Thema: Service der Hersteller (kUnden-, Rep.-, Wartung-)

Hallo,

ich besitze eine Bazzar A3 Livello und bin nicht zufrieden mit dem Service der Firma Bazzar in Düsseldorf.

Welche Eindrücke habt ihr bisher gewonnen?

Volker

was ist denn vorgefallen, daß der service nicht deinen vorstellungen entsprochen hat?

Nun in erster Linie sind es sehr lange Wartezeiten, die mir gar nicht gefallen . die letzte Wartung zum Beispiel, Abgabe der Maschine am 02.11.2007, nach massivem Telefonterror meinerseits wurde sie dann am 04.01.2008 gewartet.

Gewartet! Es lag kein Defekt vor, kein warten auf Ersatzteile, nein "einfach" warten (scheint ein doppelter Wortsinn vorzuliegen). Man zeigte sich zutiefst zerknirscht als ich die Maschine abholte und auch kulant bei der Rechnung, das war ein nettes Entgegenkommen, trotzdem bleibt der Ärger das uns eine funktionierende Maschine 2 Monate nicht zur Verfügung stand, ärgerlich auch da zu den Adventsonntagen und zu Weihnachten und Sylvester doch immer wieder Besuch da war...

Wunsch meiner Frau ist es "den ganzen Kram" zu verkaufen und auf einen anderen Anbieter zurückzugreifen.

das ist sicherlich nicht schön. verkaufen musst du deine ausrüstung sicherlich nicht, wegen diesem vorfall - auch andere händler machen service an diesen maschinen. du bist also nicht unbedingt an den 'hersteller' gebunden. wie alt ist denn deine maschine? und wie oft gibst du sie zum service?
du könntest auch die grundlegende wartung selbst übernehmen. hier im forum besitzen mehrere leute diese maschine und eigentlich sind espressomaschinen nicht sonderlich komplex. das natürlich nur für den fall, daß sowas für dich in frage kommt.

und was die wartung angeht: ist sie schlichtweg vergessen worden oder war die werkstatt überlaufen, so daß die nicht schneller an deine maschine gekommen sind?

die Maschine ist 5 Jahre und geht jährlich zur Wartung, es dauerte immer lange (5 bis 7 Wochen) - vergessen wurde sie diesmal nicht, wenig Personal und vielleicht immer weiter nach hinten geschoben.

Mir ist das weshalb "Wurscht", ich bin sehr zufrieden mit der Bazzar, trotzdem wird sie wohl den Besitzer wechseln.

Wenn jemand Interesse hat einfach mal anmailen...

Hmm,
hast du nicht eventuell noch andere Werkstätten in der gegend ???
mir fällt z.b. Aachen und Essen ein wo ich weis das es Händler gibt, wäre vielleicht mal nen Anruf u. versuch für`s nächste mal wert. Vielleicht auch mal den Zeitpunkt der Wartung verschieben denke Nov/dez sind nicht die besten Monate für so eine Aktion vielleicht beim nächten mal ende JAn anfang Feb. und bei einemm anderen Händler und eventuell mal die Zeit vorab erfragen.
Wenn es schliesslich nur um ne vorsorglich Wartung geht macht es mit sicherheit keinen unterschied ob die nächste intervalle länger oder kürzer.

danke für die Tipps