Thema: Ersatzteilhändler gesucht

Servus allerseits.

Ich hab nun 2 Mails an EspressoXXL geschickt um Infos über meine Tuningpläne für meine Gaggia Classic (1 1/2 Jahre alt) zu bekommen.

Keine Antwort!

Gibt´s denn noch andere Händler, gerne auch in Österreich oder Italien (vielleicht Südtirol wegen der Sprache) die folgende Teile verticken:

eine Messing-Verteilerplatte
professionelles Duschsieb.
Neue Dichtung.
Siebträger, weil bei meinem der Kaffee mal links mal rechts rausläuft.
Eine Original La Marzocco 1er-Sieb.
Desweiteren benötige ich eine Blindsieb mit Reinigungsmittel.
Entkalker für Alukessel.
Wenn der Einbau eines neuen Dampfventils für einen begabten Schrauber möglich ist, auch ein solches.
Da schon das zweite Ventil kaputt ist (das erste wurde auf Garantie getauscht), frage ich mich ob man das nicht gegen ein anderes, langlebigeres tauschen kann.

Was werden mich die Teile Kosten, und sind sie lieferbar?

Es kann doch nicht sein dass EspressoXXL der einzige Gaggia Ersatzteilhändler ist, und keinen Bock hat mir was zu verkaufen.

Danke für die Mühe

quirin@der-beste-ton.de

Probiers mal bei:

Caffé POLI Koblenz. Einfach dort anrufen und fragen ob sie die Teile haben. Eigentlich haben die alles und machen auch gute Preise.

Tele.: 02621-6969245 oder 0173-1313674

Hab jetzt schon öfters dort was bestellt und war immer zufrieden!

Besten Gruß!

Hi

Mails an XXL haben wenig Sinn - musst Du anrufen, dann klappts immer.
Warum das so ist: ?

"Fritzz"

Ich würd auch sagen, dass Email bei Espresso-XXl wenig Sinn macht. Am Telefon top und auch sehr geduldig und kompetent - ich wüßte keinen Ersatzteilhändler, der das besser kann, sondern nur welche, wo das nicht so funktionert - kenne aber auch nicht alle. Espressoteile.de und Nuova Ricambi sind noch gängige Quellen. Ob die aber Emailsupport machen, wage ich zu bezweifeln.
Ich glaub, bei XXL gibt's einfach sehr viel zu tun. Es heißt nicht selten, die seien unterbesetzt.

Vielleicht postest Du Deine Pläne im Netz und gehst dann online oder telefonisch mit einer Teileliste auf den Händler zu.

Es liegt sicher daran, dass E-mails geduldig auf ihre Bearbeitung warten, das Telefon sich dagegen penetrant und aufdringlich verhält, so dass man einfach rangehen muss.
Ich möchte auch eine Lanze für espressoxxl brechen, die sind wirklich gut.

wenn ich 99 cent in der Minute dafür bekäme, das mich jemand anruft, würde ich vielleicht auch nicht auf eine mail antworten. Ich habe Verständnis dafür, das man für Beratungsgespräche entlohnt werden will, zumal wenn der Kunde dann woanders einkauft. Andrerseits bin ich ein Kunde, der etwas kauft, der eine Empfehlung im Kaffenetz weitergibt und der vielleicht (entsprechend infiziert) auch nochmal wiederkommt.
oder im Kaffenetz nach anderen Bezugsquellen fragt
Gruß
martin

@ quirin,
Wenn ich die Kitliste betrachte, dann sehe ich das Problem nicht: Das sind fast alles Standardteile, einfach raussuchen und direkt im online-shop von xxl bestellen. I.d.R. kommt innerhalb von wenigen Tagen die Versandbestaetigung per mail (und natuerlich auch die Teile).

Ansonsten, bei xxl scheint es zu brummen und da gibt es ab und an Rueckstau. Anrufen ist besser als mehlen, klappt aber auch nicht immer: Das letzte mal habe ich fast 20 Versuche gebraucht um durch zu kommen und durfte mir dann das Gejammer anhoeren, dass ich der 700. Anrufer bin.... Nach einem Mini-Smalltalk war der Service dann aber exzellent und kein 2h spaeter kam die Versandbestaetigung!

Als Alternative fallen mir vor allem lokale Maschinenverkaeufer mit Serviceabteilung ein - die meisten haben keinen Onlineshop, sondern wollen angerufen oder besser noch besucht werden.

Gruesse, Olli