Ich habe ein Problem mit EspressoXXL

AW: Ich habe ein Problem mit EspressoXXL

Ich kann Deinen Ärger gut verstehen! Bei mir war es fast genauso. X-male hat mir Herr Beilhard versprochen mich zurück zurufen. Da warte ich heute noch drauf. Habe seit über einem Jahr jetzt nichts mehr dort bestellt, weil ich mir so eine Kundenbehandlung nicht gefallen lassen möchte. Scheinbar geht das Geschäft so gut, dass er sich das erlauben kann!? Er wird sich wohl nicht mehr ändern!?

Gruß Uwe

 

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Also, hatte heute folgendes Problem:

Da ich ja gestern meine Dampflanze Silvia bestellt habe und angenommen habe, dass sie heute kommt, verfolgte ich das Paket per GLS Sendeverfolgung.
Plötzlich viel mir auf das dort stand, dass das Paket zum Versender umgeroutet wurde (???).
Daraufhin rief ich bei der GLS Servicenummer an und die sagte mir das die Postleitzahl falsch ist und ich das mit dem Versender klären sollt.

Habe dann eine Email an EspressoXXL geschrieben, dass die Postleitzahl falsch ist etc.
Nach 2 Stunden (also ebend gerade) bekam ich eine Antwort in der stand, dass er dies geklärt hat mit GLS und das Paket morgen zugestellt wird. Und er entschuldigt sich für den Fehler.

Bin also echt begeistert von der doch schnellen Abwicklung.

 

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heute nach 12 wochen ware erhalten. die hälfte der ware war falsch. das manometer kaputt bzw. glas zerbrochen. am tel. rief man laut "DAS KANN NICHT SEIN". obwohl ich das kaputte glas und die falsche ware vor meinen augen hatte, erklärte man mich für blöd. soviel zum thema espressoxxl. schicke jetzt alles zurück, um hoffentlich noch dieses jahr alles zu erhalten.

 

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Ich habe im Netz bei denen vier schwarze ST-Griffe bestellt, von denen ich zwei brauchte. Wollte ich mir ansehen und die Schönen dann behalten.

Ruft mich einen Tag nach der Bestellung der dortige Commandeur an und sagt, daß ich zwei unterschiedliche Gewinde bestellt hätte (M10 und M12), welche Maschine es denn sei. Nach der Antwort "Elektra Mini Verticale" sagte er, das sei ein M12-Gewinde, er hätte da sehr schöne von La Pavoni. Ich mit ihm am Telefon auf seiner Seite die Dinger angeschaut und wir sind uns sehr schnell einig geworden, die sehen nämlich tatsächlich sehr geil aus. Also bestellt.

Zwei Tage später ruft er an und sagt, daß die Teile bei ihm von seinem Lieferanten angekommen seien und einer sei total zerkratzt. Er werde das jetzt neu bestellen, dabei käme es allerdings zu einer Verzögerung von zwei (!) Tagen. Und wie angekündigt, trafen die Griffe am Donnerstag ein.

DAS nenne ich Service - der ruft den Kunden an und teilt mir mit, daß sich die Sache um zwei Tage verzögert! Ich war echt beeindruckt.

Insofern: EspressoXXL rules.

Und so sieht er dann aus, der Siebträger mit schwarzem Griff:



Habe das Gewinde etwas gekürzt und den Plastik am Gewinde "beschnitten", umd die Fuge dicht zu bekommen. Braunes Bakelit ist halt nicht so meins...

 

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Also vieles kommt mir aus der täglichen Praxis bekannt vor, eher aus von der seite des Lieferanten als von der seite des Kunden her..
1. unserer Zulieferer aus Italien haben oftmals völlig andere Vorstellungen von Zuverlässigkeit und tadelloser Ware als wir hier nördlich der Alpen.

2.ist es auch mir diese Woche wiedermal passiert das die Menge von Sieben im Buchtshop nicht mit der in der Schublade für Siebe übereinstimmte, was bei einem rechnerichen bestannd von dann -3
peinlich für mich ist und den Kunden der die Siebe schon bezahlt
verzögerungen bringt die nimand will...
3. Ist das Wissen um die Technik von Espressomaschinen unser wichtigstes Kapital, wir leben davon das wir dieses Wissen vermarkten.
Wenn ich aber vor lauter kostenlosem abgeben dieses Wissens nicht mehr dazu komme dieses zu verkaufen dann muß ich handeln,Notfalls in dem ich
das Telefon das mich von der Arbeit abhält abschalte.

4 beantworte ich die 30.Frage nach den maßen fürn 14g passend für E61 Gruppe genausowenig wie die Frage ob diese Sieb in ne Saeco Haushaltsmaschine passt...

XXL hat vermutlich 100 fach mehr von diesen Brotlosen mails als ich,
und es ist schade das eigentlich ernstzunehmende Mails mit echtem Anliegen darunter leiden,
aber ab nem bestimmen Umfang täglicher Müllmails brauchts neue Mailadressen für die wichtigen Dinge....

5. ist die derzeitige wirtschaftliche Gesammtsituation nicht wirklich hilfrei dabei Service zu verbessern wenn man dafür Geld investieren muß...
JAAA hier beist sich die Katze in den Schwanz, das weiß ich, kanns aber genauso wenig ändern wie andere... sorry..

hab ein bischen Geduld mit uns gewerblichen, das meiste passiert nicht
weil wir uns die taschen vollstopfen wollen, sondern weil die Löcher in den Taschen zu groß sind.
Viele von uns leben nicht schlecht, aber die wenigsten können wegen Reichtum schließen.

 

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Also ich warte auch schon seit fast 4 Wochen auf eine Schraube, die eigentlich vorrätig sein sollte und max. 5 Tage Lieferzeit hat (auch nicht das erste mal). Das kann ja prinzipiell immer seine Gründe haben, ist ja eigentlich kein Problem.

Was mich nur ärgert ist, daß man sich nicht auf die Angaben von expressoxxl verlassen kann. Wenn bei der Schraube 1 Monat Lieferzeit angegeben gewesen wäre, wüsste ich halt Bescheid, kann entscheiden, ob mir das da zu lange dauert oder ggf. die zerlegte Maschine direkt in den Keller bringen (die jetzt immer noch in der Küche rumsteht).
Naja, aber wenn man eine Monopolstellung hat, kann man sich halt mehr leisten ;-)

 

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ne völligst banal ist gerade Urlaubzeit sowohl hier als auch in Italien.
die Tage hab ich in nem anderen Fred gelesen das der nette Herr vonn XXL in ferien ist. Und wer in ferien ist verschickt keine Schrauben und nen Monopal hat der nette Herr XXL auch nicht.. was isses für ne Schraube?
vieleicht führt sie ja der nette Baumarkt um die Ecke oder der Maschinenflicker der wegen massen an Kindern weiterarbeiten muß...(ich)
spezielle Gaggiateile daueren aber noch meine Gaggiakontakte weilen der Zeit verdien in Italien.

 

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Das Problem mit solchen Threadüberschriften ist, dass die bei einem oberflächlichen Lessen schnell einen falschen Eindruck hinterlassen.

Mir ist aufgefallen, dass dieser Thread als zweiter Link auftaucht, wenn man bei Google "espressoxxl" in die Suchzeile eingibt.
Eigentlich schade und fast auch geschäftsschädigend, wenn man diese Threadüberschrift als zweites Suchergebnis sieht.

Ich bin froh, dass es espressoxxl gibt und hatte auch noch keine Probleme mit denen.

 

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kann ja sein ... ich glaube auch, dass die es schaffen, kunden auch mal zufrieden zu stellen.
aber ein top laden sieht anders aus und erlaubt sich keine ausfälligkeiten am tel., lügen und billige ausreden. ich hatte mit denen nur probleme und wenn ich an den brüllenden herrn am tel. denke wird mir schlecht. so was darf man sich nicht erlauben und ende. reine glücksache, wenn man ordentlich bedient wird dort. ich kenne übrigens noch andere leute, die auch verarscht worden sind und hier nicht reingeschrieben haben. by the way, meine versprochene Ware von April 2009 ist immer noch nicht hier bzw. bestätigt worden, dass die Ware vor ort ist. prost !

 

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Die gute Nachricht: Seit der (vor-)letzten Nachricht ist über ein Jahr vergangen. Offenbar gibt es aktuell keine größeren Probleme mit XXL.... :lol:

(Auf meine Anfrage bzgl. eines Siebträgermanometers für die BZ99 haben sie zwar nie geantwortet, aber auch egal. )

 

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Ist Euch noch nicht aufgefallen, dass der Inhaber bei EspressoXXL gewechselt hat?
Lt. Impressum: Geschäftsführer: Alessandro Allegra, die Bankverbindung ist auch eine andere!

Meine letzte Bestellung vor wenigen Tagen wurde superflink erledigt.

Nachtrag: Wenn ich nicht ganz falsch liege, hat sich der bisherige Besitzer hier im Forum vor einiger Zeit in wärmere Gefilde abgemeldet!

 

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m.E. ist Herr Allegra schon seit Ewigkeiten dort als Geschäftsführer gelistet.

 

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Stimmt.
Aber: Rechnung aus 2009: EspressoXXL, Inh. Uxx Bxx
Rechnung aus 2010: EspressoXXL, UG (haftungsbeschränkt), AG Potsdam HRB 22601 P und "Achtung Neue Bankverbindung"

Da hat sich also mindestens die Rechtsform geändert.

 

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Ich glaube, Du verwechselst ihn mit diesem hier.

 

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Ui, falscher Fehler von mir.
Bitte um Entschuldigung!

 

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lt https://www.handelsregister.de wurde die Unternehmergesellschaft am 29. Okt. 2009 mit einem Kapital von 500 Euro eingetragen. Rechtsform halt sich also wie schon festgestellt geändert, von wahrscheinlich inhabergeführter Einzelfirma auf UG.

Der frühere Inhaber kann natürlich evtl. weiterhin Gesellschafter sein.