Baresta Erfahrungen

Hallo zusammen, kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit Baresta aus München berichten?

Letzte Woche Freitag habe ich mir dort ein Set aus Siebträger und Mühle bestellt welches „sofort verfügbar“ ist. Sofort verfügbar bedeutet aber nicht, dass man die Produkte im Showroom abholen kann sondern, dass sie im Lager liegen. Leider musste ich für diese Info erstmal in den Showroom fahren, da ich seit über einer Woche vergeblich versuche dort jemand telefonisch zu den unterschiedlichsten Uhrzeiten zu erreichen.

Jetzt ist bereits der vierte Arbeitstag nach meiner Bestellung und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Auch auf meine E-Mail Anfrage wurde nicht reagiert.
Die haben sicher viel zu tun wegen Black Friday aber etwas komisch kommt es mir schon vor. Hinzu kommt, dass ich seit letzter Woche Mittwoch keine Kaffeemaschine mehr im Haus habe und deshalb auf kaltem Entzug bin

Kann mir jemand sagen wie man jemanden von Baresta erreichen kann und wie lange ein Produkt, welches sofort verfügbar ist, in der Regel benötigt bis es bei mir ist?

 

Sorry, dass ich mich zum Thema nicht mehr geäußert hatte. Das möchte ich jetzt nachholen.

Es war im Laden sehr viel los zum Black Friday und dem Shop ist die Problematik mit der Erreichbarkeit am Telefon bekannt und sie versuchen dieses Problem zeitnah in den Griff zu bekommen. So die Aussage im Showroom.
Jetzt zu meiner Bestellung.
Nach dem mehrere Tage vergangen waren und ich immer noch keine Rückmeldung erhalten hatte, bin ich mal wieder in den Showroom gefahren. Dort wollte mich ein Mitarbeiter schnell abfertigen und meinte es würde nochmal ca. eine Woche dauern. Als ich dem Mitarbeiter meinen Unmut lautstark über die große Abweichung der Verfügbarkeit gegenüber dem was auf der Internetseite stand geäußert hatte wurde eine Mitarbeiterin hellhörig und fragte ob es ein Problem gibt.
Ich schilderte ihr die gesamte Situation und sie meinte, dass sie den Siebträger und die Mühle vom Lager in den Showroom bringen lässt und ich am nächsten Tag alles abholen könnte. Gesagt getan - ein Tag später konnte ich mit Siebträger und Mühle nach Hause fahren.
Beim auspacken und Inbetriebnahmen dann die Ernüchterung. Eine verbogene Tropfschale und ein nicht funktionierender Timer.
Wieder keinen telefonisch erreicht…
Ich habe die Reklamation dann per email verschickt und noch am selben Tag eine Antwort erhalten.
Es würde am nächsten Tag ein Austauschgerät auf mich warten welches auch gerne mit mir gemeinsam begutachtet werden könnte. Ich also am nächsten Tag mal wieder zum Showroom.
Als ich dort ankam wussten schon alle Mitarbeiter Bescheid und der neue Siebträger stand für mich bereit. Gemeinsam ausgepackt und für gut empfunden. Die neue Maschine ab ins Auto und ich erhielt sogar eine kleine Entschädigung.

Fazit: mit ein paar Startschwierigkeiten war der Kontakt zu Baresta zwar etwas holprig aber nach dem ich den guten Service und den unkomplizierten Austausch erleben durfte würde ich den Shop trotzdem weiterempfehlen.