Thema: Probleme mit Rancilio Rocky S - Fortsetzung wegen Transportkosten

Zu meinem Problem mit meiner neuen Rancilio Rocky S:

Rancilio Rocky S
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habe ich inzwischen den Händler kontaktiert und ihn über die Spalte zwischen Abdeckung und Front der Mühle informiert. Ich habe um Rat gebeten und geschrieben, dass ich einen Umtausch bevorzuge.

Die Antwort des Händlers kam rasch und für mich zunächst überraschend: "Der Spalt zwischen der Front und der hinteren Abdeckung ist leider so."

Meine Antwort "Der Spalt ist nur auf der einen Seite so, auf der anderen sind Abdeckung und Front dicht an einander, wie es sein sollte... Ich werde also jeden Tag daran erinnert, eine gute Mühle mit einem Schönheitsfehler gekauft zu haben. Daher bitte ich Sie um einen Lösungsvorschlag, wobei ich den Umtausch bevorzuge."

Nach einem Telefongespräch mit dem Händler und nachdem er mit seinem Techniker gesprochen hatte, war er bereit, die Mühle umzutauschen. Mir wurde eine Adresse in Österreich, wo ich wohne, mitgeteilt, wohin ich die Mühle hinschicken soll.

Wobei: Seine AGB über Widerrufsfolgen, denen nach die Rücksendung für mich kostenfrei sein sollte, nur für Deutschland gelte (In den AGBs gibt es keine Unterscheidung zwischen DE und Ausland). In Österreich muss ich für die Rücksendekosten selbst aufkommen. Habe noch nicht gefragt, aber bei einem 10kg-Paket wird die Post nicht gerade billig sein.

Ich halte den Händler für durchaus seriös und entgegenkommend trotz des Hin-und-hers. Er hat auch vorgeschlagen, mir Entkalker oder Kaffeefettlöser ins Paket zu legen, wobei ich mir nicht sicher bin, was bei meiner La Pavoni Europicola überhaupt Sinn machen würde.

Meine wichtigste Frage an Euch aber:

Ist es normal, dass ich für die Transportkosten in Österreich aufkommen muss? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Die Verbraucherzentralen in DE verlangen inzwschen Beratungskosten, die für solche Fälle sich nicht lohnen.

Danke im Voraus

Hallo Robuster,

wo hast du die Mühle eigentlich gekauft? In DE oder AT?
Das Zitat mit den AGBs kannst du vergessen du solltest genauer zwischen Widerruf und Gewährleistung unterscheiden.Lese mal unter Konsumentenschutzgesetz den §8 nach. Vielleicht hilft dir das weiter. Demnach muss der Unternehmer die Transportkosten übernehmen, zumindest interpretiere ich das so - bin aber zum Glück kein Jurist . Das oben gesagt gilt natürlich für AT, die DE-Version ist aber sicher schnell ergoogelt.

VG (Viel Glück)

Fredix

Hallo. Ja bei einem Widerruf wegen eines Defektes hat der Händler die kosten zu tragen. Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallen ist das anders.

Hallo Fredix,
"wo hast du die Mühle eigentlich gekauft? In DE oder AT?"
Der Händler sitzt in DE. Von dort aus hat er mir die Mühle geschickt. Ich nehme also an, es gelten die DE Bestimmungen.

Konnte bisher keinen Text der DE Verbraucherschutzgesetze finden. Wäre für einen Link dankbar.

Danke

Hallo Flanders,

ich bin mit der Mühle als Mahlzeug sehr zufrieden. Nur dieser Spalt ist für mich schon ein Defekt. Das hat der Händler auch schließlich eingesehen, mir auch geraten, es selbst zu beheben. Das möchte ich nicht, da ich damit einen Garantieverlust riskiere.

Hast Du etwas Schriftliches in der Hand, womit die Übernahme der Kosten durch den Händler auch vom Ausland aus zu übernehmen sind?
Danke

Bin gerade noch unterwegs. Da der Händler in De wahrscheinlich liegt und KEINE Österreich Homepage hat. Hast du gute Chancen. Schau mal bei Google unter Wiederruf und Rücksendekosten. Ich bin heute abend wieder zu Hause. Ich versuche auch mal unsere Logistik zu erreichen.

Achja frag doch mal ob der Händler die Mühle abholen lässt

Schau Dir mal das rot markierte an!!


"§ 357: Rechtsfolgen des Widerrufs und der Rückgabe

(1) 1Auf das Widerrufs- und das Rückgaberecht finden, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, die Vorschriften über den gesetzlichen Rücktritt entsprechende Anwendung. 2§ 286 Abs. 3 gilt für die Verpflichtung zur Erstattung von Zahlungen nach dieser Vorschrift entsprechend; die dort bestimmte Frist beginnt mit der Widerrufs- oder Rückgabeerklärung des Verbrauchers. 3Dabei beginnt die Frist im Hinblick auf eine Erstattungsverpflichtung des Verbrauchers mit Abgabe dieser Erklärung, im Hinblick auf eine Erstattungsverpflichtung des Unternehmers mit deren Zugang.
(2) 1Der Verbraucher ist bei Ausübung des Widerrufsrechts zur Rücksendung verpflichtet, wenn die Sache durch Paket versandt werden kann. 2Kosten und Gefahr der Rücksendung trägt bei Widerruf und Rückgabe der Unternehmer. 3Wenn ein Widerrufsrecht nach § 312d Abs. 1 Satz 1 besteht, dürfen dem Verbraucher die regelmäßigen Kosten der Rücksendung vertraglich auferlegt werden, wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn bei einem höheren Preis der Sache der Verbraucher die Gegenleistung oder eine Teilzahlung zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht erbracht hat, es sei denn, dass die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht."