Alessi Coban wurde "gestohlen" Darf der das?

[FONT=&amp] Meine Coban war defekt. Die Fa. Alessi geb mir die Adresse eines Reparateurs, dieser würde reparieren.
Und dann geschah folgendes:
[/FONT]
[FONT=&amp]Nach dem Versand der Maschine, meine 1.Mail[/FONT]

10. 09. 2013
Sehr geehrte....,

vor einigen Wochen hatte ich bei Ihnen angerufen und eine Dame gab mir die Auskunft,

dass ich meine Coban zur Reparatur an Sie schicken solle.
Kann es sein, dass zur Zeit bei Ihnen Betriebsurlaub ist?
Meine Maschine ist bei Ihnen (so hoffe ich) und ich leide an Kaffeeentzug.
Seit Anfang vorletzter Woche versuche ich, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, leider ohne Erfolg.
Da mir dies schon einmal passiert ist, frage ich mich, warum auf Ihrer Internet-Seite keine Information
darüber zu finden ist und warum mir die Mitarbeiterin nicht den Hinweis gab?
Ich bin sehr ratlos

mit freundlichen Grüßen

10. 10.
...
vor genau einem Monat schrieb ich Ihnen eine Mail, deren Wortlaut Sie unten lesen können.
Anfang letzter Woche sprach ich mit Ihnen, entfernt, Grüße Sabine, nachdem ich 4 Wochen (fast täglich)
versuchte Sie zu erreichen.
Bei unserem Gespräch am Anfang der letzten Woche sicherten Sie mir zu, dass Sie meine Kaffeemaschine
besonders schnell reparieren würden.
Entfernt, die Maschine ist noch nicht hier und wieder erreiche ich niemanden in Ihrem Geschäft.
Auch hat mir auf meine letzte Mail (die vom 10.09.2013) niemand geantwortet.
Die ist ein sehr unseriöses Verhalten und ich setze Ihnen nun hiermit eine Frist:
Bis zum 17.10.2013 möchte ich die Maschine wiederhaben. Repariert oder nicht, das ist mir langsam egal,
außer Ihnen gibt es auch noch andere Reparateure, die ich zu Rate ziehen kann.
Da ich mir keinen anderen Rat weiß, werde ich nun klären, welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um mein Eigentum wieder zu erhalten.

an Fa. Alessi:
10/11/2013

Sehr geehrte Frau Xxx,
nun muss ich doch noch einmal auf die Firma Entfernt zurückkommen.
Dieses Unternehmen wirbt ja mit der Reparatur von Alessi Kaffeemaschinen und hat auch einen entsprechenden Internetauftritt.
Auch ist Entfernt mir von Ihnen empfohlen worden.
Ende August schickte ich meine auslaufende Maschine an die Firma Entfernt (nachdem ich dort angerufen und eine Mitarbeiterin mir sagte, dass ich sie ihnen schicken solle), seit
der Zeit bin ich ohne Maschine, es meldet sich keiner und ich erreichte in den ganzen Wochen lediglich 1x jemanden dort.
Unten finden Sie die Kopien meiner Mails an Entfernt, auf die ich bisher noch keine Antwort erhalten habe.
Dieses nicht seriöse Verhalten ist wohl nicht das richtige Aushängeschild für Alessi, oder?
Falls Sie einen Rat für mich haben, würde ich mich sehr freuen.
M f G

[FONT=&amp]die Antwort[/FONT]

ich habe unseren Aussendienstmitarbeiter angeschrieben
und soeben hat er mir die Handynr. von dem Entfernt gesendet
Mobil: 0157...
Darf ich Sie höflichst bitten, über diese Handynr. nochmal Kontakt aufzunehmen?
[FONT=&amp]Vielen Dank

[/FONT][FONT=&amp]Mit Hilfe dieser Telefonnummer erreichte ich Entfernt Dieser sprach von Krankheit, Messebesuchen und Urlaub und dass dies der Grund sei, warum ich ihn nicht erreicht hätte. Auf meine Frage, warum keine Antwort auf meine Mails kämen, erklärte er, dass sein Server abgestürzt sei und er sich nach einer anderen Lösung umsehen würde[/FONT]

17.10.

Hallo Fr.Ps,

hier die Kostenschätzung:

1 x Boiler neu

1 x Raccord neu

2 x Dichtungen

1 x Druckschlauch

1 AZ Arbeitszeit

1 x Versand

Gesamt: 162,50 €

Bitte teilen Sie mir kurz mit, ob die Maschine repariert werden soll.



20. 10.
Hallo Entfernt,
nein, bitte senden Sie mir die defekte Maschine zurück.


24.10.

Hallo Fr. P,
anbei erhalten Sie die Rechnung für den Kostenvoranschlag. Bitte Betrag überweisen. Nach Geldeingang bringen wir die Maschine in den Versand.
Mit vielen Grüßen aus Franken.

Menge Einzelpreis Gesamtpreis
1 Kostenvoranschlag für Alessi Coban 50,00
1 Versand 6,90
Restbetrag 56,90
Die Ware bleibt bis zur Rechnungsbegleichung im Eigentum des Verkäufers
Der Rechnungsbetrag ist sofort nach Lieferung ohne Abzug fällig
Im Rechnungsbetrag sind 19% Mwst. (= Euro 9,08 ) enthalten.
Lieferzeitpunkt gem. §31(4) UStDV: Okt

24.10.

Entfernt,

Sie sendeten mir eine Kostenschätzung und keinen Kostenvoranschlag.
Aus Ihren AGB geht in keiner Weise hervor, dass Sie vor einer Reparatur einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag erstellen werden.
Hier eine kleine Hilfe zum Thema:
Für Kostenvoranschläge werden in Deutschland ohne besondere Vereinbarung keine Entgelte fällig (§ 632 Abs. 3 BGB)
Also bitte ich Sie, mir meine Alessi Coban unverzüglich zuzusenden.

Auch halte ich Ihr Geschäftsgebaren für mehr als unseriös. Eine Kontaktaufnahme mit Ihnen gestaltete sich in den Wochen, in denen meine Maschine bei Ihnen ist, als äußerst kompliziert. Erst durch den Erhalt Ihrer privaten Mobilfunknummer war ich überhaupt in der Lage, mit Ihnen zu sprechen.
Zur Information der Mitarbeiter von Alessi, bekommt Frau Xxx diese Mail als Kopie gesendet. ..


25.10.

Sehr geehrte Fr. P,
herzlichen Dank für ihren Hinweis auf meine AGB. Selbstverständlich werde ich sie dementsprechend abändern, denn es wird sicherlich noch Kunden geben, die genauso wie Sie, nicht gewillt sind für eine erbrachte Leistung etwas zu bezahlen. Das heißt „Neudeutsch“ freerider. Es ist für manche Menschen ein bezeichnender Charakterzug sich so zu verhalten. Im übrigen weise ich noch einmal darauf hin, dass in unserem TElefongespräch die Kosten für einen Kostenvoranschlag sehr wohl erwähnt wurden.

Damit Sie nicht am Hungertuch nagen, habe ich mich entschlossen, Ihnen meine Arbeitszeit und mein Wissen zu schenken. Ich schreibe Ihnen die 50.- € für den Kostenvoranschlag gut. Allerdings bitte ich um Überweisung der Versandkosten in Höhe von 6,90 €. Nach Eingang des Betrages geht die Maschine in den Versand. Sollte der Betrag nicht bis 15.Nov. 2013 gebucht sein, gehe ich davon aus, dass Sie die Maschine auf eigene Kosten abholen oder abholen lassen. Wir bewahren die Maschine dann Noch kostenfrei bis zum 30.11.2013 für Sie auf. Nach diesem Zeitpunkt wird die Maschine verschrottet.
Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.
Bitte rufen Sie mich nicht mehr privat an. Diese Telefonnr. ist eine Privatnummer und nicht für Kunden gedacht.
Mit den besten Grüßen

Entfernt
Aus gegebenem Grunde weisen wir ´darauf hin, dass Kostenvoranschläge und auch Kostenschätzungen kostenpflichtig sind. Wird die Maschine nicht repariert so entsteht ein Rechnungsbetrag von pauschal 50.- € zzgl. Versand.


25. Oktober 2013
Sehr geehrter Herr Entfernt,
vielen Dank, für Ihr freundliches Entgegenkommen.
Selbstverständlich werde ich noch dieses Wochenende die Versandkosten überweisen. so dass einem Versand der Maschine nichts im Wege steht.
Mit ...

14. 11

...
am 27.10. habe ich das Porto überwiesen.

Wo ist nun meine Maschine?
Hiermit setze ich Ihnen eine Frist bis zum 18.11.2013. Ich bitte nun nicht mehr, sondern verlange, dass meine Coban bis zum 18.11. bei mir ist.
In CC habe ich erneut Frau Xxx gesetzt.


15. 11

Sehr geehrte Fr. P.

wir bestätigen den Eingang Ihrer Portozahlung. Leider ist es uns aus zeitlichen Gründen momentan nicht möglich die Maschine zu verpacken, da noch viele Kunden auf ihre Reparatur oder ihren Kostenvoranschlag warten, den sie dann auch bezahlen ( im Gegensatz zu Ihnen). Sie werden verstehen, dass zahlende Kunden hier den Vortritt haben. Sobald es uns die Zeit erlaubt werden wir selbstverständlich die Maschine in den Versand bringen. Sollte Ihnen der Versandtermin zu spät sein, dann teilen Sie mir dies bitte mit, wann Sie die Maschine abholen wollen. Die 6,90€ Versandkosten bekommen Sie selbstverständlich erstattet. Im Übrigen können Sie ja die Modalitäten der Rücksendung in den AGB´s nachlesen.

[FONT=&amp]
Entfernt

[/FONT]