Siebträgermaschine - beim Händler vor Ort kaufen?

online kaufen, bei rep. einschicken,

welche maschinen bietet denn dein händler vor ort?

 

Für mich ist der Punkt einen Händler in der nähe zu haben einer der wichtigsten Punkte beim kauf.
Das persönliche Gespräch und die einfache Handhabung bei Problemen ist meiner Meinung nicht zu unterschätzen.
Spätestens wenn du mal ein defektes Gerät verschicken musstest weißt du es zu schätzen.
Denke bis 100km zu einem Händler zu fahren sollte einem seine Maschine wert sein.

 

Je nachdem wie man finanziell aufgestellt ist werfe ich als weiteren Punkt den Gebrauchtkauf in die Waagschale.
Ich kaufe schon sehr lange quasi alles an technisches Geräten und "materiellen" Gütern gebraucht.

Und mMn. ist in fast keinem Bereich die Qualität sowie die Unversehrtheit der Gebrauchtprodukte so hoch wie im Bereich von ehemals hochpreisigen Espressomaschinen. So wird aus einer ehemals 2000€ Maschine innerhalb wenige Jahre etwas das man sich für 1000€ auf einmal leisten kann.

Warten muss man die Maschine so wie so selbst und kaputt geht eigentlich kein technisches Produkt innerhalb der Garantiezeit.

 

Du bist gerade dabei, eine ganze Menge Geld in die Hand zu nehmen und Dir dafür eine hochwertige Maschine zu kaufen, mit der Du dann hoffentlich viele Jahre lang jeden Tag arbeiten und Deinen Spaß daran haben wirst. Dabei geht es vor allem darum, die für Dich subjektiv beste Lösung zu finden, mit der Du Dich am meisten wohlfühlen kannst. Was ich mit alledem sagen will: Wenn Du Dich schon ein bisschen in die Xenia verliebt hast, dann würde ich nicht nur deshalb eine andere Maschine kaufen, weil sie bei Dir in der Gegend leichter zu bekommen ist.

Du könntest z.B. einfach mal mit Holger Kontakt aufnehmen, einen Termin mit ihm vereinbaren und zusammen mit Deinem Mann einen netten Ausflug machen. Nach allem was ich hier von Holger mitbekommen habe tun er und seine Mannschaft wirklich alles, um Kunden auch nach dem Kauf zu unterstützen, z.B. bei Reparaturen oder auch bei Aufrüstungswünschen.


Ich selbst bin übrigens den genau entgegengesetzten Weg gegangen. Ich habe meine Brewtus IV beim bekannten „Discounter“ in Holland gekauft. Dadurch habe ich natürlich ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen, aber bei Problemen werde ich natürlich selbst damit fertig werden müssen. Gerade weil Du schreibst, dass Du eher nichts selbst reparieren möchtest, würde ich Dir eher empfehlen, zu einem extrem kompetenten Hersteller zu gehen, der Kunden bekanntermaßen hervorragend unterstützt, als zu einem Händler vor Ort, der zufällig irgendeine andere Maschine da hat, die zwar OK ist, aber nicht die, in die Du Dich verliebt hattest.

 

na ja, ich habe bereits meine mühlen online gekauft.
bei problemen finde ich hier im forum hilfe.
gerade die xenia ist ja fast vorbildlich hier im forum vertreten.
holger antwortet ziemlich fix und auch durch die anderen member ist stets hilfe zu erhalten.
für einen service haben sie auch einen vorbildlichen ablauf initiiert (montag hin, freitag bzw. samstag zurück).
heutzutage wird alles mögliche per versand geregelt.
ich würde auch keine 100 km extra fahren wollen, sorry. wenn ich da die zeit, den sprit und sonstige kosten berechne , ist der versand günstiger.
im übrigen sind auch im rhein-main einige xenias "ansässig".
da kann man sich sicherlich gegenseitig unterstützen.
wen das konzept dieser maschine überzeugt, nimmt das gerne in kauf.

deutschlands größter whisky händler wickelt sein komplettes geschäft online ab.
es werden videos von verkostungen angeboten.
da brauche ich auch nicht den service vor ort, kann nix probieren und es funktioniert trotzdem.
es ist eine frage des preises.
möchte ich ein geschäft vor ort und den inhaber finanzieren?
selbst ersatzteile werden mittlerweile online geordert, weil es billiger ist.
bei der xenia wird demnächst sogar mal eine entkalkung im video dokumentiert.
könnte mir vorstellen, dass z.B. in einem repair cafe ebenfalls espresso maschinen repariert werden.
mein 2 kreiser funktioniert seit fast zwei jahren ohne probleme und wurde bereits gebraucht gekauft.
ne garantie wäre nicht zum tragen gekommen.

 

Sonja: Hab Dir per PN geschrieben

 

@Sonja
Die gleiche Frage stellte ich mir auch.
Und habe mich dann doch für die Xenia entschieden.
Vorher war ich noch im Espressostore in FFM um wenigstens mal die anderen Chromboliden haptisch zu erfahren.
Fazit:
Der Nachteile eines fehlenden Händler- und Servicenetzes wiegt für mich nicht mehr so schwer, da
1. Standard-Bauteile verbaut sind, die überall und noch lange Zeit nachzubestellen sind.
2. Es viele Anleitungen schon auf der Xeniawebseite gibt, wie was auszutauschen ist, auch bebildert.
3. Es demnächst auch noch Videos gibt, z B. wie man die Xenia entkalkt.
4. Es hier im Forum gute Unterstützung gibt und nicht zuletzt Holger und sein Team sehr gut ansprechbar, hilfsbereit und verständig sind.
5. Ggf mein Händler im Verkauf sehr gut aber im Service evtl. nicht so dolle ist.(Weiß ich ja vorher nicht)
6. Ich mir zutraue, nach Bilderanleitung/ Videos Reparaturen selber durchzuführen. (In den Anleitungen werden sogar die notwendigen Wekzeuge aufgelistet.)

 

was du eigentlich nur sagen kannst:

.. du noch keinen Service-Fall hattest.

 

Also wenn du aus Hessen kommst, kann ich dir diesen Laden empfehlen. Die Verkaufen auch Maschinen, gebraucht und neu soweit ich gesehen habe. Ich bringe dort meine -leider dort nicht gekaufte vibiemme- immer zum Warten hin. Die sind echt nett und haben meiner Meinung nach auch Ahnung. Der Laden ist klein und chaotisch, aber die Jungs sind echt fähig.
https://espresso-ferrarese.de

 

Da ich mit der Xenia noch keinen Servicefall hatte, kann ich nicht sagen, ob ein Händler in diesem Fall von Vorteil ist oder nicht.

 

wenn's hilft: meinen ollen Zweikreiser hat 18 Jahre lang kein Händler/Werkstatt/Professioneller gesehen.... und in 18 Jahren ist so einiges angefallen an Reparaturen/Wartungen.
Aber das hilft dem/der TE nicht weiter, da angedeutet wurde, eben NICHT selbst zu schrauben.

 

Ich habe meine E61 lokal gekauft, warum weiß ich ehrlich gesagt nicht mehr, irgendwie habe ich damals nie über einen Onlinekauf nachgedacht und die Xenia gab es noch nicht. Vielleicht lag es auch einfach daran, dass das preislich kaum ein Unterschied war.
Rückblickend finde ich den Händler vor Ort aber nicht wichtig, denn auch wenn mein Händler einen guten Ruf hat, in der Bedienung erfährt man hier mehr als im Laden (auch irgendwie logisch, die meisten Käufer würde man schnell vergraulen, wenn man denen noch mit einer Waage etc kommt) und das was sie mir zum Beispiel in Sachen Reparatur gesagt haben, war zu größeren Teilen falsch, so dass ich eigentlich auch ganz froh bin, dass ich die bisherigen Wartungsarbeiten selbst und nicht in der Werkstatt dort erledigt habe.
Praktisch ist natürlich, wenn man kurzfristig Teile bekommt und die dann vor Ort gleich bekommt, aber selbst da bestelle ich mittlerweile gern online und warte paar Tage, da ich sonst auch 30 min Autofahrt vor mir hätte (+ Wartezeit).

Wenn man partout nicht selbst schrauben will, geht das wohl auch beim Onlinekauf problemlos, vorausgesetzt man kann ein paar Tage warten - und womöglich ist da die Werkstatt vor Ort auch nicht schneller.

 

Es gibt hier aber doch einige Xenianer, die ihre Maschine für den Service zu @Iskanda geschickt haben. Vielleicht können die mal berichten.

Hier Xenia – KaffeeWiki - die Wissensdatenbank rund um Espresso, Espressomaschinen und Kaffee findet man unter Vorteile u.a.
...

• Made in Germany
• gute Verarbeitung
• hervorragender Service

...

 

Schau, daß du einen kompetenten Schrauber für Siebträger (nicht herstellergebunden) in deiner Nähe findest. Evtl. jemand der Gastromaschinen wartet und vertreibt. Damit bist du dann modellunabhängig und der Xenia steht nix im Wege, wenn die Kiste aller 2 Jahre mal einen Service benötigt.

 

Finde die Diskussion hier sehr spannend, weil auch ich Vor- und Nachteile eines Onlinekaufs vs. Händler vor Ort bereits mehrmals durchgegangen bin.
Bis hin zur Überlegung, im Ausland zu bestellen. Habe aktuell gute Angebote eines großen (und seriösen!) Händlers aus dem Ausland:
ECM Technika IV Profi + Profitec Pro T64 + versichertem Versand mit UPS für 2.394 EUR.

Das reizt mich schon. Bisher hat mich abgeschreckt, dass die Gewährleistung dadurch keinen Sinn mehr macht, da ich die Versandkosten übernehmen müsste.

 

...und noch eine Erfahrung:

Ich hab bisher immer online gekauft und zweimal eine Maschine eingeschickt.

Beide Male hat mich das ziemlich genervt. Telefonisch oder per Mail Fehler einkreisen, Verpackungsmaterial organisieren, alles möglichst trockenlegen, ordentlich verpacken, zur Post wuchten, Sorge „hoffentlich kommt die heile an und wieder zurück“ (hat zum Glück immer geklappt).
Hat mich dann beim dritten Mal so genervt, dass ich beschlossen hab, selbst zu Schrauben.
Der gefühlte Kubikmeter Verpackung für den Fall der Fälle blockiert zwar immer noch den Speicher, fliegt aber demnächst wegen Umbau raus.

Will sagen: es ist immer mal irgendwas, und wenn überhaupt keine Affinität zum Schrauben ist, ist ein Händler vor Ort nicht zu unterschätzen. Postversand von den Kisten ist unkomfortabler Murks.

 

@Sonja: Ich hatte ursprünglich auch geplant, vor Ort zu kaufen, mit ähnlichen Argumenten. Gelandet bin ich schließlich bei der Xenia. Ausschlaggebend waren Design, Konfigurierbarkeit, technisches Konzept sowie das Gefühl, etwas Besonderes zu erwerben. Abwicklung und Lieferung waren völlig problemlos, die Kommunikation mit Holger schnell. Ich habe den Kauf nicht bereut, die Maschine ist schön, klein, leicht zu bedienen und der Espresso wird immer lecker.