ECM ... Kistenschieber ohne Service

Du wirfst hier für dein ECM Bashing munter Händler (dein Ansprechpartner, den Du seltsamerweise verschweigst) und Hersteller, der sich bewusst für indirekten Vertrieb entschieden hat und damit nicht dein Ansprechpartner ist, durcheinander. Als positive Referenz nennst Du ausschließlich andere Händler, die ihr Geld u.a. mit Spezialzubehör verdienen. Erkennst Du den systematischen Fehler?

Dass ECM sich nicht zu Fragen bzgl. des Verhaltens von Zubehör Dritter äußert (Die WLL Angabe bezog sich sicher auf deren Kit, oder?), finde ich verständlich.

Nur zur Einordnung: Ich würde mir sicher keine ECM Maschine aus deren aktuellen Angebot kaufen, aber so ein Bashing finde ich unangemessen.

 

Mach doch erst mal 24h Pause bevor du sowas los lässt. Du vermischt hier Dinge. ECM hat eine klassische Händler(und teilweise Service Partner) Struktur.
Die verkaufen gar nicht an Endluden. Dafür ist der Händler zuständig, der die Rechnung stellt, 24 Monate Gewährleistung und ggf. die Garantie Themen abarbeitet. Dafür bekommt er einen Teil vom Kuchen ab. Nennt sich Händlermarge.

Ich als Hersteller mit Händlernetz würde von Endkunden auch nichts hören wollen. Dafür sind die Händler Ansprechpartner.

 

Ich bin Besitzer einer Classika PID und muss hier stark widersprechen: ich hab damals aufgrund einer undichten Dampflanze Probleme gehabt, wollte die Maschine aber nicht 2 Wochen nach Kauf in den Service geben. Zuerst hat man mir bei Kontaktaufnahme durch E-Mail erklärt was das Problem war (Dampfhahn wie ein Ochse zugedreht, dadurch die Dichtung durchgestanzt). Auf die Nachfrage ob das Schlimm ist und ob dir Maschine deswegen in die Werkstatt müsse kam ein pragmatisches: Dampfhahn auf den neuen Anschlag zudrehen, wenn beim nächsten starten kein oder kaum Wasser rauskommt dann nicht. Es hat zwar ein bisschen gedauert bis zur Antwort (vllt 10 Tage) aber dafür war die Antwort hilfreich und kompetent.

Bedenke auch, dass ein Hersteller, der meines Wissens nach keinen eigenen Endkunden-Vertrieb hat, vermutlich deutlich weniger Support und Kundendienst-Kapazitäten hat, als ein Shop.
Deine schlechten Erfahrungen tun mir leid, aber den Hersteller prinzipiell zu verurteilen halte ich für falsch.

Edit: allgemeine Lesbarkeit verbessert

 

Ja, habe ich. Ausführlich.
Bleibe dabei.
Du vermischt Sachen, macht deinem Unmut mit der momentan sehr gebräuchlichen Art und Weise der Cancel Culture Luft.
Zu welchem Zweck habe ich aber noch nicht verstanden.
Tragisches Einzelschicksal und ein Händler, der nicht mit gutem Beispiel voran geht.

Außerdem beschreibst dz einen Vorgang mit einem Drittanbieter, der mit ECM mal so gar nichts zu tun hat. Abgesehen davon dass er Zubehör Krempel für ECM anfertigt.
Würde mich als Hersteller ebensowenig jucken, ob irgend ein Zubehör Bauteil passt. Nicht mein Problem.



Du beklagst auch die mangelnde Verfügbarkeit von Videos auf populären Plattformen. Und nun?
Amerika funktioniert nun mal anders als Europa, die brauchen für alles und jede Funktion eine Anleitung und einen Warnhinweis. Und wehe, wenn nicht, dann wird in Grund und Boden geklagt - siehe der Hinweis von Wohnmobilherstellern


ECM lässt da den Händlern den Vortritt. Manche machen das ja auch. Auch wenn ich deren Videos nicht mit Ton ansehen kann, aber das ist eine andere Geschichte.

 

Du musst auseinanderhalten, was wirklich dein Recht ist und was aus deiner Sicht wünschenswert ist.

Du hast - wie die anderen schon schrieben - einen Vertragspartner. Das ist nicht ECM. Wenn Hersteller, wie zBsp. HP den Support für ihre Produkte leisten, obwohl man nicht bei HP gekauft hat, dann ist das ein Entgegenkommen, aber keine Verpflichtung für andere. Da wird es sicher eine Regelung geben, die zBsp. geringere Margen vorsieht im Tausch gegen die Abgabe des Supports an HP.

Tatsächlich ist der Händler derjenige, der sich kümmern muss. Und er kann nicht auf ECM verweisen. Er wird ja auch nicht einen Teil seiner durchaus saftigen Marge an ECM zurücküberwiesen haben, im Tausch gegen die Abgabe des Support an ECM. Der hat das Geld nämlich behalten und windet sich nun ganz offensichtlich heraus. Ohne die genauen Zahlen zu kennen, aber multipliziere deinen Kaufpreis mit 0,3 und dann hast du in etwa das, was bei deinem Händler hängengeblieben ist. Und dafür sollte etwas mehr drin sein, als eine Mail an ECM plus einem Achselzucken an dich.

Bei aller Verägerung: wenn du jemand digital an's Kreuz nageln möchtest, dann ist das dein Händler. Und das wäre nicht ganz unverdient.

 

Auf den Punkt gebracht.

Zudem bleibt für mich offen:

Kaufdatum der Maschine?
Lieferant des "Flow-Kits"?
Einbau durch wen (du?), auch da kann schon mal passieren.​

Das sollte fairerweise schon auch in die Diskussion eingebracht werden.

Wenn ich das so lese, dann dokterst du da offensichtlich schon ca. 2 Jahre dran herum und jetzt plötzlich so ein Aufstand?
Ich würde meinen - Game over.

Aber was solls, du hast ja inzwischen dein Problem gelöst?

Ich wünsche dir alles Gute mit dem Ding und hoffentlich wirst du für all den erlebten Unbill durch das erhoffte Ergebnis in der Tasse entschädigt