Cimbali Junior D - Werkstatt Raum Ddorf

Avola/Wuppertal

Espressomaschinen Reparaturservice Wartung und Instandhaltung

 

Fahrtzeit unter einer Stunde für eine gute Fachwerkstatt würde ich völlig in Ordnung finden,
macht man ja auch nicht jede Woche.
...aber sicher ein subjektives Thema.

In diesem Thread ging es auch gerade um eine Entkalkung (einer BZ10) im zerlegten Zustand.
Zusätzlich wurden noch einige Neuteile eingebaut und es wurden insgesamt 3 Arbeitsstunden angesetzt.
Kosten rund 300€, die ich bei dem Aufwand plus die Teile für gerechtfertigt halte und wahrscheinlich üblich sind.
Daher würde ich mal mit einem ähnlichen Rahmen bei deiner Maschine rechnen, wenn sie auch zerlegt werden soll.

Man kann Avola aber auch telefonisch erreichen, da kann man einfach mal nachfragen, wie es preislich wohl
aussehen mag

 

Moin,
ich weiß ja nicht, wie gravierend und von wann diese schlechten Erfahrungen sind. Meine sind da deutlich andere, sowohl was Preise als auch den Service angeht.
Natürlich sind die inzwischen sehr groß geworden, mit allen Vor- und Nachteilen für den Kunden. Händchen halten tun die nicht. Aber funktionieren tun sie. Und "weder seriös" empfinde ich da schon als großkalibrige Munition.

**Irgendwas habe ich beim Zitieren oben versemmelt**

 

Schade, ich hätte gerne eine Begründung gelesen. So ein Statement hat ja Schmackes.

 

Das oben genannte Zitat stammt zwar nicht von mir, aber ich muss sagen, dass ich auch überwiegend eher kritisch bin, wenn es um EP geht.
Ich habe mittlerweile recht viele KVA von EP gesehen und fand diese meist recht hochpreisig für die genannten Fehlerbilder der Maschinen. Was mir oft dabei aufgefallen ist, dass "Standard-Verschleissteile" anscheinend regelmäßig bei Reparaturen mit ausgetauscht werden.
Z.B. Heizung ist defekt, aber getauscht werden soll u.a. auch Presso, Schläuche, Entlüftungsventil, Signallämpchen, Duschsieb, etc.
Daher ist bei mir mittlerweile der Eindruck entstanden, dass ihr Ansatz nicht die direkte Fehlerbehebung, sondern eher ein "Komplettservice" ist, was natürlich eine recht hohe Rechnung zur Folge hat.
In wie weit das Sinn macht, weiß ich nicht. Zumindest umgeht man mit dem Ansatz gleich zahlreiche Teile zu erneuern die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde im genannten Fall nur die Heizung repariert kriegt, aber sechs Wochen später wegen eines undichten Entlüftungsventils wieder vor der Tür steht.
Wie gesagt, dafür ist die Rechnung dann aber meist recht hoch...und ob das immer so sein muss, dass gleich zahlreiche Bauteile getauscht werden, weiß ich nicht.

Damit das aber hier nicht zum 'EP-Bashing' wird, berichte du doch gerne mal von deinen positiven Erfahrungen.
Was machen diese aus? Wodurch zeichnet EP sich deiner Meinung nach aus?
Gibt es Beispiele von z.B. Kulanzregelungen, überfreundlichem Personal, tollen Beratungsgesprächen, fairen Reparaturen, etc.

 

Meine Erfahrungen sind da gerade im Profibereich mit KVAs bei einigen Geschäftskunden von mir, denen ich EP als Anlaufstelle nannte, durchaus positivere. Service und Preisgestaltung wurden und werden durchgehend sehr gut beurteilt. Natürlich geht es da in erster Linie um reibungslose Abläufe. Das was in Verträgen vereinbart war wurde und wird eingehalten.
Privat war EP meine allererste Quelle als ich anfing mich mit Espresso daheim anzufreunden. Als ich dann von den Isomacs zu Lelit wechselte war dann EP nur noch für meine italienischen Industrieröstungen zuständig. Die Lelits hatten sie zu dieser Zeit noch nicht im Programm. Auch hier, wenn ich Freunden und Bekannten EP empfahl habe ich noch keine schlechten Rückmeldung bekommen.
Natürlich kann man EP nicht als allererste Quelle bei der Preisgestaltung heranziehen.
Das kann man anders sehen als ich, aber ich fand und finde die Preise nicht als günstig, aber als angemessen.
Auch hier kommt es, wie so oft, auf den ersten Eindruck und/oder den ersten Kontakt an.
Preise und Service als "unseriös" zu bezeichnen (was sonst soll "weder seriös" bedeuten?) finde ich einfach überzogen. Und natürlich kann ich mir vorstellen, dass man in einem gut besuchten Ladenlokal schonmal warten muss und nicht den Eindruck hat die erhoffte Zuwendung zu erhalten. Aber mir persönlich ist Kompetenz wichtiger als das Gefühl "Der/die mag mich"
Wahrscheinlich war es auch nur die Wortwahl, die mich triggerte.

 

So verschieden können Erfahrungen sein. Seltsam...
Wie ging es denn mit der Junior weiter?

Ok, ich habs gerade gelesen. Viel Erfolg!

 

Wie weiter oben schon erwähnt, die Arbeiten an meinen (inzwischen lange im Siebträgerhimmel befindlichen) Giada und Maverick waren immer grundsolide. Etliche Jahre her...vielleicht ein Problem mit schnellem Wachstum.
Deutlich jünger sind die Erfahrungen aus dem geschäftlichen Umfeld. Die waren zum Teil fast euphorisch.
Mir ging es bei meiner "Kritik" eher um die Wortwahl. "weder seriös" ist schon recht harter Tobak. Und "unbezahlbar" liegt auch eher im Auge jedes Einzelnen.
Ok, lassen wir das aber. Viel Vergnügen weiterhin mit der Junior und Gruß aus Heerdt.