Ganz schön sauer - Espresso Store

AW: Ganz schön sauer - Espresso Store

Ich glaub so langsam haben es alle verstanden.
Bitte hier nicht noch einen 'früher war alles besser' Thread draus machen.
Eigentlich ist das Thema jetzt doch eh durch.

 

AW: Ganz schön sauer - Espresso Store

Ich fänd' ein Feedback seitens des TE sehr nett, wie es ausgegangen ist. Dann gibts wohl in der Tat nix mehr zu sagen.

 

AW: Ganz schön sauer - Espresso Store

Was ist denn daran 'abgeschlossen'?

Das ist mieser Service. Da kann ich 1. den Unmut bestens verstehen und 2. Jeden nachvollziehen, der günstig und schnell im Netz kauft - wenn man sich anschließend sowieso um alles selber kümmern muss.
Ich denke, das analoge Einzelhandelsgeschäft ist tot, viele wissen es noch nicht und das realitätsfremde "Kauf' beim Händler" hat sich mangels Vorteile und Berechtigung erledigt.

Ich habe mit Onlinehändlern (wo übrigens auch Menschen arbeiten, die davon leben...) sehr gute Erfahrungen gemacht. Viele von denen scheinen sich zwischendurch auch mit ihrem Sortiment ausseinanderzusetzen, statt gelangweilt am Tresen zu stehen.

 

AW: Ganz schön sauer - Espresso Store

Der gute Ruf (oder die Befürchtung ihn zu verlieren) und das Rückgaberecht sind gute Gründe online zu kaufen.

 

schließe mich dem sauer sein an.... hatte erst ne mail geschrieben, aber nix, dann zum telefonhörer gegriffen.. wir rufen zurück... stunden später nix, also nochmal angerufen, diesmal war es eine männliche stimme... auskunft war dann, wir rufen zurück.
tja was soll ich sagen, wieder kein rückruf... heute wieder angerufen... erstemal.. wir rufen zurück.. ihr könnt euch denken.. nix mit rückruf, also nochmal angerufen, wieder eine neue stimme (genug mitarbeiter scheint es ja zu haben) und dann wurde es seltsam....
alles was ich wollte ist der preis für einen siebträger und ich bekomme als antwort... 1000 euro. da meinte ich, das ich keine neue maschine haben will, sondern nur einen siebträger...... dann kam die ansage.. tja, da müssen sie sich richtig artikulieren... da bin ich ausgeflippt,
als es dann noch um meine telfonnummer ging, meinte ich, das diese schon bei mindestens drei stellen im e-s bekannt ist.
fazit für mich, egal was da noch kommt...Ich bestelle da N I C H T.

 

Da warst du aber ganz noch ganz schön hartnäckig!
Nach dem 2. vergeblichen Rückruf hätte ich bereits anders wo gekauft.

 

Ich stelle mir gerade das Telefonat konkret vor:
Ladenbesitzer: "Hallo, hier Espressostore, was kann ich für Sie tun?"
Anrufer: "Guten Tag. Ich hätte gerne den Preis für einen Siebträger."
Ladenbesitzer: "1.000,- Euro"
Anrufer: "Vielen Dank."
Ladenbesitzer: "Gerne geschehen."

 

Sieh es mal so:
Der Verkäufer möchte etwas verkaufen! Nun muss er froh sein, aus der Masse aller Shops auserwählt zu sein.
Nun muss er soweit kompetente Mitarbeiter haben, dass diese auch bei unglücklichen Fragen oder für "leihenhafte" Fragen bestmöglich helfen kann.
Wobei ich kaum glaube das RolfG sich so schlecht ausgedrückt hat.

Zumal sie sich gerne noch "Fachgeschäft" und "Ihr kompetenter Partner" nennen.
Darum gings auch schon am Anfang dieses Topics.

Das man über vieles hinweg sieht weil man bloß diesen einen Shop kennt und vertraut war früher mal.

 

So unkonkret seitens des Interessenten wird es nicht gelaufen sein. Dafür müssten schon die vielen Beiträge von RolfG. sprechen.

Und selbst wenn es nur bei der Auskunft gebleiben ist: Was ist falsch daran ?

Aus meiner Erinnerung: Der Laden ist nicht zum 1. Mal negativ aufgefallen.

 

Das ist genau das was einen guten Verkäufer in einem gut geführten Laden ausmacht: Er bringt den Interessenten in's Gespräch und ergänzt fehlendes Kundenwissen geschickt. Um bei dem fiktiven Gespräch zu bleiben: Ein Verkäufer, der auf ein 'Vielen Dank' keine Frage weiss, hat Nachholbedarf.

 

Der Laden ist der Grund dafür, dass ich irgendwann beschlossen habe, meine Maschinen selbst zu reparieren. Und dieser Entschluß hat mich ins Kaffe-Netz getrieben. Insofern ist von meiner Seite vermutlich ein klein wenig Dankbarkeit angebracht

Gruß
Thomas

 

zu deiner beruhigung, meine anfrage war so.
ich: ich brauchen einen siebträger für die Ponte vecchio lusso,aber nicht bodenlos, sondern den mit zwei ausläufen...
das sollte doch klar genug sein.

mittlerweile hab ich ihn doch dort bestellt, da ein rückruf kam von jemanden, der kompetent genug war. schaun ma mal wie es weiter geht.

 

Fuer diejenigen, die nicht muede werden ein "Dann wuerde ich wo anders kaufen" zu schreiben, bleibt anzumerken, dass es sich hier um maschinenspezifische Teile handelt, die es in Deutschland kaum woanders und im Ausland nur wesentlich teurer gibt.

Der Grund wieso es diese kaum gibt ist leider wieder die beschissene Verarbeitungsqualitaet der Ponte Vecchios, quasi alle bisherigen Haendler haben diese aus dem Sortimen geworfen weil diese in der Gewaehrleistungszeit anscheinend untragbare Kosten fuer die Haendler mit sich gebracht haben.

Da mussten Bruehgruppen teilweise mehrfach gewechselt werden, da diese bereits in den ersten Wochen zum Durchrutschen neigten usw. usf.

Ich habe uebrigens bisher immer einen Weg gefunden Ersatzteile fuer die PVLs bei dem Laden zu bekommen und einige sogar sehr guenstig, hatte auch mehrfach telefonischen und sogar (!) Emailkontakt mit engagierten Mitarbeitern - auch wenn der Laden schon etwas chaotisch organisiert scheint.

 

Mein Güte, das war als Spaß gemeint! Kam wohl nicht so an.

 

sorry, kam nicht so rüber, aber nicht nur bei mir

 

Habs gemerkt.

 

Naja, ich hab es sofort als Spaß verstanden und zwar ziemlich auf Kosten des Ladenbesitzers. Weiß doch jeder, daß Rolf so doof nicht fragen würde. Meiner Meinung nach ist mit Deinem Humor alles Ok, ich hab gelacht, brauch ich jetzt auch das da?

 

so, zu guter letzt (in diesem fall) alles hat geklappt, habe meinen siebträger bekommen.
wenn man an den richtigen mitarbeiter kommt, dann klappt es (jedenfalls bei mir.....

 

Hier ging's doch um den Espressostore. Deshalb wäre es hilfreich gewesen wenn sich hier nur Leute gemeldet hätten, die schon mal da waren oder mit ihm zu tun hatten. Ich war im Laufe der Jahre jetzt 3x da ( mangels Alternativen)und jedesmal war ich nicht wirklich zufrieden. Teuer , nicht gerade die beste Beratung und der Reparaturservice ist nun wirklich nicht gut! Kann man sich sparen und dauert 1 Monat bis die Maschine wieder da ist.
Aber auch ich bin dadurch zum Kaffeenetz gekommen ( viele bessere Beratung).
Gruß!