Gaggia New Classic Vorsicht beim Kauf

Ich war immer ein Fan der Gaggia Classic, aber mit dem 2018er Modell gibt es Probleme. Ich habe im Oktober 2020 die Espressomaschine „Gaggia New Classic“ gekauft. Leider ließ sich nach 3-4 Espressi der Siebträger nicht mehr einspannen, weil die Dichtung beim Gebrauch immer mehr nach unten rutscht. Es handelt sich hier um ein fehlerhaft produziertes Bauteil. Die Nut, in die die Dichtung eingesetzt wird, ist schief. Auf der rechten Seite schließt der Dichtungsring bündig mit dem Metall ab, auf der linken Seite steht die Dichtung 0,8 Millimeter über. Dieses Problem wird weltweit auf zahlreichen Internetforen sowie YouTube häufig beschrieben.
Ich habe die Maschine an den Händler zurückgegeben und eine neue bestellt. Das gleiche Problem. Wieder zurückgeschickt, neue Maschine beim Händler gekauft. Gleiches Problem. Der Fehler scheint bei der kompletten Baureihe mit dem Zusatz „NL“ auf dem Typenschild aufzutauchen.
Ich wollte die Maschine gerne behalten und habe mich deshalb an den Gaggia Servicedienst „Provenero“ gewendet. Der in der Bedienungsanleitung und Garantiekarte angegebene Reparaturdienst „Provenero GmbH“ teilte mir mit, dass sie nicht zuständig seien. Ich sollte mich direkt an den Hersteller Philipps wenden. Beim Hersteller Philipps wurde ich immer wieder auf die Firma Provenero verwiesen.
Übrigens: Bei Philipps ist das Gerät außerdem gar nicht gelistet. Es taucht weder auf der Internetseite auf, noch ist es im internen Geräteverzeichnis bei Philipps zu finden. Die Mitarbeiter mussten tricksen und haben die Typennummer einer anderen Maschine angegeben, mit dem Vermerk, dass es sich um RI9489/11 handelt.
Nach vielen Telefonaten wurde mir von Philipps doch ein Reparaturauftrag mitgeteilt, mit der Bitte, das Gerät an den Reparaturdienst „Euro-Repair-Center“ zu schicken.
Nach dem Versand bekam ich einige Tage später die Mitteilung, dass das Gerät sorgfältig geprüft wurde. Eine Reparatur sei in Deutschland aber nicht möglich.
Das Gerät wurde an mich zurückgeschickt. Beim Öffnen habe ich festgestellt, dass die Verpackung gar nicht geöffnet wurde und das Gerät noch exakt so verpackt war, wie ich es verschickt habe. Eine Prüfung hat also niemals stattgefunden.
Wieder habe ich bei Philipps angerufen und den Fall geschildert. Leider wurde mir daraufhin gesagt, man könne mir hier nicht weiterhelfen.
Wie kann es sein, dass ein offiziell angegebener Reparaturdienst (Provenero) nicht zuständig ist? Wie kann es sein, dass Philipps ein Gerät verkauft, das nicht gelistet ist? Wie kann es sein, dass das Gerät ungeöffnet und ungeprüft zurückgeschickt wird? Alles sehr ärgerlich.
Ich konnte nun die Maschine nach langem Hin- und Her an den Händler zurückgeben. Einen weiteren Versuch, eine funktionierende Classic zu kaufen, habe ich nicht unternommen. Jetzt glänzt eine Lelit PL41TEM in meiner Küche und ich bin super zufrieden.

 

Das ist das Typenschild meines Ehemaligen Sorgenkindes

 

Gaggia wurde von Philipps aufgekauft.
Die Maschine ist „Made in Italy“. Siehe Typenschild

 

Klar habe ich die Dichtung erstmal wieder richtig eingesetzt. Aber jedes Mal ist sie nach ein paar Bezügen wieder runtergerutscht. Und alle 2 Tage alles abschrauben und die Dichtung wieder richtig einsetzten, nervt. Erst nachdem das immer wieder passiert ist, habe ich genauer geschaut, nachgemessen und festgestellt, dass die Nut schief ist. Man lernt halt nie aus !-)

 

Danke auch für den Hinweis der richtigen Schreibweise der Firma Philips. Wie gut, dass es so schlaue und nette Leute wie Dich gibt, die einen darauf hinweisen.

 

Ich habe die Links leider nicht notiert. Da musst Du bitte selbst googeln (und viel Zeit investieren, denn meist wird nur - wie Du ja auch schon festgestellt hast- von Schmutz und schlechter Qualität der Dichtung gesprochen.)

Bei meinem Modell war nie Kaffeesatz oder anderer Schmutz unter der Dichtung. Neue Dichtung habe ich ebenfalls ausprobiert- das gleiche Problem.
Wir haben im Büro auch eine GC aus 2018, da taucht das Problem nicht auf. Aber da stimmen auch die Maße auf der rechten Seite der Nut mit denen auf der linken Seite überein.

 

Ja, mir tut das auch Leid. Ich bin mit der GC quasi aufgewachsen und liebe dieses Maschinchen. Nachdem meine erste eigene GC nach etlichen Jahren einfach „durch“ war, habe ich mich gefreut, dass es seit 2018 wieder eine mit den alten Maschinen vergleichbare Qualität gibt. Aber das ganze Hin- und Her war mir dann einfach zu blöd. Der Abschied von der GC und der Wechsel zur Lelit ist mir echt schwer gefallen.
Aber wie schon geschrieben: ich bin mit der Lelit absolut zufrieden.

 

Das ist ja interessant! Das wusste ich nicht (und bei Philips offenbar auch niemand)- ja, das würde einiges erklären