Erfahrungen mit dem Espresso Store Frankfurt -

Hallo zusammen,

gerne möchte ich kurze meine persönlichen Erfahrungen mit dem Espresso Store Frankfurt schildern:

Ich habe im Januar 2021 meine 9 Jahre alte Bezzera BZ10 zur prof. Wartung in den Espresso Store gebracht. Es wurden Kosten i.H.v. ca. 200-250 EUR vereinbart.
Ein paar Tage später wurde ich informiert, dass eine Schraube am Kessel aufgrund von Kalk abgerissen sei im Zuge des Auseinanderbauens. Hier wurden mir auch Bilder geschickt.

Die Reparatur beliefe sich auf 464,90 EUR.
Fünf Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Kosten auf 570 EUR gestiegen wären.

Daraufhin habe ich beschlossen eine neue Maschine zu kaufen und die geleistet Anzahlung i.H.v. 50 EUR verrechnen zu lassen.
Am 29.01.2021 habe ich dann eine Rocket Maschine beim Espresso Store gekauft (leider!).

Nach dem Kauf der neuen Maschine wurde mir von einem Mitarbeiter der Werkstatt angeboten mir meine defekte BZ10 für 50 EUR abzukaufen, da diese nur noch „Schrottwert“ hätte…

… am gleichen Abend konnte ich die defekte Maschine auf eBay Kleinanzeigen für 350 EUR verkaufen.

Nun begann das eigentliche Drama:

Am 30.03. (also nach 2 Monaten) habe ich meine neue und nun defekte Rocket zum Espresso Store gebracht. Die Pumpe lief dauerhaft.

Nachdem ich im Laden das Problem geschildert habe, wurde ich zunächst doof angeschaut und mir wurde mit einem süffisanten Ton mitgeteilt „Kann es sein, dass die Wasser zieht?!? - das ist normal!“.
Nachdem ich dann darum gebeten habe die Maschine einzuschalten, war schnell klar, dass dies nicht normal ist.

Nach mehrmaligem Nachhaken meinerseits, wann die Reparatur beendet wird wurde mir nur immer gesagt ich müsse mich gedulden - ein Ersatzteil sei bestellt, die hätte man mir per E-Mail mitgeteilt. Wie lange die Beschaffung des Ersatzteils dauert, kann man mir nicht sagen. "Das kann auch noch 3 Monate dauern." Es wurde explizit verneint mir einen Ersatzsiebträgermaschine zu stellen, bis die Reparatur beendet wird. Zudem wurde auch keine sonstige Lösung angeboten. Es gibt genau eine Lösung - ich solle warten.

Ich habe dann schriftlich eine Frist zur Beendigung der Reparatur gesetzt, um etwas Druck zu machen —> Keine Reaktion seitens Espresso Store

Auch auf meine schriftlichen Rücktritt vom Kaufvertrag gab es —> keine Reaktion seitens Espresso Store.

Ich habe dann einen Anwalt eingeschaltet. Selbst auf das erste Anwaltsschreiben gab es keine Rückmeldung innerhalb der gesetzten Frist seitens Espresso Store. (Nach Ablauf der Frist hatte ich mir eine neue Maschine gleichen Typs bei einem Onlinehändler gekauft).
In der Zwischenzeit erhielt ich eine automatisierte E-Mail, dass ich meine reparierte Maschine abholen könne.

Es gingen dann zig Briefe zwischen den Anwälten hin und her, allerdings gab es keine Lösung.
Das Ganze ging bis vor Gericht (für eine Kaffeemaschine!).

Es wurden lächerliche Argumente herangezogen - z.B. dass ich die 2 Monate alten Maschine nicht gewartet hätte und damit die Bedienungsanleitung missachtet hätte.
Letztlich habe ich den Kaufpreis und die Gerichtskosten wieder erhalten.

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur jedem dringend abraten eine geschäftliche Beziehung mit dem Espresso Store einzugehen. Es gibt genügend gute Alternativen.

Als Tipp für alle (mit sehr interessanten Neuerungen ab 01.01.2022):
Alles zu Gewährleistung und Schadenersatz | Verbraucherzentrale.de

Beste Grüße
Christian