Philips Saeco Service: Unfassbare Inkompetenz

Hallo Kaffefreunde, ich nehme mir jetzt einmal etwas Zeit, um meine kleinen Erfahrungbericht über den Reparatur-Service der Firma Philips niederzuschreiben.
Kurz vor dem Auslaufen der Garantie begann meine Spidem Trevi Chiara (asloein billiges Saeco Produkt), den Kaffee nur noch sehr dünn und ohne Geschmack zu brühen.
Unabhängig von Kaffeesorte, Kaffeemenge oder Mahlgrad: Es war ein Blümchenkaffee.
Glück gehabt, dachte ich, einen Monat später wäre es teuer geworden! Dachte ich....
Also noch vor Weihnachten bei Philips angerufen, alles ganz problemlos, Die Maschine in der OVP weggeschickt. Nach den Feiertagen klinget es an meiner Türe, ah!, die Maschine: angeliefert von zwei DPD Fachkräften:
Sie machen den neutralen Karton auf, geben mir die Maschine "pur" in die Hände..woist das Originalpaket? "Keine Ahnung", wir müssen den Karton aber wiedermitnehmen, Anweisung von Philips.
Na, denke ich, egal, hauptsache meine kleine Trevi macht wieder leckeren Kaffee...
Schnell angeschlossen und los geht es...doch was ist das??
Die gleiche dünne Brühe..wie, was? Ich gucke auf den Lieferschein, der an der Maschine klebt: Mahlwerk gereinigt und justiert! Auf Funktion geprüft.
Aha, denke ich, gucke die Maschine an und was sehe ich: eine schöne Pfütze warmen Wassers hat es sich auf meiner Arbeitsplatte gemütlich gemacht. Das ist was Neues: anstatt das Teil zu reparieren, haben die Techniker noch schnell einen neuen Fehler eingebaut!
Vielleicht ein psychologisches Experiment von Verhaltensforschern? Möchte man so die Reaktion der Kunden testen??
Nun, meine Reaktion: Der Griff zum Telefon.
Eine Frau L.: Ich schildere ihr mein Problem. Ihre Antwort (Gedächnisprotokoll): Also, haben Sie überhaupt Erfahrung mit Espressomaschinen (ja, zwanzig Jahre, vier Maschinen). Welche Espressosorten nehmen Sie denn, hm? Zur Zeit: Arabica, aber andere bringen auch nichts...ganz falsch, Sie habewn keine Ahnung...Und überhaupt, Sie haben einen LNG(?), einen ZGV(?), den SFT(?) und den ZUB(?), darüber können Sie den Kaffee je nach Geschmack einstellen!!
An der Maschine würde es auf jeden Fall nicht liegen, und mit dem Wasser, na wo käme das denn heraus?
Unten, sage ich, es gehorcht immerhin der Schwerkraft..ja, das könnte immer mal passieren...usw...
Ich konnte es nicht glauben, ich war ein vorbildlicher Kunde, unaufgeregt, sachlich, verständnisvoll, und dann dieses!?
Ich beendete das Gespräch, schrieb einen Brief an Philips, dann wurde die Maschine erneut zur "Service"firma geschickt...ein Paket musste ich mir selbst zusammen basteln (siehe oben)
Einige Tage später: selbe Prozedur, die nackte Maschine, Freude, endlich!!!
Ich schließe sie an die Steckdose und...........NICHTS!

Gar keine Reaktion, tot, unbeeindruckt von Rüttreln und Schütteln. Die ist mausetot.
Aber gut repariert, neues Mahlwerk, Verstopfter Schlauch geleert, auf Funktion getestet (ja, wenn das ihre Funktion ist: wie ein Mahnmal des Scheiterns in der Küche zu stehen..., dann hat sie ihre Funktion eindrucksvoll unter Beweis gestellt)

Was mache ich also? Richtig! Ich schreibe einen Brief, denn ich habe Angst vor Frau L.!!
Denn mit Sicherheit bin ich einfach nur zu unfähig, um die Maschine in Gang zu kriegen...

Die Antwort wollt ihr hören??

Sehr geehrter Herr,

leider hat die Maschine keine Garantie mehr und kann somit nicht als Garantiefall behandelt werden....usw.
Ich kann die Maschine kostenpfllichtig reparieren lassen und dann prüfen lassen, ob die Reparatur auf dem Kulanzweg übernommen wird (oder eben nicht)..

Das heißt: Ich zahle etwa 90 Euro Reparatur und nehme mir einen Anwalt, falls Philips nicht zahlen mag??
Wegen einer 220 Euro Maschine?
Meine Frage: Was habe ich gemacht, um die Maschine über die Garantiezeit hinaus zu bringen?
Auf Funktion getestet...und umgehend reklamiert.
Phlips hat es nicht geschafft, das Teil zu reparieren und beruft sich jetzt auf abgelaufene Fristen!
Das ist unverschämt und kontraproduktiv, denn ich kann diese Maschinen leider nicht mehr empfehlen, denn Service kann ich leider nicht erkennen bei der Firma Philips. Schade um Saeco! Der Kaffee dere kleinen Trevi war gar nicht so übel.

Danke für eure Geduld beim Lesen!

 

AW: Philips Saeco Service: Unfassbare Inkompetenz

Ich kann Deinen Ärger verstehen, aber das ist seit der Saeco Übernahme durh Philips leider kein Einzelfall.

Schraub die Maschine auf, kontrolliere die beidn Sicherheitsthermostate am DLEH und den Mikroschalter an der Tür (das mausetot kann nämlich ein simpler Transportschaden sein) und alles wird gut. Die Maschine ist so simpel, dass man daran wirklich alles selbst machen kann. Und mit Ausnahme einer komplett defekten Platine lohnt sich jede Reparatur.

 

AW: Philips Saeco Service: Unfassbare Inkompetenz

Hallo, danke für die Hilfe.
Wollte sie jetzt eigentlich verschenken an einen Bastler, denn das Mahlwerk ist ja neu
Mit der Türe, das habe ich auch vermutet, aber ich finde da keinen Schalter. Allerdingt klickt es beim Einschieben der Schale und des Tresterbehälter. Reicht das schon?
Themostate, DLEH? da bin überfordert ;-)

Danke und Grüße

 

AW: Philips Saeco Service: Unfassbare Inkompetenz

Ich lasse mir die Maschine gerne schenken, wenn Du sie loswerden willst

Ich kann Dir aber auch Hilfe anbieten: schick mir die Maschine und ich schaue nach was los ist. Kostet Dich maximal zweimal Paketporto (DHL = 5,90 Euro) Bei Interesse einfach per email hier über das Forum melden.