Thema: ECM Service ist entäuschend !!!

Hallo,

leider muß ich hier jetzt mal meine Entäuschung über ECM los werden.

Ich habe in einem Online-Shop am 30.11.10 eine ECM Elektronika bestellt.

Die ECM ist 07.12. geliefert worden. Bei der Inbetriebnahme am gleichen Abend musste ich feststellen, dass der Kesseldruck nur bei 0,8 – 1,0 bar lag.
Auch nach mehrmaligen Dampf ablassen schaltete das Heizelement immer bei ca. 0,8 bar ab und der Druck stieg dann noch bis 0,9 bzw. 1,0 bar.
Nach einem Telefonat mit dem Onlinehändler wurde ich an ECM verwiesen. ECM ließ dann die Maschine am 09.12. abholen.
Nach einem Gespräch mit Hr. S. (ECM) am 16.12. wurde mir mitgeteilt, dass die Einstellung korrigiert wurde, das Gerät getestet wurde und alles in Ordnung sei.

Heute (20.12.) kam die Maschine bei mir wieder per DHL an. Nach dem Auspacken (ca. 16:00 Uhr) musste ich leider feststellen, dass
1. das Brühdruckmanometer locker im Gehäuse ist.
2. das QS-Ventil für den Milchaufschäumer verdreht sitzt.
3. ein Kratzer zwischen QS-Ventil und Brühgruppe ist.

Daraufhin telefonierte ich wieder mit Hr. S. von ECM und schilderte Ihm den Zustand der Maschine und mailte ihm auch Bilder.
Hr. S. sagte mir, er mache sich mal schlau, was er für mich tun kann und würde mich zurück rufen.
Nach einer halben Stunde rief Hr. S. dann zurück und teilte mir mit, dass es sich vermutlich um einen Transportschaden (verdeckt) handelt (meiner Meinung unmöglich).
Ich solle mich doch an DHL wenden, die Fa. ECM könne da nichts für mich tun.

Der Karton ist äußerlich nicht beschädigt! Der Kratzer liegt zwischen QS-Ventil und der Brühgruppe, da kann von außen nichts hinkommen.
Meiner Meinung nach ist da jemand mit einem Werkzeug abgerutscht.
Das QS-Ventil ist, nach links außen verdreht. Wäre da beim Transport etwas passiert, müsste das Ventil nach innen gedreht oder verbogen sein.
Das Manometer ist einfach nur locker und nicht sauber verschraubt. Wie soll das auf dem Transport passieren?

Ich finde die Reaktion von ECM so nicht in Ordnung. Selbst wenn ich die Maschine zum nächsten DHL Schalter schleppe, werden die mich da wohl nur auslachen.
Das sieht jeder, dass lockere Schrauben, ein Kratzer an einer schwer zugänglichen Stelle und die Verdrehung des QS-Ventils kein Transportschaden sein kann.

Ich habe jetzt von meinem Wiederrufsrecht bei dem Onlinehändler gebrauch gemacht und werde wohl in Zukunft einen großen Bogen um ECM Geräte machen.


Ich kann hier jedem nur von ECM abraten und denen, die schon eine Maschine von ECM haben viel Glück wünschen, dass sie diese nie zur Reparatur einschicken müssen. Service wird da sehr klein geschrieben.

Das ist bedauerlich für dich und es ist verständlich, dass du sauer bist. Das, was du beschreibst ist sicher nicht ECM-typisch. So ähnliche Vorfälle werden hier im Forum von allen möglichen Herstellern berichtet. Wer schon mal eine Waschmaschine, einen Kühlschrank, ein neues Auto oder Ähnliches gekauft hat, kann ebenfalls über das eine oder andere Problem berichten, nachdem er es zu Hause ausgepackt und angeschlossen hatte.
Einige meiner Bekannten kaufen nur noch Geräte beim Händler vor Ort und lassen sie sich in der Wohnung in Betrieb nehmen. Das ist zwar in der Regel etwas teuerer, aber viel entspannter, wie ich immer wieder höre.

Gerade beim ECM Service habe ich bis dato immer hervorragende Erfahrungen gemacht.
Im Prinzip hätte es gereicht wenn Du den Pressostaten etwas in Richtung "heisser" verstellt hättest - ein guter Online-Händler hätte Dir den Tip wahrscheinlich auch geben können. Die Pressostaten verstellen sich unter anderem durch den Transport minimal.

Grüße
Holger

Hallo Holger,

das hätte ich ja gerne gemacht. Aber der Mitarbeiter von ECM hat mir gesagt, wenn ich das selber mache, verfällt meine Garantie. Und das wollte ich bei einem 1 Tag alten Gerät nicht riskieren.

Alex

mannomann, das hört sich ja frustrierend an.

bzgl. der retoure mit dem verweis auf FernAbsG brauchst du aber noch glück, oder? am 7. geliefert, heute wieder zur retoure versandt. klappt das noch oder kann der lieferant sich da schon quer stellen? hast du eine bestätigung, dass die retoure angenommen wird (RMA)?

und wie sieht das aus, wenn der lieferant die ware nach erhalt prüft und genau diese beschriebenen mängel als von dir in den letzten 14 tagen verursacht auch dir gegenüber geltend machen möchte? kann er das?

ansonsten würde ich arni zustimmen. sowas kann passieren und ich würde das jetzt nicht verallgemeinern oder als regel hinstellen. es bleibt immer zu entscheiden, ob man sowas dann dem händler (der meiner meinung nach eh dein ansprechaprtner bei der reklamation gewesen wäre und nicht der hersteller direkt) oder dem hersteller gegenüber durchdrückt oder schaut, wie man die angelegenheit ohne verlust wieder rückgängig machen kann.

steht zur manipulation des pressostaten bzgl. temperatureinstellung nicht i. d. r. was in der bedienungsanleitung? der pressostat und das gehäuse sind ja nicht verplombt oder sonst wie gegen öffnen oder manipulation gesichert. am pressostaten maßvoll rumschrauben sollte demnach definitiv nicht eine mögliche gewährleistung beeinflussen.

stell' doch mal die bilder hier rein. würden mich interessieren.

Hallo,

hier die Bilder:




Um die Wiederrufsfrist zu wahren reicht doch eine schriftliche Bestätigung an den Händler. Da die ECM erst am 7.12. geliefert wurde läuft die Frist ab da 14 Tage (steht in den AGB´s). Also ist heute der 13. Tag. Der Händler weiß über die Reklamtion bei ECM bescheid. Er hat mich an ECM verwiesen, ich habe mich nicht eigenmächtig an ECM gewandt.

Ich sehe das so:
1. Ich bekomme eine nicht mangefreie Ware vom Händler
2. Auf Wunsch des Händlers reklamiere ich bei ECM
3. ECM liefert mir wiederum eine nicht mangelfrei/beschädigte Ware
4. Die Maschine wurde von mir noch nie benutzt

Da hast du aber wirklich Pech gehabt und dann kam noch Unglück dazu. Ist wirklich sehr ärgerlich.
Bleibt zu hoffen dass sich noch alles zu deiner Zufriedenheit löst.

Wie Holger schon sagte, hättest du die Verstellung selbst machen können (nächstes Mal erst hier fragen) und das ohne Garantieverlust weil kein Siegel oder ähnliches angebracht sind.

Die Aktion "verdeckter Transportschaden" ist ein Witz! Habe ich leider auch schon mehrfach erlebt - es waren immer die Anderen und die "Transportversicherung" der Post ist ein ganz anderes Thema (in der Hoffnung sie nie zu brauchen - fingers crossed).

Interessant ist auch, dass das Brühdruck-Manometer bei ausgeschalteter Maschine bei etwa 1,5 bar steht?!

Gruß
Markus

Zitat von ALL769

ECM ließ dann die Maschine am 09.12. abholen.

Dann ist es Aufgabe von ECM sich mit DHL in Verbindung zu setzen.

Während der Gewährleistungszeit ist das Transportrisiko sowieso beim Händler. Hier gibt es offensichtlich eine Vereinbarung dass ECM sich kümmert - also bei ECM.

Meine Meinung ist auch dass du es selber beheben könntest. Die Frage ist ob du magst und dabei deine Garantie flöten geht. Meiner Meinung nach nicht.

Alternativ würde ich mit dem Rückgaberecht (ohne Begründung) winken. Dann wird sich schon jemand ordentlich kümmern. Oder widerrufe vorbehaltlich einer zufriedenstellenden Regelung.

So ganz verstehe ich nicht.

Du hast bei ECM gekauft oder bei einem Händler?

Der, bei dem Du gekauft hast ist Dein Vertragspartner. Dieses Gelaber von irgendwelchen Hökern, sich an den Hersteller zu wenden ist eine Unverschämtheit und nach meiner Erfahrung rechtlich nicht haltbar.


Aus meiner Sicht hat ECM weit mehr getan als sie mussten. Normalerweise hätte gereicht, Dich an Deinen Verkäufer zu verweisen.

Gruß
Gerd

Zitat von mcblubb

Aus meiner Sicht hat ECM weit mehr getan als sie mussten. Normalerweise hätte gereicht, Dich an Deinen Verkäufer zu verweisen.

Gruß
Gerd

Ja, aber ich denke die haben eine Absprache die Abwicklung direkt zu machen, so dass der Verkäufer nur verkaufen muss. Sowas gibt es ja und ist zulässig.