Probleme mit docklands-coffee? -Seite 2 - Kaffee-Netz

'Ingo · #11 (**permalink**) 25.05.2009, 12:12

Mal ganz ruhig Jungs

Der Betreiber Herr Kahlisch hat mir vor 2 Wochen noch eine nagelneue Gene zur Abholung in HH Heimfeld avisiert. Alles hat prima geklappt, er war telefonisch für mich gut erreichbar und hat sich auch telefonisch innerhalb der Wartezeit von 1 Woche (Status im Webshop passte nicht), bei mir gemeldet um den Abholtermin mit mir abzustimmen.

Aktuell stehe ich erneut mit ihm in Kontakt, da ich 10Kg Rohkaffee benötige, auch hier klappt der Mailkontakt.

Ferner habe ich mit ihm bei der Übergabe der Gene auch noch das eine oder andere Wort gewechselt, ein sehr netter Mensch, der neben dem reinen Geschäft an dem Röster, auch noch meine Zufriedenheit im Kopf hatte und sich wirklich Zeit nahm, mir erste Tipps mit auf den Weg zu geben.

Von der Kapazität scheint Docklands-Coffee noch im Aufbau zu stecken, ich rate dir versuche ihn telefonisch zu kontaktieren, die Rufumleitung auf sein Mobiltelefon sollte irgendwann zum Erfolg führen.

passalaqua · #12 (**permalink**) 25.05.2009, 19:28

Danke für Euer Feedback.

Nachdem ich am vergangenen Freitag rechtliche Schritte angedroht habe wurde das Geld heute meinem Konto gutgeschrieben. Schade, dass es solcher Mittel bedarf. Da kann Docklands sicher noch einiges bzgl. Service und Kundenkommunikation tun...

Habe jetzt meinen Röster und den Kaffe woanders bestellt und hoffe mal, dass es dort funktioniert.

ciao
Passalaqua

Abenzonz · #13 (**permalink**) 07.07.2009, 12:22

Hallo,
auch ich muss leider über Docklands berichten.
Mitte April habe ich Bohnen bei Docklands bestellt. Ich muss zuerst sagen, dass die Homepage mich ziemlich angetan hat, und ich war mit dem Auswahl eigentlich zufrieden, daher meine Bestellung.
Nach der Überweisung bekam ich eine Bestellbestätigung, und fing an zu warten.... bis vor eine Woche...... also zehn Wochen

.... Da ich beurflich viel unterwegs war, und mit Bohnen versogt war, ist mir die Bestellung aus dem Kopf gegangen. Da mir die vergangene Zeit lang genug für die Vearbeitung, habe ich Docklands angeschrieben, und nach meiner Bestellung gefragt, leider bekam ich keine Antwort.
Nach ein paar Tage , und ein paar Versuche, habe ich endlich Jemand am Telefon gehabt, und endlich wurde ich versogt.
Heute kam es an, schlecht verpackt, oder von der Post schlecht behandelt ( kann auch sein...), und vor allem, von drei bestellte Packungen waren zwei aufgriessen.
Daß eine Bestellung untergeht kann ich nachvollziehen. Ich denke nicht dass es absicht war, und dabei ist auch nichts sclimmes passiert. Aber dass man nach zehn Wochen Wartezeit sowas bekommt finde ich nicht normal.
Ich hätte mir gut vorstellen können, dass Docklands, als Entschädigung, irgendwas leistet, so war es nicht, und dazu waren die Bohnen schlecht verpackt......
Leider für Docklands habe ich heute auch noch eine Bestellung von Espressolino bekommen, sehr schnell vearbeitet, toll verpackt, und mit 300 g Santos Bohnen zugabe....
Daraufhin habe ich Docklands eine Email geschrieben, dass sie sich eventuell überlegen sollen, ob sie die Bohnen besser verpacken könnten.
Mal schauen ob sich da was tut.
Liebe Grüße
Olivier

cafesolo · #14 (**permalink**) 07.07.2009, 12:33

Zitat:

Zitat von Abenzonz

Hallo,
auch ich muss leider über Docklands berichten.
Mitte April habe ich Bohnen bei Docklands bestellt. Ich muss zuerst sagen, dass die Homepage mich ziemlich angetan hat, und ich war mit dem Auswahl eigentlich zufrieden, daher meine Bestellung.
Nach der Überweisung bekam ich eine Bestellbestätigung, und fing an zu warten.... bis vor eine Woche...... also zehn Wochen

.... Da ich beurflich viel unterwegs war, und mit Bohnen versogt war, ist mir die Bestellung aus dem Kopf gegangen. Da mir die vergangene Zeit lang genug für die Vearbeitung, habe ich Docklands angeschrieben, und nach meiner Bestellung gefragt, leider bekam ich keine Antwort.
Nach ein paar Tage , und ein paar Versuche, habe ich endlich Jemand am Telefon gehabt, und endlich wurde ich versogt.
Heute kam es an, schlecht verpackt, oder von der Post schlecht behandelt ( kann auch sein...), und vor allem, von drei bestellte Packungen waren zwei aufgriessen.
Daß eine Bestellung untergeht kann ich nachvollziehen. Ich denke nicht dass es absicht war, und dabei ist auch nichts sclimmes passiert. Aber dass man nach zehn Wochen Wartezeit sowas bekommt finde ich nicht normal.
Ich hätte mir gut vorstellen können, dass Docklands, als Entschädigung, irgendwas leistet, so war es nicht, und dazu waren die Bohnen schlecht verpackt......
Leider für Docklands habe ich heute auch noch eine Bestellung von Espressolino bekommen, sehr schnell vearbeitet, toll verpackt, und mit 300 g Santos Bohnen zugabe....
Daraufhin habe ich Docklands eine Email geschrieben, dass sie sich eventuell überlegen sollen, ob sie die Bohnen besser verpacken könnten.
Mal schauen ob sich da was tut.
Liebe Grüße
Olivier

Ganz so schlimm war es bei mir mit Docklands nicht, aber von allen Rohkaffeebestellungen war ich dort am unzufriedensten. Ich kann immer nur wieder Walter (kaffeespezialitaet.at), Espressolino u. Claus Fricke (Rohkaffeebohnen.com ) empfehlen. Da war immer alles Top.

Gruß Uwe

'Ingo · #15 (**permalink**) 17.07.2009, 12:47

Ich habe vor meinem Urlaub 10Kg PNG und 4Kg diverse Sorten bekommen.
PNG kam im PE/Alu Ventilbeutel, die anderen Sorten in PE ausgeschlagenen Papptüten.

Der Versandkarton ist mit dem Gewicht von 14Kg an seiner Grenze, dennoch war der Karton korrekt an allen Seiten mit Klebeband verschlossen und wurde heil angeliefert.
Ich persönlich würde den Hohlraum mit den Luftpolsterkissen füllen, um ein umschlagen des doch recht hohen Gewichts zu verhindern.

Die von Walter gelieferten Bohnen sind da nicht viel besser verpackt, habe ich ebenfalls ein paar Kilo im Juni bekommen.

Die mal wieder angesprochene Kommunikationslücke bei Docklands, würde mich am meisten stören und auch ich musste beim Rohkaffee nachfragen, dann hat es aber trotz telefonische Bestellung/Änderung nach 11 Tagen alles gut geklappt.

Insofern hängt die Zufriedenheit auch sicher vom Käufertyp ab, gehöre ich generell eher zu den Paypalzahler und erwarte Lieferung binnen 2-3 Tagen, ist Kaffeekauf doch eher eine gemütliche Sache.

Schlimm ist es nicht

Jan Kluczewitz · #16 (**permalink**) 17.07.2009, 13:29

Ich habe bei Docklands Bohnen bestellt. Ich habe auch dort angerufen und ein paar Fragen gestellt. Das führte zu einem längeren und interessantes Gespräch. Er hat mir angeboten, sich auf eine Kaffee zu treffen und er würde mir noch mehr über Kaffee erzählen.
Die Bestellung kam eine Woche später an (sie versenden wohl nur einmal die Woche). Bequemes Bezahlen per Rechnung. Die Papp/PET-Tüten waren alle heile.
Ich bin zufrieden. War aber meine erste Rohkaffeebestellung dort. Inzwischen habe ich noch zweimal bei Espressolino bestellt, weil ich dort die Möglichkeit gut finde, in 100g-Chargen zu bestellen und erstmal testzurösten. Ich würde bei Dockland aber auch ohne Zögern wieder bestellen, wenn ich die Bohnen von denen haben will.

Largomops · #17 (**permalink**) 17.07.2009, 14:10

Bei Fausto sieht es so aus:

Bestellt habe ich GESTERN

1029 Brasil Santos 1kg 1
1031 Columbia Medellin Supremo 1kg 1
1034 India Monsooned Malabar 1kg 2
1030 Guatemala shb 1kg 1
1033 Ethiopia Sidamo 1kg 1

Versand und Verpackung:
Preis: 4.50 EUR (3.91 EUR)

Gesamtpreis in EUR: 43.10 (exkl. MwST. EUR 39.9

gewünschte Zahlungsweise: Rechnung

Heute schon wurde geliefert. Ich bin sehr zufrieden.

Uwe aus W · #18 (**permalink**) 12.03.2010, 16:52

Hallo,
mein Name ist Uwe, hab hier bisher nur mitgelesen,.
Dries aus dem Forum hat mich auf den Geschmack gebracht selber zu rösten,
also hab ich mich mit dem Thema beschäftigt und mich entschlossen den Genecafe zu bestellen.
Hab gerade meine erste eigene Röstung hinter mich gebracht und konnte nicht widerstehen, gleich mal ein Tässchen zu probieren. Lecker..

Hab den Gene bei Docklands gekauft, mich vorher telefonisch erkundigt, ob das Gerät vorrätig ist und gleich noch 14 kg Kaffee mitbestellt.
Alles lief freundlich ab, die Bestellung war innerhalb weniger Tage da.
Das beste ist, Docklands macht eine Osteraktion, 10 % auf alles.

Grüße aus Wuppertal
Uwe

theuncle321 · #19 (**permalink**) 15.03.2010, 09:01

Hallo,

auch ich habe bei Docklands bestellt.Allerdings ueber seinen Ebay Shop.
Der Gene CBR fuer 305€. Guter Preis dachte ich,Sofortkauf getaetigt,Paypal und so weiter und die Kiste war ordnungsgemaess nach 2 Tagen an meinem Heimatort (arbeite in der Muenchener Gegend)...Also ich fand's problemlos.

Gruesse,
Dietmar

Docklands-Coffee · #20 (**permalink**) 16.03.2010, 13:42

Hallo Dietmar,

vielen Dank für das Lob. Unsere Reaktions- und Versandzeiten haben sich seit der Lagervergrößerung auch deutlich beschleunigt. Die Probleme der Vergangenheit rührten leider von sehr privaten gesundheitlichen Problemen her, die aber hier im Forum nichts zu suchen haben.

Ich wünsche Dir noch viel Spaß mit dem Gerät !

Wenn Probleme auftreten sollten, dann sag einfach Bescheid.

Grüße
Heiko