Ich bitte um einen Rat (Seaco Incanto)

Liebe Forumsmitglieder,

bin neu hier und hoffe, dass ich ev. einen Rat von euch bekomme. Es geht um die Saeco Incanto (ca. 7 Jahre alt) meiner Eltern, die leider ein paar Mätzchen macht ;-)
Die Maschine funktioniert seit ein paar Wochen nicht mehr (laut meiner Eltern befindet sich das Gerät trotz entkalken immer noch im "Entkalkmodus" und es läuft nur kaltes Wasser heraus). Die erste Vermutung war, dass der Heizstab viell. kaputt ist.
Jedenfalls habe ich das Gerät zum Fachhändler gebracht um einen Check zu machen, was kaputt sein könnte.
Angeblich sind die Dichtungen zum Erneuern und der "Abwasserkanal" (?) ist verstopft. Die Heizspirale funktioniert lt. Techniker und sie wurde nicht richtig entkalkt (was ich aber nicht glaube, denn mein Vater ist wirklich genau). Für die Reparatur wären 72 € zu zahlen. Ist das für die Dichtung und den verstopften "Abwasserkanal" (was immer damit gemeint ist) ok?

vielen lieben Dank schon vorweg