Hallo Leute,

mein Name ist erst seit ein paar Monaten Programm - vor einigen Jahren (2001 glaube ich) habe ich mir die tolle BZ99 gekauft und war überglücklich bis zur ersten Reparatur.
Der Laden, bei dem ich die Maschine ursprünglich in Köln gekauft hatte hat Pleite gemacht, jedoch war der Besitzer (und bis dato Verlässliche Spezi) bereit, "privat" die Maschine zu reparieren, das hat dann drei Monate gedauert 150.- EUR Reparatur und eine neue Elektronikeinheit waren fällig. Ungefähr vier Wochen war Ruhe, dann gings wieder los.
Ich also versucht, den Typen zu erreichen, der inzwischen keine Telefonate mehr beantwortet und "Kontakt" zu Kunden nur noch über ein mehr oder weniger vertrauenserweckendes Elektrogeschäft abwickelt.
Er hat mittlerweile wieder 5 Wochen meine Maschine und es ist nichts passiert - keine Reaktion auf Anrufe, keine Reaktion des Ladens.
Inwzischen habe ich die Herausgabe der Maschine gefordert und hoffe, daß dies bald geschieht.
Weil ich keine Ahnung habe, wer sich in Köln um das Ding kümmern konnte, habe ich Bezzera angemailt und folgender erschreckender eMail-Wechsel hat sich ergeben:

> I purchased the machine at "Blatzheim Gastrotechnik" in Köln, however that
> company does not exist anymore - I have no chance to get in touch
> with Mr. Blatzheim, since I don't have his address nor his recent
> phone-number ;-(
>
> Can you please tell me who would be able to servce my machine? I am
> pretty desparate...

As regards the technical support for our coffee machine model BZ
99, we suggest you to address to the nearest Service Centre in
Germany, which has been purchasing our spare parts.

MBM SERVICE GmbH
LEIPZIGER STR. 58
34123 KASSEL

>Oh my, that's 2,5 hours drive! Do you expect you customers to spend 5
>hours on the road to take a machine into service? If that's the case
>it will certainly be my last Bezzera.

first: you rae not a customer of ours;
second: we have never had customers so arrogant like you.

Best regards.

G. BEZZERA
Guido Bezzera

Also, mir erst einen Ersatzteilhändler in Kassel zu nennen, nachdem ich explizit um jemanden um/in Köln gefragt habe und mir dann zu sagen, ich wäre kein Kunde, sondern lediglich arrogant ist wirklich das Letzte. Besser gesagt wird das die Letze, nämlich Bezzera.

Das war Teil 1. meines Posts.

Teil 2: Ich suche immer noch händeringend jemanden um/in Köln, der meine Maschina ans Laufen bringen könnte... Weiß jemand was?

1.000 Dank schon jetzt!

1. hol dir die maschine zurück!
2. mach sie auf, guck rein, lass sie probelaufen etc.
3. schreib dein problem hier rein und/oder telefonier mit hr beilhard von espressoxxl.de, die meisten probleme, auch die der bezzi, sind bekannt und können schnell behoben werden.
4. das ist doch noch lange kein grund, die bezzi zu hassen, nach allem, was ich bisher weis und gehört habe, ist sie für den preis eine echt respektable maschine!
5. du musst ja auch nicht zu dem laden hinfahren, kannst die maschine ja einschicken oder die ersatzteile von dort beziehen.
gruß, max

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Genau! Kann mir vorstellen dass Du Dich ärgerst, aber wie schon gesagt wurde, die Bezzi kann nichts dafür! Wenn Du in handwerklichen Dingen auch nur durchschnittlich begabt bist wirst Du Deine Bezzi sicherlich selbst reparieren können. Hier wird man Dir sicherlich weiterhelfen können. Habe selbst die gleiche Maschine und dachte bisher immer zwei linke Hände zu haben, aber mittlereile habe ich schön das ein oder andere selbst erledigt.
Hake die Email ab, sieh zu dass Du die Maschine zurück bekommst und erfreue Dich an dem guten Caffe den sie macht.

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Bezzera BZ99 (mit Manometer und Brühdruckoptimierung) + Demoka 203

Du schreibst den Hersteller an, der gibt eine Antwort die dir nicht gefällt, und Du machst gleich einen Heidenlärm. Herr Bezzera kann nicht dafür, das dein Händler Pleite und unzuverlässig ist.
Und dein Nick zeigen, das Du deinen Unmut kreativer kanalisieren solltest. Solche Umgangsformen ist man in Italien vielleicht nicht gewohnt, zumindest nicht im Geschäftsleben. Das mit Arroganz zu umschreiben ist noch freundlich. Der angegebene Service hat sogar einen Internetauftritt, Du hättest mit denen ohne Probleme Kontakt aufnehmen können, jetzt sind sie ( vielleicht ) gewarnt.
Gruss Roger

Noch besser: Ich nehme sie in Pflege

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Fiorenzato Bricoletta Levetta, Mazzer Mini E
La Scala Butterfly, Eureka MCI M/T
Behmor 1600 Kaffeeröster

Danke erstmal für die Antworten. Erstmal zu meinem Nick: Ich war in diesem Forum vor vielen Jahren VOR dem Kauf der BZ99 ziemlich aktiv. Mein account von damals wurde aber anscheinend gelöscht und ich mußte schnell ein Anderes anlegen... Da lag der Name Nahe
Zum Selbstbasteln: Ich habe schon ein paar Sachen selbst repariert (meist nach Anleitung des Kollegen, der nicht mehr existiert),aber jetzt kam nur noch Dampf und kein Wasser mehr... da dachte ich sofort "Sch****e, das ist was Ernstes", außerdem hatte ich es schlichtweg satt, immer und immer wieder diese Kiste aufzuschrauben.
Nun, wenn es in Köln niemanden gibt, der das für mich machen kann, muß ich wohl ran.
Ich hatte zwischenzeitlich auch mal hier im Forum diverse Bastelanleitungen quer gelesen, bin dabei aber auf so viele Fachausdrücke und techn. Zusammenhänge gestoßen, daß ich verwirrt wieder aufgegeben habe...
Leider muß ich jetzt wohl doch...
Ich versuche auf jeden Fall, wieder an die Maschine zu kommen. Habe dem Elektroladen eine Frist bis zum 12.06. gesetzt.
Was Bezzera angeht, so finde ich das schon eisenhart, so zu tun, als wäre ich kein Kunde - nur weil ich kein Großgastronom bin. Anstatt einfach mal einen Blick in Ihre Liefer- und Service-Adressen in D zu schauen...
Es kann ja wohl nicht sein, daß die nur einen Vertreter für ganz Deutschland haben
Der Untergetauchte (der mir die Bezzi ja auch verkauft hat) hat im Übrigen immer behauptet der regionale Vertreter für Bezzera zu sein
Das, was mit Bezzera gelaufen ist, wäre so als würde mir VW raten, in Wolfsburg anzurufen, wenn ich eine Panne mit meinem Golf habe...

Nachtrag: Was die Fehlersuche sicherlich nicht vereinfacht ist die Tatsache, daß mein untergetauchter Spezi bei der letzten Reparatur eine andere Zentraleinheit (schwarzer Kasten) eingebaut hat, als ursprünglich drin war. Er sagte mir diese Einheit würde auch von Bezzera verbaut, allerdings nicht in meinem Modell - es müßte also alles funktionieren.Als die Maschine dann zurückkam lief sie ein paar Wochen , aber ich hatte den Eindruck, daß der Druck viel schwächer war als vorher... Und nun, eben nur noch Dampf

Probier es doch mal bei espressoperfetto in Köln, Nähe C & A.

Hatte da zwar noch nie eine Maschine zur Wartung, scheinen mir aber ganz kompetent zu sein. Jedenfalls der Cafe-Kauf war immer ok.

P.S.: Würde mir schnellstmöglich die Maschine zurück holen, wer weiß, was dein Spezi damit angestellt hat.

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@home: La Spaziale Mini Vivaldi II, Mazzer E/A
@work: Aura Didiesse ESE

ex: Izzo Alex Duetto, Cimbali Junior S 1, Cimbali Junior DT 1, Nuova Simonelli Oscar, francisfrancis X 1, Mazzer Mini Manuale, Demoka M 205, Nuova Simonelli Grinta

wenn wirklich nur noch dampf rauskam, könnte die niveauregelung den geist aufgegeben haben (also dampf aus dem dampfrohr und dem heißwasserrohr, nichts aus der gruppe.
um was genaues sagen zu können, musst du aber noch einiges berichten, wenn du die maschine wieder hast.
zb. was passiert, wenn du die maschine anmachst: springt die pumpe an, klackt das kesselfüllventil?
was passiert, wenn den du heißwasser ablässt, wird jetzt der kessel nachgefüllt?
was passiert, wenn du den bezugsschalter drückst, kommt wasser aus der gruppe? klackt das 3wegeventil? springt die pumpe an?
wird überhaupt wasser gefördert, wenn die pumpe läuft?
tritt da problem gleich am anfang auf oder erst, wenn die maschine heiß ist?
wie sieht es im kessel aus, wie hoch steht das wasser und wie dick ist der kalk?
in letzter zeit habe ich immer wieder von maschinen gelesen, bei denen der trafo in der elektronik wegen der hohen temperatur nach einiger zeit den geist aufgegeben hat oder ein relais festgehangen hat. sowas lässt sich für wenige euros ohne tausch der kompletten elektronik reparieren.
gruß, max

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zwar nicht koeln, dafuer aber im schoenen dortmund gelegen, gibts einen recht guten service-techniker:

http://www.espresso-schliebeck.de/

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so long,

schauschun (marco)
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bezzera 99s, carimali eta P2, muehle: carimali g1

So Leute, jetzt mal ein Update.

Nachdem ich dem Herrn ein Ultimatum zur Reparatur bzw. Rückgabe der Maschine gestellt habe, konnte ich sie heute wiederbekommen

Obgleich ich davon überzeugt war, daß ich sie unrepariert zurückbekomme, wurde sie anscheinend wieder gangbar gemacht. Der Schrauber hatten einen "netten" Brief beigelegt, in dem er mich freundlich bittet, mir einen anderen Service-Techniker zu suchen - dies werde ich gerne, sehr gerne tun!

Abgesehen davon schrieb er noch, daß der Wärmetauscher so verkalkt gewesen war, daß es kein Wunder wäre, daß die Maschine den Geist aufgab - witzig nur, daß sie bei eben demselben Techniker vor einem 3/4 Jahr zur Komplettreinigung und Entkalkung war.

Da der Schrauber mir außerdem klar gemacht hat, daß er nur so viel Kalk entfernt hat, daß die Maschine wieder läuft, habe ich natürlich Sorge, daß so etwas ähnliches nochmal passiert, daher würde ich sie gerne selbst entkalken (wenn das geht).

Gibt's denn hier im Forum eine übersichtliche Anleitung zum entkalken, oder kann mir da jemand helfen?

Außerdem, ich habe immer Britta-gefiltertes Wasser benutzt, war das womöglich falsch? Bei mir hat das Wasser folgende Werte: Summe Erdalkalien (Gesamthärte) 3,36 ± 0,13 mmol/l entspricht 18,8 ± 0,7°dH (hart) * Karbonathärte 12,4 ± 0,3 °dH.

Außerdem benötige ich eine neue Dichtung für den Brühkopf, und zwar die rechteckige, wo kann ich denn die bekommen?

Vielen Dank schon jetzt für Eure Unterstützung!