Gewährleistungsanspruch verweigert - Maschine angeblich stark verkalkt

Wir hatten eine ähnliche Diskussion geführt, bei einem Vollautomaten in der Firma. Zitat des Mechanikers: Die Maschine ist verkalkt, weil wir es mit Vittel betreiben würden, wir sollten auf jeden Fall mit Waser betreiben und die teuren Entkalkersets nehmen. Darauf gab es eine Anweisung vom Chef, normales Leitungswasser zu nehmen. es ging auch um die Reparatur innerhalb der Garantiezeit

 

Hä? Hat er diese Empfehlung erklärt/begründet? Warum sollte man denn extra kalkhaltiges Wasser verwenden, außer natürlich zu dem Zweck, die teuren (natürlich nur Hersteller-originalen) Entkalker zu kaufen?

 

Das klingt ja nach dem berühmten "Montagsgerät" - schade.

Mit was hast du denn die Maschine entkalkt ? In der Anleitung steht ja mit 300cc weißem Essig und 100cc Wasser. Wenn du das nicht gemacht hast, sondern irgendeinen Entkalker verwendet, kannst du in zweierlei Hinsicht Pech haben: 1. durch den evtl. agressiven Entkalker ist tatsächlich etwas beschädigt worden und 2. weiter unten in der Anleitung steht "Bei Nichtbeachtung der in der vorliegenden Betriebsanleitung aufgeführten Anweisungen verfällt der Garantieanspruch".
Also vielleicht sind die vom MM so unvorsichtig gewesen und haben bereits etwas gemacht, was ihrer Ansicht nach Kosten verursacht, da hätten sie dich aber vorher fragen müssen, also eventuell Glück im Unglück und du bekommst die Maschine repariert und kostenfrei zurück.

 

Es hilft jetzt nichts, darüber zu spekulieren, was gewesen wäre, wenn du regelmäßig entkalkt hättest, und "regelmäßig" lässt einen weiten Interpretationsspielraum zu.
Wieso kam aber die Maschine nicht vom Händler des Vertrauens?
Übrigens hat Espresso Perfetto hier im Lauf der Jahre fast durchweg positives Kundenfeedback bekommen. Ich würde jetzt unterstellen, dass sie die Maschine auch innen angesehen haben und nicht jetzt nochmal extra für ein weiteres "Beweisfoto". Zumal sich ja abzeichnet, dass der Kunde ohnehin nicht zufriedenzustellen ist, ist die Rückgabe der Maschine wohl für beide Seiten das Angenehmste.

Hast du schon mal die DHL- Sendungsverfolgung genutzt? Der Transport zwischenden Paketzentren findest oft über Nacht statt. Ich habe schon viele Pakete spätestens um 10 Uhr des Folgetages bekommen.

 

Hm, also ich betreibe meine Maschinen ausschließlich mit Volvic, und selbst nach Jahren sehen meine Schläuche nicht so aus.
Irgendwas haut da nicht hin.

 

Also ehrlich gesagt, bei den Schläuchen wundert mich gar nichts mehr... Das sind ja sogar "Kalte" Teile welche vor Kalk nur so strotzen, wie sieht denn dann der Kessel erst aus?
Wie @Kaspar Hauser schon schrieb, da kann irgendetwas nicht so ganz stimmen.

 

Selbst als ich meine CC zu Beginn mit normalem Leitungswasser mit 14° GH betrieben habe, war in den Silikonschläuchen kein nennenswerter Kalk zu sehen und jetzt mit Netto Mineralwasser erst recht nicht.
Irgendwas kann da aus meiner Sicht nicht stimmen.

Zunächst würde ich einmal prüfen, ob das überhaupt Kalk ist. Außerdem hätte ich irgendwie den Filter im Verdacht. Welcher war das denn genau?

 

Entschuldige, wenn ich das sage, aber von dem "Händler des Vertrauens" habe ich nicht nur Gutes gehört... Geh lieber zu Moba oder in die Kaffeewerktstatt nach Freising, die machen faire Reparaturen.
Eventuell kannst Du dort ein Gutachten erstellen lassen, sollte sich herausstellen, daß der Kessel nicht verkalkt war.
Aber mal Hand aufs Herz- Immer-immer-immer nur Volvic?

 

Hier scheint einiges nicht zu stimmen. Ich betreibe meine Maschine seit über 7 Jahren mit Purania-Wasser und ein Freund von mir, der die Maschine etwa zur gleichen Zeit gekauft hat, verwendet ausschließlich Volvic. Weder er noch ich haben in der Zwischnzeitn entkalkt und an keiner der Maschinen gibt es verkalkte Schläuche oder eine BG, die nicht heiß wird.

 

Den Aufwand mit Flaschenwasser habe Ich persönlich nie verstanden, jedenfalls in Regionen mit annehmbaren Leitungswasser. Hier schiebt man jenes eben einfach bei allen Küchengeräten durch einen 0815 Wasserfilter, und checkt in regelmäßigen Abständen der °dH Wert des Wassers. Mein Wasserkocher wird alle 2-3 Jahre bei täglicher Nutzung entkalkt, gleiches gilt für alle anderen Maschinen

 

Schon die Wasserflecken auf der Maschine schauen"kalkig" aus.
Kannst Du bestätigen, dass das da auf dem Foto Deine Maschine ist?

 

Ohh, Ohh
Espresso Perfetto ist im Spiel...

Ich muss da leider domimü wehend widersprechen. Das ist der aller letzte Laden!

Ich habe mehrere Fälle um Bekanntenkreis mit denen miterleben dürfen! Wenn ich die ganzen Vorkommnisse hier genau erläutern würde wird das Seitenlang...
Kurzfassung :
Die verarschen Kunden wo es nur geht.

Die "reparieren" gerne alle möglichen Teile mit ( heißt bei denen austauschen), die eigentlich gar nicht kaputt waren und die so auch nicht abgesprochen waren... Die verstehen auch unter entkalken bei 2-kreisern eine Durchlaufentkalkung und führen diese auch so durch!

Letzte Erfahrung von einem Freund. Kaputt war bei seiner Maschine (bezerra magica) eigentlich nur das Entlüftungsventil.

Ende von Lied war. Sie haben unnötiger Weise alle möglichen Teile getauscht. Eine Durchlaufentkalkung durchgeführt, er musste 4x hinfahren weil die sich nicht an Termine gehalten haben (trotz Bescheid sagen war die Maschine bei Abholung doch noch nicht fertig). Auf einmal hatte die Maschine Fehler, die sie vorher nicht hatte...
Und das ganze hat mal eben 350,-€ gekostet...


Und von Geschichten kenne ich ein Paar. Die wissen halt genau wie die Reparaturaufträge zu ihren Gunsten, nennen wir es mal "optimieren ".


Bezogen auf deinen Fall will ich jetzt auch nicht sagen dass die dich verarschen... Aber bei Espresso Perfetto ist eine gehörige Portion Skepsis angebracht.

Also wenn ich mir die Silikonschläuche so angucke. Die sehen eigentlich nur so krass aus wenn die lange Zeit in sehr kalkhaltigen Wasser verbracht haben. Kannst du denn Bestätigen dass die so ausgesehen haben? Du musst die ja auch schonmal aus dem Wasser genommen haben.

 

Wie hast Du die Entkalkung durchgeführt?

Wenn Du heiß entkalkt hast, wundert mich das Foto nicht. Das auf dem Foto ist dann kein Kalk, sondern Calciumcitrat, das ausfällt, wenn man versucht, mit Zitronensäure bei hohen Temperaturen zu entkalken. Vermutlich ist die verstopfte Brühgruppe dann auch schlicht und ergreifend mit dem Calciumcitrat zugesetzt.

Deswegen nimmt man für Kaffeemaschinen in der Regel auch keine Zitronensäure, sondern Alternativen wie Amidosulfonsäure, wobei man auch die nicht zu heiß machen darf. Amidosulfonsäure hat aber den Vorteil, dass sie auch lauwarm oder gar kalt gut wirkt.

 

Bei meiner Junior, als Vergleich, ist der Silikonschlauch eigentlich nur von der Pumpe in den Wassertank und Expansionsventil zurück in den Tank. Da wird eigentlich das Ganze eher mal grün aber nicht kalkig. Die Temperatur des Wassers um die Kalkteilchen zu lösen ist da gar nicht hoch genug. Denke ich jetzt falsch? Sollte das bei der Maschine nicht auch so sein?

 

Das obige Zitat würde bedeuten, daß die Maschine innerhalb eines halben Jahres trotz Volvic komplett verkalkt ist. Wenn du nicht regelmäßig Volvic mit Gerolsteiner verwechselt hast, paßt das nicht. An Calciumcitrat hatte ich auch gedacht, aber das sollte sich nicht schon in den kalten Silikonschläuchen niederschlagen, sondern erst bei höheren Temperaturen bilden (deshalb niemals eine Maschine heiß mit Citronensäure entkalken).

 

Heiss ist es doch nicht am Ansaugschlauch im Tank. Der Rest deiner Erklärung klingt schlüssig, aber für den Tankschlauch kann ich das nicht nachvollziehen.

 

Da läuft ne Riesenverarsche.
Hast du denn keine Maschinennummer auf deinem Kaufbeleg?

 

Kommt darauf an, wie warm das Wasser im Tank wird. Bei unserer Maschine wird es nur lauwarm, aber die hat gut isolierte Kessel. Wenn sich der Tank (oder auch nur die Wasserleitungen) in der Nähe eines unisolierten Kessels befinden, könnte das evtl. schon reichen. Müsste nochmal nachschauen, ab wann das Calciumcitrat anfängt, ausfällig zu werden.

Oder der TE hat heiße Zitronensäure in den Tank gefüllt und dann die Entkalkung gestartet.