Beste war dann allerdings die Rufnumernmitnahme. Wenn man seine Nummer mitnehmen möchte, dann sollte man den neuen Anbieter bevollmächtigen den alten Vertrag kündigen zu dürfen. Noch ein Formular ausfüllen bzgl. Nummernportierung und fertig. Nachdem der Arcorvertrag abgelaufen war, wurde an einem Vormittag die Nummer umgelegt und alles funktioniert. Also, ich kann mich nicht beklagen.
Grüße Matze

Zitat von Valentino

- wie gesagt, richtig guten Service scheint's nirgendwo mehr zu geben, wenn, dann noch am ehesten bei der guten alten Telekom.
Ciao,
Valentino

Und die lässt sich das bezahlen. Die Billiganbieter können ja auch nicht zaubern. Irgendwo müssen sie das Geld einsparen, mit dem sie die niedrigen Tarife finanzieren und die meisten tun es beim Service, wie auch die Stiftung Warentest in mehreren Tests festgestellt hat.

Der Kunde muss sich entscheiden, billig und sehr gut geht nur ganz selten.
2 Bekannte sind von der Telecom zu O2 gewechselt und nach einiger Zeit wieder zurück. Der eine wegen sehr schlechter Sprachqualität beim Telefonieren, die sich nicht beheben ließ, beim anderen war es der nicht vorhandene Service, immer wieder Ausfälle ohne erkennbaren Grund.

Ich habe wohl etwas weltfremd gedacht: "Wenn das Fernsehen aus dem Kabel nahezu 100% Uptime hat, dann wird es beim Telefon genauso reibungslos sein." Das war wohl ein bisschen naiv. Zur Telekom möchte ich nicht mehr, die hatten mal unter meinem Namen einen Knick im Programm, und das führte zu kafkaesken Verstrickungen mit ziemlich hässlichen Nebeneffekten. Am Ende war es wegen des rasend irren Computers nicht mal mehr möglich, zu kündigen. Ein Kabelanschluss auf Probe, das wär´s! Wenn die es hinkriegen, wechselt man. Wenn nicht, bleibt alles wie es ist.

Ich bin seit Jahren zufrieden bei Arcor, jetzt ja Vodafone - immer fixe Problemlösung und wissende Hotline wenn Internet mal zu langsam - sehr schnelle Lösung der seltenen Probs.
Telekom eindeutig nö

Aloha aus Berlin

Zitat von bohnenschorsch

Ein Kabelanschluss auf Probe, das wär´s! Wenn die es hinkriegen, wechselt man. Wenn nicht, bleibt alles wie es ist.

Das geht leider nicht. Die 2 Wochen Rücktrittsrecht zählen ab Vertragsabschluss, nicht ab Installation - eine ziemliche Sauerei. In meinem Fall hat das dazu geführt, dass sich 2 Verträge fast ein Jahr überschnitten haben und ich doppelt bezahlen musste. Mein Fehler war, dass ich die Kündigungsfrist des vorangehenden Anbieters überschritten hatte (ich hatte im falschen PDF Dokument nachgelesen, es waren 3 Monate und nicht 6 Wochen) und ich es zu spät gemerkt hatte: Die Bestätigung der Kündigung kam nach 4 Wochen. Ich hatte den Kabel-Anschluss erst wenige Tage, konnte aber vom Vertrag mit Kabel Deutschland nicht mehr zurücktreten. und mein bisherioger Anbieter hat mich nicht aus dem Vertrag gelassen.

Also: Unbedingt die Kündigungsfrist prüfen und einhalten!

Ansonsten bin ich mit Kabel recht zufrieden, wenngleich ich noch nie annähernd 32 MBit erreicht habe (max. ca. 22). Ausfälle hatte ich ca. alle 1-2 Monate, also sehr akzeptabel.

Vorsicht: die 20 EUR/Monat gelten nur im 1. Jahr, danach 30. Also rechtzeitig im 1. Jahr kündigen und neu abschließen

Viele Grüße
Stefan

Zitat von bohnenschorsch

Ein Kabelanschluss auf Probe, das wär´s! Wenn die es hinkriegen, wechselt man. Wenn nicht, bleibt alles wie es ist.

geniale Idee trotzdem! Waere ein erstklassiger Maketingschachzug; viel besser als Rabatte
gruss
manno02