Thema: Saeco Aroma - Garantie oder nicht?

Liebe Kaffeefachleute,

Da es mein erster Beitrag ist, eine kurze Vorstellung meiner Person in Sachen Kaffee. Seit Jahren trinke ich gerne Espresso, nur den ganz großen Schritt einer großen Maschine habe ich noch nicht 'gewagt'. Nach einer Krups vor Jahren und einer Saeco Scandalo, die irgendwann den Geist aufgab, bekam ich vor jetzt sieben Monaten eine Saeco Aroma geschenkt.

Mit dieser Maschine habe ich nun folgendes Problem: Die Maschine ging nicht mehr auszustellen - auch, wenn der an/aus-Schalter auf O war, leuchteten die beiden Schalter unten noch. Dementsprechend habe ich die Maschine zum hiesigen Service-Center gebracht. Nun sagt der Händler mir einen Kostenvoranschlag von 158 Eus durch und steht auf dem Standpunkt, die Maschine sei so verkalkt gewesen, dass die Garantie nicht greife. Er betrachte sie als 'mutwillig beschädigt'. Zugegeben, ich habe die Maschine in den letzten sieben Monaten nur zweimal entkalkt, aber ist dadurch wirklich die Garantie hinfällig? Und ist das nicht ein Fehler der Elektrik, der mit dem Kalk nichts zu tun hat?

Bin für jeden Tipp dankbar,

Grüße,
Sven

Was für Wasserwerte hast du denn? Erfährst du über was Wasserwerk. Wenn du sehr kalkreiches Wasser hast kenn es schon sein. Da würde nur aufschrauben und reinschauen helfen. Wenn dein Wasser weich ist sollte es nach der Zeit kein Kalk sein
Gunnar

Zitat von gunnar0815

Was für Wasserwerte hast du denn?

Lt. Wasserwerk Härtegrad 3.

Zitat von finesse

Lt. Wasserwerk Härtegrad 3.

Hi Finesse und willkommen im Forum.

3 enspricht hartem Wasser.
Ich denke du hast schlechte Karten bei Schäden durch Kalk, denn das Argument des Service-Monteurs kann ich auch irgendwie verstehen.

Gruß, Axel

Aber der Preis entspricht fast dem Preis für ein Neugerät. Da würde ich mal schauen, ob man den Fehler nicht auch selbst beheben kann....

Elektrikprobleme mit der Saecco hatte ich auch:
Einmal ging der EIN/AUS Schalter nicht mehr- danach verursachte die Maschine Kurzschluesse. Da eine Reparatur hier, auf Mallorca Ewigkeiten dauert- steht sie jetzt- kaputt in der Dispensa ( Abstellkammer). Auf Dauer kann man es sich nicht leisten staendig etwas zur Reparatur zu bringen- lieber gleich das bessere Geraet nehmen und dann seine Ruhe zu haben und vor allem einen um Galaxien besseren Kaffee zu trinken.

Hallo Sven,

wo wohnst du denn? Und wurde die Maschine auch beim dortigen Service-Center gekauft? Meines wissens ist für die Gewährleistung nicht der Hersteller, sondern der Händler zuständig.


Gruß,

Michel

Hallo, Michel,

Die Maschine habe ich bei amazon gekauft. Als ich dort anrief, sagten sie mir, eine schnellere Reparatur würde gewährleistet, wenn ich sie über Saeco abwickle. Das fand ich einleuchtend, und so kam ich also zum Saeco-Mann hier um die Ecke.

Komisch. Eigentlich wäre meines Wissens amazon zuständig. In welcher Stadt ist das denn? Ich habe in Berlin nicht so tolle Erfahrungen beim Saeco-Händler gemacht. Und deiner will jetzt vermutlich erst mal Geld, bevor er dir die Maschine wieder gibt... Ich würde es nochmal mit amazon versuchen. Ich habe dir Erfahrung gemacht, dass die eigentlich ganz kulant sind.


Gruß,

Michel

Zitat von binsenmichel

Und deiner will jetzt vermutlich erst mal Geld, bevor er dir die Maschine wieder gibt...

Genau so ist es. War aber insofern mein Fehler, als ich etwas überrumpelt einer Reparatur zugestimmt habe. Eine halbe Stunde später rief ich dann noch mal an und sagte 'Moment mal. Bitte nur reparieren, wenn das auch auf Garantie geht'. Da war die Rep aber - sagt er - schon gemacht. War dann ein etwas unerquickliches Telefonat, nach dem ich mich wie oben gesagt fragte, ob das mit der Garantie denn wirklich so korrekt ist. In der Tat finde ich es alles andere als kulant. Wie dem auch sei, als letzte Möglichkeit bleibt mir immer noch, die Rechnung zu bezahlen und sie dann an amazon zu schicken. Vielleicht klappt's ja...hab auch ganz gutes über den Service dort gehört.