Espresso-Special.de reagiert nicht auf Reklamation

AW: Espresso-Special.de reagiert nicht auf Reklamation

Abgesehen davon, dass Herr Schwarz bzw. seine Firmen (u.a. auch Aromatico) hier im Forum ein heißes Eisen sind ->Klick, was erwartest Du von ihm?
Er kann ja schlecht jede Packung Bohnen öffnen und diese auf Fremdkörper wie z.B. kleine Steinchen untersuchen.

 

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In der Zeit, die du benötigt hast dich hier anzumelden und diesen Beitrag zu verfassen hättest du auch 3 mal dort anrufen können ...

 

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Wie hat er sich denn "benommen"?? Du hast auf 1 mail keine oder noch keine Antwort bekommen! Das kann 1000 Gründe haben - aber anstatt noch mal nachzufragen, oder gar einfach anzurufen, meldest du dich neu in einem Forum an, beschwerst dich mit link zum shop und namen des Inhabers und ...
naja, auf jeden fall schon merkwürdig ...

 

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@Luzi,

...das sehe ich eigentlich ganz genau so. Wer nicht will, der hat schon.

Mag sein, dass er z.Z. irgendeinen triftigen Grund hat nicht zu antworten. Falls noch eine Reaktion eintreffen sollte würde das dann für mich in Ordnung gehen.


-volker-

 

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Diese Art, das man sich in Foren auslässt, wenn mal etwas nicht nach eigenem Gusto läuft ist eine fürchterliche Mode.

Gruß,
Michael

 

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ich finde es schon OK.. genauso OK wie sich mitzuteilen, das der service etc. bei xyz gut war.
entweder beides raus oder beides rein...

newsletter werden normalerweise automatisch versendet..
du solltest mal auf der seite vom absender nach sehen, dort kann man sich abmelden vom newsletter, das hat nichts mit zeit des inhabers zu tun... immer schön die kirche im dorf lassen....:lol:

 

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Ich nehme mal an, du hast bei Aromatico bestellt, weil er günstig ist. Ich habe das auch schon öfter getan und weiß auch daß Herr Schwarz nicht gerade besonders kulant ist. Als er mir mal anstatt dem auf der Homepage angebotenen Rohrzucker ein Rohrzucker/Rübenzucker-Gemisch geschickt hat, hat Herr Schwarz auch nicht auf meine Mail reagiert. Aber meine Güte, daß war Zucker.

Ich werde sicher wieder bei ihm bestellen, zumindest solange er Illy-Capputassen für 4,99 € anbietet oder frischen Doppiodanesi für einen guten Kurs schnell verschickt.
Für die Preisdifferenz zu so manch anderem Anbieter kann man viel Kaffee und noch mehr Zucker kaufen.

Wenn du unzufrieden bist und mehr Kulanz trotz eng kalkulierter Preise erwartest, musst du halt woanders kaufen.

Sich hier im Forum anzumelden nur um herumzumeckern ist ziemlich daneben!

Was erwartest du dir eigentlich davon?

Der war besonders daneben.
Es ist ja bestimmt keiner hier, der wüsste, daß du mal eben hinsichtlich des Angebotes Äpfel und Birnen miteinander vergleichst.

 

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Aber das Sie hier einen Kleinröster mit Verkauf der eigenen 10-12 Sorten mit einem Händler vergleichen, der Kaffeesorten von Dutzenden von Röstereien einkauft und wieder verkauft ist Ihnen entgangen ?
Nichts gegen Faustos Kaffee (trinke ich selber gerne und regelmäßig), aber aus lauter Gekränktheit nur noch bei einer Kaffeerösterei zu bestellen ist nicht wirklich nachvollziehbar, obwohl Sie ja von sich sagen,

.

 

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Hallo zusammen,

leider habe ich häufig die Erfahrung machen müssen, dass einige Firmen, vor allem ältere aus der Vor-Internet-Zeit, E-Mails gar nicht lesen, geschweige denn beantworten oder gar ernst nehmen. Der Shop läuft weitgehend automatisiert, während das E-Mail-Postfach mit Spam überquillt und / oder keiner Zeit oder Lust hat, sich mit so einer "unwichtigen Nebensache" :shock: wie der Beantwortung von E-Mails zu beschäftigen.

Da wirkt es Wunder, wenn man anruft (bei großen Firmen oft hoffnungslos, "dank" endloser Warteschleifen, überteuerter Sonderrufnummern...) oder, besser, einen Brief oder auch ein Fax schickt. Insbesondere wird ein Fax im Gegensatz zur E-Mail generell gelesen und durchweg ernst genommen!

Ich bin über diese Ignoranz gegenüber dem Medium E-Mail auch immer wieder stark verwundert, aber leider ist es nun mal so...

 

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Der Händler verkauft ja in der Tat abgepackte Bohnen von den Großröstern. Mag jetzt für knapp kalkulierende Händler hart klingen, aber wenn mit der Ware etwas nicht stimmt, dann sind sie schon erst einmal Ansprechpartner für den Kunden.

In sofern kann ich die Enttäuschung durchaus nachvollziehen.

Dennoch dürfte für die meisten hier einfach doch der Preis zählen. Und mal ehrlich: wie soll ein Internethändler denn nachprüfen, ob mit der Ware tatsächlich etwas nicht gestimmt hat? Ein Stein kann auch auf anderen Wegen zwischen die Bohnen geraten (spielende Kinder, brüchige Decke, ...). Muss der Internethändler dann auch gleich für die Mühlenreparatur aufkommen? Halte das für sehr schwierig....

Man muss schonmal beim Bohnen einfüllen hinsehen. Ist halt ein Naturprodukt.

 

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Ich denke auch, dass man bei einem Kistenschieber, der Massenware zum besten Preis verkauft, nicht mit dem gleichen Beschwerdemanagement und erst recht nicht mit der gleichen Kulanz rechnen kann wie bei einem Kleinröster.

Ich kann auch nicht nachvollziehen, weshalb wegen eines Kilos Bohnen für vielleicht 12-15 Euro hier so ein Thema gestartet wird. Steine können übrigens immer mal drin sein, da muss man halt selber aufpassen. Ich glaube kaum, das da irgend jemand Schadenersatz leisten würde für eine kaputt gegangene Mühle oder den Arbeitszeitausfall wegen des Aufschraubens derselben.

Wie gesagt, ein Kleinröster würde sich sicherlich entschuldigen und womöglich ein Extra-Paket Bohnen aus Kulanz schicken.

 

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Hab in meinem Reis auch schon ab und an ein Steinchen zwischen die Zähne gekriegt. Wage mal zu bezweifeln, ob ALDI, EDEKA oder UNCLE BENS auf eine Email reagiert hätte ;-)
Und ein Steinchen zwischen den Mühlscheiben herauszupfriemeln ist im Vergleich zu einem abgebrochenen Zahn doch eher eine Lapalie. Irgendwie muss man dann doch versuchen, nicht dem Verhältnisblödsinn zu verfallen!
Gruß, René

 

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full ack - eine hackfressenreparatur ist wesentlich teuerer und lässt sich nicht so leicht mittels patientenalibi von der steuer absetzen wie es hier gemacht wird

ich sehe es eher als UNverhältnisblödsinn

gruß galgo

 

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Hier geht es doch in ersten Linie gar nicht um den Mangel am Produkt, sondern um den schlechten Service.
Wenn ein Händler auf das Internet zurückgreift um seine Waren zu verkaufen und eben auch davon profitiert, darf man sicher erwarten, dass er in vertretbarer Zeit auf eine Beschwerde per Email reagiert. So ein Webshop hat halt nicht nur Vorteile, sondern bringt auch mehr Arbeit und Verpflichtungen mit sich.

Darüber hinaus sind mir die Kunden lieber, die sich gleich melden um sich zu beschweren, als die, die sich nicht äußern und beim nächsten Mal einfach woanders kaufen.

Ich kann aus eigener Erfahrung trotzdem nur empfehlen mal beim Händler anzurufen. Ich habe auch so einen Spezi, bei dem ich gerne einkaufe und der mit Emails nicht so viel anfangen kann. Wenn man allerdings bei ihm anruft ist er immer sehr freundlich und auch kulant. Manche Händler verstehen halt nicht welche Außenwirkung das Nichtbeantworten von Emails heutzutage hat.

Viel Glück.

 

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Grundsätzlich hast Du ja recht, nur stellen Galgo und ich die (Un)Verhältnisfrage! Es geht ja hier um ein Steinchen und nicht um ein Paket ungerösteter Bohnen! Würdest Du denn mit dem Steinchen und Deiner Tüte Bohnen zum Supermarkt rennen? Und wenn ja, denkst Du, dass er Dir das Paket ersetzt? Und wofür sollte er sich entschuldigen / erkären? Er hat das Steinchen ja nicht mit eingepackt!
Habt ihr Probleme!
Gruß, René