Thema: Bestellung bei Espresso-XXL

Hallo!
Ich habe in den letzten 2 Wochen 2x bei EspressoXXL bestellt, wobei eine Lieferung angekommen ist, die andere nicht. Darum schrieb ich heute eine Mail an die Firma, ob meine 2. Bestellung überhaupt eingegangen ist. Prompt kam ein Anruf, wobei der Herr am anderen Ende der Leitung mit den Worten begann: "Woll´n Sie´s nicht kapieren oder können Sie es nicht kapieren, dass Ihre Lieferung bei Ihnen angekommen ist...."
Weiters beschwerte er sich, dass ich 3 Accounts hätte. Das stimmt nicht, ich habe nur einen Account mit einem Usernamen. Das wollte er mir zuerst nicht glauben, dann hat er aber nachgesehen und bemerken müssen, dass ich 3x unter demselben Usernamen und Passwort 3 verschiedene Kundennummern habe.
Die haben offenbar einen Fehler im System.

Also Vorsicht! Ich rate Euch, sofort nachzufragen, wenn Ihr keine Bestätigungsmail nach Bestellung bekommt.
Aufgrund der Unfreundlichkeit am Telefon (wie abgehoben muss man als Firma sein, wenn man einen Kundenkontakt mit einer Beleidigung des Kunden beginnt!!??) überlege ich mir, ob ich überhaupt noch was bei EspressoXXL bestelle.

LG,
Bernhard

Ich würde mal sagen: jeder kann einen schlechte Tag haben. Ruf morgen noch einmal an. Mit Hr. Beilhardt & CO kann man immer reden.

Hi,
kann gut nachvollziehen dass du im Moment von EspressoXXL genervt bist, aber es war ja anscheinend tatsächlich ein Fehler.

Meinerseits habe ich nur sehr gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Heute bestellt, morgen bekommen. Einfach super!
Ware war immer bestens, Versandkosten fair (was immer selterner der Fall ist, vor allem bei eBay).
Nur mit Antworten auf EMail Anfragen hakts noch ein bissen

Würds einfach dabei belassen, die Sache vergessen (Fehler machen schließlich alle) und weiter bei denen bestellen..

Grüße,
Johannes

hallo!
wurde gerade angerufen: 2. bestellung ist im system unter anderer kundennummer. habe nochmals die art und weise des kundenkontakts angesprochen und herr xxl hat sich entschuldigt.
lg,
bernhard

Find den Ärger allerdings durchaus verständlich.

Unfreundlich ist nun mal der totale Griff ins Klo, wenn man mit Kunden umgeht.

Ob die Fehler machen hin oder her. (also die Kunden)

Allerdings richte deine Kritik doch eher an den Shop selbst.
Mail/ruf die doch noch einmal an und beschwer dich über den Umgangston.

Edit:
Hehehe,
warst schneller.
Änder doch dein Topic mal etwas harmloser. So hört sich das an als würden die "beschei...en".

hast recht, titel war missverständlich. mir gehts nicht primär darum, die unfreundlichkeit mit euch zu teilen sondern die information, dass das system bei espressoxxl offenbar selbständig (?) ein und demselben kunden mehrere kundennummern gibt.
lg,
bernhard
ps. wenn´s dazu beiträgt, die kundenfreundlichkeit zu erhöhen, hatte mein posting doppelten sinn.

Hallo,

das kann ich gut nachvollziehen.

Meine Erfahrungen mit dem Shop sind ebenfalls alles andere als gut.

Fakt ist, dass es unmengen an Ersatzteilen gibt u. Herr Beilhard u. Kollegen versuchen ihr bestes zu geben. Nur die Art u. Weise lässt zu wünschen übrig u. ist no-Kundenfreundlich!
Auch wenn man sehr viel zu tun hat, kann man es nicht gleichzeitig allen recht machen u. sollte sich einen Kunden nach dem anderen vornehmen auch wenn dieser nur eine Kleinigkeit bestellen will.

Ich habe 1 Jahr lang !!!! versucht ein Ersatzduschsieb für meine Bezzeras zu bekommen. Bis heute In der BZ99 wie auch der BZ 35 ist Werksmäßig das gleiche Duschsieb verbaut. Es wurden mir Siebe geschickt die vom Durchmesser gar nicht gepasst haben. Dann wieder zwei völlig versch. Duschsiebe mit der gleichen Art.-Nr. ! Absolut chaotisch!

Ich habe unzählige Anrufe (gingen alle auf meine Kosten), mehrere Bestellungen, 1 Brief mit Bildern, 3 e-Mails mit ausführliucher Erläuterung u. Bildern hinter mir. Bis heute hat es XXL nicht geschafft mir die Siebe zu senden die in den Bezzeras verbaut sind.


Ich weiss gar nicht wie oft Herr Beilhard mich zurückrufen wollte (was er nie getan hat) und mir sonst noch versprochen hat. Alles heisse Luft.
Dieses ständig kurz angebundenen hektischen Telefonate und vielen leeren Versprechungen gehen mir langsam ganz schön auf den Nerv. Man kommt sich als Kunde immer vor wie der letzte Depp. Was ich mir schon alles anhören musste.....aja Sie schon wieder......Herr ...ich habe doch keine Zeit.....rufen sie morgen wieder an und,und,und......

Hoffentlich gibt es bald einen Shop mit ebenfalls so vielen Bestellartikeln, bei dem aber die MA etwas Organisierter sind und mit den Kunden anders umgehen.

Ich kann verstehen das man mal einen schlechten Tag hat u. genervt ist. Das ist menschlich, doch was da abgeht....!!!!??? Leere Versprechungen die nicht eingehalten werden zu genüge, unfreundliche Telefonate usw.

Ich empfehle Herrn Beilhard mal einen Jogakurs zu besuchen und vielleicht anschl. einen Kurs für den freundlichen Umgang mit Kunden.

Also ich habe auch eine zweigespaltene Meinung bezüglich dem Shop.

Pro: Herr Beilhard hat wirklich Ahnung von dem, was er tut. Kennt alle Maschinen und Teile. Standardbestellungen gehen sehr schnell von statten.

Kontra: Falls etwas nicht vorrätig ist, wird man nicht informiert. Ich warte seit mehreren Wochen auf ein ST-Manometer (habe aber selber nachgefragt und weiß nun, woran ich bin). Auf Emails wird wohl grundsätzlich nicht geantwortet. Am Telefon werden oft Versprechen gemacht, die dann leider nicht eingehalten werden.

Lösungsvorschlag: Produktpreis geringfügig erhöhen (frage mich eh, warum die teilweise so viel billiger sein müssen als mein lokaler Shop), davon 1-2 Aushilfskräfte einstellen, die auf Emails antworten und Bestellungen eintüten bzw. Verzögerungen dem Kunden mitteilen.

Ich jedenfalls zahle gern mehr, wenn ich dafür immer weiß, wie meine Bestellung voranschreitet oder eben nicht...

Ich hatte auch die Wahl: 3-Wege-MV bei lokalem Anbieter selber abholen für 60€ oder eben bei XXL bestellen für 38€. Bei dieser drastischen Differenz habe ich dann doch bestellt. Aber hätte ich gewusst, wie lange dann meine Maschine wieder stillsteht... ich hätte wohl den Mehrpreis bezahlt (obwohl saftiger Mehrpreis).

Vielleicht liest das ja jemand von XXL und macht sich dann mal Gedanken über den Service. Schließlich ist Service einfach verdammt wichtig! Und wenn in nächster Zeit nen Internet-Shop mit gutem Service aufmacht, dann wird XXL ganz schnell ganz viele Kunden verlieren. In einem Forum spricht sich sowas nämlich schnell rum!

Viele Grüße und sonnigen Tag!

Gott sei Dank gibt es dann noch Händler, bei denen Kundenfreundlichkeit ganz oben steht. Ich hatte vor ein par Tagen berichtet, dass ich in meine QM 3004 ein Expansionsventil einbauen lassen habe. Björn von Espressoteile.de - Reparatur zu Festpreisen Ersatzteile Vollautomaten Siebträgermaschinen Espressomaschinen Astoria Wega Ascaso Dream Arc Elipse Basic Steel Tronic Carimali Cimbali Fiorenzato La Pavoni Europiccola Professional Mignon Piccola San Marc hatte meine Anfrage vor etwa 6 Wochen angenommen und umgesetzt. Ich musste mein Paket nur zur Post bringen. Er hielt mich immer auf dem Laufenden und zurückrufen war auch kein Problem!! Vielleicht eine Empfehlung als Alternative! Bei mir hört nämlich das Verständnis auf , wenn es so völlig an Kundenorientiertheit fehlt! Ich will doch auch keinen Espresso mit Ihm trinken gehen, sondern nur, dass er mir sein (!!) Produkt professionell verkauft.

LG
Hinkel

Also Espressoteile.de hat auf eine Nachfrage wegen eines 2€-Ersatzteils auch nicht geantwortet, wohl nicht die Mühe wert... Habe es jetzt mal bestellt und bin gespannt, wann es eintrifft... laut Homepage 3-8 Tage lieferzeit...