Thema: BFC Junior plus, Brühkopf für Teewasser funktioniert nicht

Hallo,

wir haben vor 5 Jahren in Deutschland eine BFC junior plus gekauft. Funktionierte alles prima. In den letzten 2,5 Jahren stand die Machine umzugsbedingt sicher und warm in einem Schrank in der Küche und wir konnten sie platzbedingt nicht nutzen.
Jetzt haben wir Platz geschaffen und die Maschine zum Service gegeben (wir leben in Norwegen) Zurück bekamen wir sie mit einem neuen Filter im Espressobrühkopf und dem Vermerk, dass der Brühkopf für Teewasser nicht geht. Zuletzt, also vor 2,5 Jahren, ging alles noch.
Aktuell: Es kommt aus dem Espressobrühkopf nur bräunliches Wasser mit einzelnen braunen Partikeln und aus dem Teewasserbrühkopf tropft nur kaltes Wasser. Ich habe die Gerätehülle abgeschraubt und gesehen, daß das Rohr zum Teewasserventil unten am Kesselaustritt heiß ist und dann in Richtung Ventil nicht heiß wird.
Was können wir tun? Der einzige Service in Norwegen scheint inkompetent zu sein.

Vielen Dank im Voraus!
Andreas