Lelit Mara X tropft unter Abtropfschale

Schau mal hier, da wurde das schon diskutiert: Das Ergebnis der Suchanfrage: tropft | Kaffee-Netz - Die Community rund ums Thema Kaffee

 

Ob das bei der Mara X normal ist, kann ich nicht beurteilen. Die Abtropfschale ist definitiv richtig eingerastet? Aber für mich wäre das nicht akzeptabel. Auch die Silvia - die ja durch Wasser, das neben die Abtropfschale tropft, relativ schnell rosten soll - ist bei mir selbst bei der Reinigung trocken geblieben. Aber schreib mal Lelit direkt an, die haben laut Aussagen hier im Forum wohl einen sehr guten Kundenservice - anders als es bei deinem Händler der Fall zu sein scheint

 

Was soll der Tipp immer?
Ansprechpartner während der Gewährleistungs- und Garantiezeit ist der Händler bei dem die Maschine gekauft wurde, auch wenn er in diesem Fall etwas etwas bockig erscheint.

 

Außerhalb der Kaffeewelt wird die (freiwillig gewährte) Garantie in der Regel vom Hersteller gewährt und abgewickelt und die Gewährleistung muss der Verkäufer gewähren. Kaffeemaschinen und -mühlenhersteller regeln das oft über "Authorized Resellers", die beides übernehmen. Aber auch das ist sicherlich nicht bei jedem Hersteller der Fall.

Nichtsdestotrotz: Lelit kennt die Maschine und die typischen Fehler besser. Selbst wenn sie nicht die Reparatur übernehmen, können sie einschätzen, ob es ein Fehler ist und wie der ggf. gelöst werden kann. Damit kann man dann auf den Händler zugehen und spart sich die Diskussion, die sich ja schon als sehr müßig anbahnt. Und Erfahrungen scheinen ja zu zeigen, dass Lelit einen guten Kundenservice für genau solche Fälle hat. Warum den also nicht nutzen? Mehr als ein "Wenden Sie sich an den Händler" riskiert man nicht.

 

Ich sprach nur vom Ansprechpartner - auch Garantieansprüche müssen erstmal zum Händler, der diese dann mit dem Hersteller abwickelt.

Dass das oftmals nicht so gelebt wird, ja, natürlich.

 

Das stimmt so pauschal nicht. Die Garantiebedingungen kann der Hersteller frei bestimmen und sie gelten in den meisten Fällen gegenüber dem Endverbraucher und nicht (nur) dem Händler. In dem Fall (sowohl Gewährleistung als auch Herstellergarantie bestehen noch) kann man sich dann frei entscheiden, ob man sich an den Hersteller oder Händler wendet. Empfehlenswert ist es dann natürlich, die Variante mit dem besseren Support und der unkomplizierteren Abwicklung zu wenden. Welche das ist, hängt vom Einzelfall ab.

Edit: Hier mal als Beispiel die Garantiebedingungen von Jura (jaja, ich weiß, aber je verbreiteter der Hersteller, desto weniger lange muss man suchen), die explizit von Garantieansprüchen ggü. dem Hersteller sprechen: Garantiebestimmungen - JURA Deutschland

 

Das ist Quatsch.