Kundendienst von Bosch verdient den Namen Kundendienst nicht

Diskutiere Kundendienst von Bosch verdient den Namen Kundendienst nicht im Was ich unbedingt noch sagen wollte... Forum im Bereich Kaffeeklatsch; Hallo, ich bin extem empört über das Verhalten des Bosch Kundendienstes. Grund Meine Tassimo Vivy war nach einem halben Jahr defekt und ich...

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  1. #1 kaffeebrüher1, 01.09.2016
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    Hallo, ich bin extem empört über das Verhalten des Bosch Kundendienstes. Grund
    Meine Tassimo Vivy war nach einem halben Jahr defekt und ich schickte sie an den Kundendienst zur Reparatur. Nach über einer Woche erhielt ich Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Entkalkungsvorgang nicht richig durchgeführt worden sei und ich 30.95€ für die Reparatur zu zahlen hätte. In einem Telefongespräch erklärte mir ein Mitarbeiter, das läge an meiner Entkalkungsanlage im Haus!!!
    Nun habe ich immerhin noch erreicht, dass mir das Gerät unrepariert zurückgeschickt wird.
    Im übrigen ist das schon die 5. Maschine, die in mehr oder weniger kurzer Zeit defekt wurde.

    Für mich steht daher fest: Nie mehr eine Tassimo-Maschine!!!
     
  2. #2 pastajunkie, 01.09.2016
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    Guter Entschluss!
    Soweit warst du doch schon mal...
     
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  3. #3 domimü, 01.09.2016
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    Hervorhebung von mir; ich bin mir nicht sicher, ob da wirklich Bosch "schuld" ist.
     
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  4. #4 malbrecht, 01.09.2016
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    Ich mache mich mal unbeliebt ...

    30,95€ für eine Reparatur? Für eine Reparatur von einem Billigstgerät, das der Benutzer nach eigenem Bekunden (siehe vorstehenden Hinweis) schon in der Vergangenheit nicht ausreichend überfürsorglich bedient hat?

    DREISSIGFÜNFUNDNEUNZIG?

    Bereits nach EINER WOCHE (wenn auch etwas drüber) hast Du proaktiv Antwort bekommen?

    Was Du hier beschreibst, dürfte - nach meiner Erfahrung - zum besten Kundenservice in Deutschland, wenn nicht sogar zum besten Kundenservice europaweit gekürt werden. Ich habe selbst durchwachsene Erfahrungen mit dem Bosch-Kundenservice gemacht, aber dreißig Öcken für die Beseitigung von Anwenderfehlern sind doch schon durch den Anruf oder die Nachricht bei Dir aufgebraucht. Darüber würde ich mich nicht beschweren, sondern mal deutlich(st) bedanken, denn diese Art von kundennahmen, super-günstigen Service kenne ich sonst nur von chinesischen Herstellern.
    Von deutschen Firmen kenne ich sonst nur zig Wochen Warten oder gar Monate ohne Reaktion, pampiger Umgang statt Hinweis auf Anwenderfehler, völlig aberwitzig überzogene Preise weit jenseits von Wucher und Abzocke.
    30,95€ - man, dafür drehe ich mich im Bett ja nicht mal um!

    Und nein, in diesem Kommentar steckt keine Ironie. Ausnahmsweise.

    Marc
     
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  5. #5 pastajunkie, 01.09.2016
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    30 Euro für eine Hario Skerton
    + 20 Euro für das Einsteiger-Set, auch von Hario
    + Wasserkocher, den hat fast jeder daheim
    + frische Bohnen vom Röster deines Vertrauens
    _________________________________________
    = jahrelanger Genuß, kaum laufende Kosten, bis auf die Bohnen (und mal neue Filter)

    ... und vor allem nie wieder über den schlechten Service von irgendwelchen Firmen aufregen = unbezahlbar
     
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  6. cake66

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    Eigentlich sagt man ja: Wer billig kauft, kauft zweimal, aber ob das auch hier gilt? ;)
     
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  7. #7 Grosser, 01.09.2016
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    Die beiden Threads vom TE könnten ja zusammengeführt werden :)
    Ich gucke mal in meine Glaskugel und prognostiziere, dass er sich wieder eine Tassimo kaufen wird - denn es ist bestimmt noch ne Packung Disks geöffnet...
    LG und vielleicht irre ich mich ja auch.
     
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  8. #8 kaffeebrüher1, 02.09.2016
    Zuletzt bearbeitet: 02.09.2016
    kaffeebrüher1

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    Natürlich werde ich versuchen, sie zu entkalken und wenn das nichts bringt, dann die
    https://www.amazon.de/Espressomaschine-Cappuccino-Kaffeemaschine-Milchaufschäumer-Edelstahl/dp/B017M3QTYI/ref=sr_1_3?ie=UTF8&qid=1472767011&sr=8-3&keywords=cappuccino+maschine
    aber mit Sicherheit nie mehr eine Tassimo!!!
     
  9. #9 George55, 02.09.2016
    Zuletzt bearbeitet: 02.09.2016
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    Wow, dass ist natürlich schon ein gewaltiger Qualitätssprung. Kauf Dir am besten gleich 4 davon, dann sparst Du Dir die zukünftigen Versandkosten.:D
     
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  10. #10 kaffeebrüher1, 02.09.2016
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  11. #11 pastajunkie, 02.09.2016
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    Das nenne ich Beratungsresistent... Du glaubst doch nicht das die Espressomaschine die du oben verlinkt hast qualitativ besser ist als eine Tassimo?! Spar dir das Teil und spar auf die Delonghi wenn es unbedingt etwas zum Knöpfchendrücken sein soll...
     
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  12. #12 Tschörgen, 02.09.2016
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    Vielleicht solltest du dir ja mal eine Effektive Wasseraufbereitungsanlage kaufen.
    Oder zumindest mal über die Wasserqualität nachdenken.
    Es liegt ja nicht immer an der Badehose wenn der Bauer nicht schwimmen kann.
    Sonst gehen vielleicht die nächsten fünf DeLonghis auch baden, wer weiß.
     
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  13. sumac

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  14. #14 Stephan Stoske, 02.09.2016
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    Ich würde an deiner Stelle auf Brühkaffee umsteigen, oder auf Tee.
    Auf jeden Fall irgendwas ohne Gerät.
     
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  15. #15 Gandalph, 02.09.2016
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    Hast du`s schon mal mit Nescafe`probiert?!? Ein Glas, ein Löffel, und fast idiotensicher...
     
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  16. #16 mcblubb, 02.09.2016
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    Die ist absolut super, die hat ne italienische Pumpe mit 15bar und Latte....

    Könnte mich fast ärgern dass meine nur 10bar haben und ich mehr ausgegeben habe.

    Aber hier im Forum lernt man jeden Tag was dazu...


    :)
     
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  17. #17 mcblubb, 02.09.2016
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    Wie wäre es eigentlich mit Caro-Kaffee? Da kriegt man es nicht so in den Magen....

    :)
     
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  18. #18 svala0791, 02.09.2016
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    Mal in eine andere Richtung gedacht: was genau geht denn bei diesen Tassimo Geräten immer kaputt? Du schreibst ja, dass du einen Fehler im Entkalkungsvorgang gemacht hast. Was ist denn genau der Fehler bzw welches Teil wird beschädigt? Vielleicht kann man das ja in Eigenregie tauschen? Wenn solche Geräte andauernd kaputt gehen, müsste man doch irgendwie auch an Altgeräte zum Ausschlachten kommen. Es gibt doch in Städten auch diese Reparaturcafés, darüber schonmal nachgedacht?
    Du scheinst ja sonst mit der Getränkequalität zufrieden zu sein.
     
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  19. #19 The Rolling Stone, 02.09.2016
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    Diese Aussage würde mich auch noch näher interessieren - was sollte denn verkehrt sein an der Entkalkung im Haus? Und warum gehen davon nicht auch alle anderen Geräte kaputt, wie z.B. Waschmaschine?

    Aber bitte nicht so groß´und nicht rot schreiben, da bekomm ich Augenkrebs 8)
     
  20. #20 kaffeebrüher1, 02.09.2016
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    Das würde mich auch interessiern, zumal die Anlage recht teuer war und jährlich gewartet wird.
     
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