Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

Hi.

Bin kein Profi ... aber ...

... FAQ erstellen und evtl. verlinken.
Viele lesen wohl FAQ und fragen dann erst gar nicht mehr.

Gruss Tschörgen

 

Ich arbeite mit Sätzen, die ich in die Autokorrektur eingefügt habe.
Zum Beispiel fügt bei mir eine Kombination yxc (plus leerzeichen) einen Standardbaustein ein.
Die Bausteine dürfen nicht zu lange sein, sonst streikt Word, aber mir hilft es erheblich.

 

Hallo Michael...

Nutze hierfür TeDaPro...

Einfach googlen und bei chip.de oder heise.de downloaden.

Ist m. W. auch kostenlos.

Gruß
Hannes

 

AW: Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

Ich kenen ja Dein Business nicht, aber ich würde trotzdem eine FAQ einbauen, das reduziert vermutlich(!) die Anzahl der Anfragen. Bei Anfragen kannst Du auf die FAQ veweisen und daraus zitieren (natürlich mit der gebotenen Höflichkeit ;-) )

 

AW: Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

Das Verweisen auf eine FAQ ist für mich ein Zeichen der totalen Ignoranz dem Kunden gegenüber. Es gibt Firmen, die das auf die Spitze treiben - bei jeder Mailanfrage kommt eine automatisch generierte Mail mit 'nem Link auf FAQ - für mich ein Hinweis, dass das Unternehmen die Kunden nicht braucht.

Wenn ständig die Gleichen Fragen kommen, sollte man stark überlegen, ob man die Beschreibung des Angebots nicht korrigieren sollte.

 

AW: Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

Du kannst Produkte noch so genau beschreiben, es gibt immer wieder Kunden, die nicht lesen oder auf Nummer Sicher gehen wollen.

Solche Emails generell mit der FAQ zu beantworten ist schlechter Stil, aber eine detaillierte Antwort kostet nun mal richtig Geld. Wenn nur ein paar Prozent meiner Kunden mit immer den gleichen Fragen daherkommen, hätte ich kein Problem damit, aus den FAQ zu zitieren.

 

AW: Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

um auf die Eingangsfrage zurückzukommen...

ja, ich habe gelesen, dass Du Outlook Express geschrieben hast. Aber ich schlage trotzdem mal das Add-on Quicktext vor, falls Du Dich damit anfreunden kannst, mit Thunderbird zu arbeiten. Mit der Kombination habe ich seit langem sehr gute Erfahrungen gemacht.

 

AW: Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

+1!
Eine wirklich feine Sache, wenn man sich seine Texte mit entsprechenden Bausteinen und Variablen mal zurechtgelegt hat. Man kann den Text dann immernoch schnell an kleinen Stellen anpassen und so weniger "Bausteinig" klingen.

 

AW: Hallo E-Mail-Arbeiter: Welche Textbaustein-Hilfsprogramme taugen?

Die lesen auch keine FAQ. Die brauchen persönliche Beratung und nicht massenabfertigung. Was meinst Du, wovon leben die kleinen Läden mit dem immer lächelnden und immer hilfsbereiten Verkäufer?

Ein 1k€ Deal platzen zu lassen kostet mehr, als eine 10 €/h SoDa Hilfskraft drei Minuten lang eine "persönliche" Antwortmail Copy&Paste'n zu lassen.

Dein Recht. Genauso wie es mein Recht ist, die Geschäfte zu meiden, deren Inhaber mir mit aller Gewalt zeigen wollen, dass ich zu Blöd bin um zu lesen oder dass Kundenservice für sie eine lästige Angelegenheit ist. Derartige Behandlung lässt meistens gute Erkenntnisse auf spätere Zusammenarbeit (z.B. im Falle einer Reklamation) erahnen.