Hilfe! Neue Rancilio Silvia nach 2 Wochen defekt/ zu wenig Druck/Wasser

Moin in die Runde,

eines vorweg: Ich bin ein absoluter Anfänger in Sachen Siebträgermaschinen. Habe hier im Forum sämtliche Beiträge zu möglichen Defekten der Silvia gelesen - einen vergleichbaren Defekt konnte ich hier nicht finden aus diesem Grund dieser Foreneintrag. Vielen Dank im Voraus an alle die sich mein Problem ansehen.

Vor einem Monat habe ich nach dem Entschluss, mir die gleiche Maschine wie mein Vater zu kaufen, eine Rancilio Silvia V6 E 2020 gekauft. Aufgrund des enormen Preisunterschieds habe ich (leider) in Italien bei der Firma coffeeitalia.de bestellt. Die Maschine kam (trotz Corona) schnell an, war vollständig und gut verpackt (Originalverpackt mit allen Folien etc.). Bei der Mühle habe ich mich für eine Eureka Mignon MCI entschieden.

Soweit so gut. In der ersten Woche habe ich viel in Sachen Mahlgrad rumprobiert und verhältnismäßig (Anfänger!) ganz gute Ergebnisse erzielt.

Mit Beginn der zweiten Woche wollte nichts mehr so richtig klappen - mal tropfte es nur leicht aus dem Siebträger, mal kam überhaupt kein Espresso und der Kaffeekuchen blieb teilweise am Boden trocken.

Beim Leerbezug ist mir dann aufgefallen dass sich die Wassermenge deutlich reduziert hat, das der Wasserfluss manchmal komplett abbricht oder für 10-20 nur Tropfen aus dem Sieb läuft.

Seither ist es nicht mehr möglich einen annähernd vernünftigen Espresso zu brühen :-(

Nun ja, neue Maschine mit Gewährleistung würde man meinen, alles kein Problem. Der Email Support von coffeeitailia lehnt jedoch jede Gewährleistung ab weil er der Meinung ist dass das alles normal ist und empfiehlt mir jeden Tag eine andere Sache zur Fehlerbehebung. Es ging los mit "Reinigen Sie den Brühkopf".. Die Maschine ist nagelneu, ihr könnte euch vorstellen wir sauber der Brühkopf noch war als ich Ihn ausgebaut habe...

Aus diesem Grund habe ich die Maschine eingepackt und bin zu einem bekannten gefahren der das Vorgängermodell besitzt. Auch er war nicht in der Lage einen halbwegs vernünftigen Espresso (mit seiner Mühle!) zu beziehen.
Wir haben dann einige Vergleichsvideos erstellt und diese an coffeeitalia gesendet. Nun wieder eine sehr geistreiche Antwort und Lösungsvorschlag des Unternehmens: "Die Wassermenge ist doch die Gleiche. Können Sie bitte die Siebträger tauschen?"
Nach erneutem Mailverkehr war er dann Bereit die Videos an einen Rancilio Techniker weiterzugeben.. Gestern die Antwort: "Der Techniker hat die Videos gesehen und meint der Unterschied ist normal, die Wassermenge ist korrekt für das neue Modell."

WTF? Leider habe ich im Vorfeld nicht ausreichend informiert den Verkäufer betreffend. Leider gibt es im Internet massig Erfahrungsberichte die von solch einem Kundenservice berichten...

Nun zu meiner eigentlichen Frage: Könnte Ihr euch die nachfolgenden Videos ansehen und mir eure Einschätzung geben was mit der Maschine sein könnte?

Habe einfach keine Lust mehr mit dem Italiener zu diskutieren. Vielleicht liegt es ja nur an irgendeinem kleinen Teil für ein paar Euro, dann lasse ich es zur Not einfach in Deutschland reparieren...

Vielen Dank im Voraus!!

Links meine Maschine (Silvia V6 E 2020), rechts die V5 E aus 2019.

Bezug mit Siebträger


Wassermenge Bezug mit Siebträger


Bezug ohne Siebträger


Wassermenge Bezug ohne Siebträger

 

Erstmal vielen Dank für eure schnellen Reaktionen und klasse Antworten @benötigt und @Londoner.

Diese Vermutung habe ich auch. Ob der Kessel richtig befüllt ist kann ich nicht sagen weil ich ja nicht reinsehen kann. Die Maschine leckt definitiv nicht, keine feuchten Stellen etc. zu sehen...

Schläuche habe ich auf dein Anraten überprüft, kein Knick zu finden. Leider kann ich ca. die nächsten beiden Wochen nichts tun was den Gewährleistungsanspruch beeinflussen könnte (Fristsetzung zur Nachbesserung an Coffeeitalia läuft bis dahin...)

Habe ich ausgebaut, geprüft und in Kaffeefettlöser eingeweicht. Selbst ohne "Brühkopf" (heißt der so?) habe ich das Problem mit der Wassermenge, also hier ist die Blockade definitiv nicht...

Hab ich bereits getestet. Bei mir läuft das Wasser nur ganz leicht raus und der Wasserstrahl unterbricht mehrmals weil Luft/ Dampf raus kommt. Bei der V5 schießt es ununterbrochen mit richtig Druck raus, Wassermenge mehr als doppelt in 15 Sekunden.
Kann ein kaputtes Magnetventil dafür sorgen das Luft ins System kommt?

Sieht so aus als würde gar kein Wasser zurück gepumpt werden...

Guter Punkt. Habe ich gemacht. Wenn ich den Vorgang aber mit "Youtube-Vorgängen" bei der Maschine vergleiche, sieht man dass viel weniger "Schaum" erzeugt wird weil meiner Ansicht einfach Wassermenge und Druck dafür fehlen.. Aber auch das habe ich bereits 3x gemacht (bei einer Maschine die erst etwa einen Monat alt ist...)


So traurig es ist bei einem Betrag um die 500 Euro, werde mir jetzt über meine Rechtschutz Hilfe holen. Sobald Coffeeitalia die Reparatur schriftlich verweigert, geht die Maschine zu Espressoworld (München) in die Reparatur...

 

GELÖST!

Hallo @Londoner und @benötigt,

vielen Dank nochmal für eure nette Unterstützung. Wollte nur nochmal kurz berichten wie das ganze ausgegangen ist - auch wenn ich das Ganze technisch nicht auflösen kann.

Am Ende war meine Rettung das ich mit PayPal bezahlt habe. Über die PayPal-Konfliktlösung wurde mir nach 2 Monaten der Kaufpreis komplett zurück erstattet. Einziger Nachteil dieser Lösung war, dass ich den Rückversand der Maschine nach Italien aus eigener Tasche bezahlen musste - die 35 EUR verbuche ich unter Lehrgeld (über den Rechtsweg hätte ich wohl auch das nicht bezahlen müssen...).

Habe mir die Maschine jetzt für die UVP in München bei MOBA Coffee gekauft. Bisher funktioniert alles super und der Espresso gelingt mir schon recht gut...

Viele Grüße aus München und nochmal herzlichen Dank!

ps: Kaufste billig, kaufste zweimal...