La Marzocco Linea MICRA - Wartezimmer und Import-Diskussion

Meine Erfahrung im Münchner Store bzw. im Suuapinga: Ich bin spontan hin ohne Termin. Leider hat ein Barista-Seminar stattgefunden, daher wollte ich dort auch nicht stören. Trotzdem hab ich mich gut mit einem der Mitarbeiter dort über die Micra unterhalten. Ein Termin zur Besichtigung wird folgen.

 

Ich bin auch (ganz spontan) zum Stuttgarter Store (Markgröningen) ohne Termin gerfahren, weil ich eh in der Ecke unterwegs war. Verlassen habe ich ihn mit einer Micra... war völlig in Ordnung.

 

Ich danke euch allen erneut für eure Unterstützung, Beistand und auch die Kritiken. Ohne dies alles wird
man nicht besser…und da gibt es bekanntlich nie ein Ende.

Communication is key!
Und daher möchte ich folgende Dinge hier mit euch teilen.

Grundsätzliches:
Als ich Anfang 2020 dazugestoßen bin, waren wir glaub ich insgesamt zu sechst…das ist in 4 Tagen
exakt 3 Jahre her. Nun sind wir knapp 20 Mitarbeiter.
Das bedeutet einerseits viele Möglichkeiten,
andererseits muss man ein wachsames Auge auf alles Neue und Unbekannte haben.
Wir sind in Deutschland demnach nach wie vor ein kleines Team... Deshalb bitten wir Euch um
Entschuldigung, wenn nicht alle Dinge reibungslos funktionieren. Der Prozess, die Infrastruktur aus
dem Nichts herzustellen, legt natürlich das eine oder andere Problem offen.
Ihr könnt aber sicher sein, dass wir Kritik stets ernst nehmen und mit Hochdruck an einer Umsetzung der Verbesserung arbeiten. Gerade, was die Umsetzung der individuellen und automatisierten Antworten über die Kanäle nach Bestelleingang angeht. Unsere Vertriebsabteilung setzt zur Überprüfung öfters Test-Bestellungen ab und schaut, wie der Verlauf der Abfolge von Bestelleingang bis zur Rechnungsstellung und dem daraus resultierenden Versand verläuft.
Hier meldete die Abteilung bspw. in letzter Zeit keine Probleme. Es bleibt also die Frage, wo es hakt und deshalb nach wie vor bei dem einen oder anderen zu Unmut führt. Dem gehen wir direkt nach.
Ein erstes "Meeting“ fand direkt am vorgestrigen Sonntag statt. Gestern startete der Prozess des Brainstormings.
Das wird! Ganz sicher! Denn dafür machen wir das alles viel zu gerne.

Lieferzeiten Schwarze Micra:
Leider sind schwarze Micras zurzeit sehr rar! Wir passen unsere Bestellungen in Italien zwar ständig
an, aber die bekannten Lieferketten- und Corona-Probleme sorgen hier für ständige Knappheit. Ich
gebe Euch ein Beispiel: Wir hätten im März insgesamt 72 schwarze Micras erhalten sollen. Geliefert wurden 3 (!).
Jetzt sind sie aber wohl in Sicht und sollen bis Mitte April abrufbereit sein. Wir haben - um nicht für noch größeren Unmut zu sorgen - deshalb bereits die Angabe zur Lieferzeit im Shop auf 6-8 Wochen erhöht, was sich in der Praxis dann als zu lang herausstellen sollte. Aber auch hier wollen wir
Enttäuschungen vermeiden und geben lieber eine etwas längere Wartezeit an.

Pop-Up Stores, LM-Showrooms und Terminvergabe für Hands-On Micra:
Wir haben 2 Pop-Up Stores, die Micra Hands-On Demos anbieten. Dies ist in Hamburg und Köln
möglich. Die Mitarbeiter der beiden Stores sind von uns geschult, jedoch nicht Mitarbeiter von LMDE.
Showrooms befinden sich in München, Berlin, Mannheim und im HQ in Markgröningen bei Stuttgart.
Egal wo, es sind keine klassischen Ladengeschäfte, in denen man zum Shoppen kurz vorbeifährt. Es
sollte stets ein Termin vereinbart werden. So kann gewährleistet werden, dass sich der Mitarbeiter
des Stores sich für euch Zeit nimmt und die Maschinen vorführt. Der Kauf der Micra geht dann online, im Nachhinein, vonstatten.

Unter diesen Mailadressen könnt ihr direkt einen Termin vereinbaren.
berlin@lamarzocco.com
stuttgart@lamarzocco.com
cologne@lamarzocco.com
mannheim@lamarzocco.com
muenchen.showroom@lamarzocco.com

Wir wissen, dass das Buchungssystem nicht zu 100% funktioniert. Ohne einen Termin ist es aber in
der Regel nicht sinnvoll, die Pop-Ups zu besuchen. Beim Beispiel Suuapinga war es eher nicht unser
Mitarbeiter, sondern einer der Mitarbeiter von Suuapinga, der schlicht nichts mit der Vorführung zu tun hat. Der Münchner Showroom ist, abseits der vereinbarten Termine für Besichtigung der Home Maschinen, ein Co-Working Space und Schulungsraum für Barista-Kurse des Cafés nebenan. Ein paar Berichte gabs hier bereits zu lesen.
Auch am Standort Markgröningen und Berlin ist ein Termin sinnvoll, weil nicht selten (siehe Internorga oder Porsche Tennis Grand Prix) einfach die gesamte Belegschaft auf Reisen ist. Wenn wir da sind und es kommt spontan jemand vorbei, schicken wir sie oder ihn natürlich nicht weg. Aber es kann auch sein, dass die Türen einfach aus oben genannten Gründen verschlossen sind. Es ist im Moment nicht einfach, auch Corona hat in den letzten Wochen 5 Mitarbeiter erwischt.
Wir versprechen aber, dass wir uns sehr bemühen, die Situation stark zu verbessern und sehr disponibel zu sein. Wir sehen uns auch nicht im Luxussegment, wo die Präsentation des Produkts und das Marketing einen Großteil des Kaufpreises verschlingt. Unsere Maschinen sind im oberen Segment angesiedelt, keine Frage. Die Preise rechtfertigen sich aber durch die verwendeten Materialien, hohe Qualität und hohe Handwerkskunst. Die Margen sind weit weg
vom Luxussektor. Wir stellen Handwerkszeug für ambitionierte Konsumenten und für Kaffee-Profis
her.
All dies sollen keine Entschuldigungen sein, sondern ein Versprechen, die Situation zu verbessern und jederzeit ein offenes Ohr zu haben.

Sollte es hier weiterhin haken in der nächsten Woche, schreibt mir gern im KN eine PN.


Ich kann mich nur wiederholen: Wir nehmen das unsagbar ernst und wollen, dass das La Marzocco Gefühl und der emotionale Wert, der damit einhergeht, auch vor der Bestellung bereits entsteht.


Wir wünschen euch eine ruhige, jedoch produktive Woche und beste Espressi.

Bis später,
GG

 

Vielleicht auch interessant fürs Wartezimmer.
Siehe Liefersituation Micra Schwarz.

Gilt für den deutschen Markt. Nicht Österreich und die Schweiz. Da haben wir keine Federführung.

La Marzocco Linea MICRA

GG

 

Hi Gerry,
danke für deine ausführlichen Zeilen, die meisten werden das hier sehr zu schätzen wissen ;-)
Was bei meinem Bestellverlauf bspw. unglücklich ist, ist die Irritation. Am 05.03. habe ich bestellt und per Vorkasse bezahlt. Am 06.03. habe ich dann folgende E-Mail erhalten:
"Deine Zahlung ist heute eingegangen und Deine MICRA macht sich morgen auf den Weg."

Das weckt natürlich erst Vorfreude und jetzt ziemliche Enttäuschung, da natürlich nichts passiert ist. Und man fragt sich, was da wohl schiefgelaufen ist.
Deinen Zeilen entnehme ich also, dass ich noch mindestens bis Anfang/Mitte April warten muss. Naja, dann wären es ja die avisierten 6 Wochen...

Aber die Vorfreude ist immer noch riesig und deine Unterstützung hier im Forum große Klasse.

 

Mich würden mal nackte Zahlen interessieren, was habt ihr denn insgesamt so abgesetzt an Micras, in den rund vier Monaten, die es die Maschine gibt?

 

Da kann ich dir nur den jährlichen transparency report empfehlen. Müsste dann in diesem Jahr auch die Micra berücksichtigen.

Verkaufszahlen veröffentlichen wir hier nicht direkt.

 

Ich hab auch bestellt, in gelb. 5-8 Tage wurden genannt. Heute ist der 8. Tag. Bisher nix passiert, außer Geld weg. Keine Antwort auf ne E-Mail, kein Statusupdate.

Das ist echt albern. Premiumpreise okay. Direktvertrieb, meinetwegen....aber dann nen Versandprozess haben, der schlechter is als Neckermann in den 1990ern...kannste dir nicht ausdenken sowas.

 

Sorry … ich finde es unglaublich deswegen nachzufragen oder ungeduldig zu sein!
Alles Luxus Probleme … völlig überzogenes Verhalten!
Ja, es kann mal etwas dauern, aber es ist doch trotzdem zuverlässig.
Diese möglichst alles schnell haben zu müssen! Warum?!
Einfach zurücklehnen , abwarten, sich freuen.

 

Welcher Markt? D, A, CH?

Wenn Deutschland dann schreib mir gern per PN die Details. Möchte gerne u.a. nachvollziehen weshalb eine von dir abgesetzte E-Mail unbeantwortet blieb.

GG

 

Bin mir ziemlich sicher, dass Neckermann dir in den 90ern auch keine E-Mail geschickt hätte…

 

hamburg@lamarzocco.com vergessen

 

Ist mir tatsächlich noch ein Fehler unterlaufen.
Nicht muenchen.showroom@
sondern
muenchen.de@lamarzocco.com

GG

 

Hallo zusammen,

kurzer Erfahrungsbericht aus dem Münchener Showroom in dem ich heute war: Man kann dort aktuell zwei Minis, eine GS3 sowie eine Micra in gelb begutachten.

Ich hatte mich vorab angekündigt und von Daniel von LM in München die Info bekommen, dass Baristakurse stattfinden und daher heute keine Beratung möglich wäre. Für mich war das in Ordnung, man sollte sich hier eben nur vorab mit dem Team in Verbindung setzen, um Missverständnisse/Enttäuschungen zu vermeiden.

Grundsätzlich handelt es sich um einen Raum direkt gegenüber vom Café Suuapinga. Als ich dort ankam, waren ein paar Mitarbeiter vom Suuapinga anwesend, die einen Kurs vor- bzw. nachbereiteten und mir freundlich erklärten, dass sie zu den Maschinen wenig sagen könnten, ich aber gerne schauen und „anfassen“ kann.

Fazit: Man sollte nicht (v.a. nicht unangekündigt) mit der Vorstellung zum Showroom fahren, dass man dort von LM Mitarbeitern umringt wird und eine A bis Z Beratung erhält. So wie ich Daniel verstanden habe, ist dies eben nur mit vor vereinbartem Termin möglich, was aber bei einer solch guten Kommunikation aus meiner Sicht klar geht. Ich finde unter diesen Umständen nur die Bezeichnung „Showroom“ etwas irreführend - nüchtern betrachtet handelt es sich hier um einen ans Suuapinga angeschlossenen Raum, in dem Baristakurse u.ä. stattfinden, die mit LM Maschinen gemacht werden.

 

Update: meine schwarze soll heute auf die Reise gehen. Ich freu mir

 

Das kann ich toppen: Meine soll heute ankommen

 

Meine Schwarze soll auch heute auf die Reise gehen und morgen eintreffen. Die Spannung steigt.

 

Scheint ja echt so, als wäre bei LM die irgendwann hier mal erwähnte Lieferung eingetroffen zu sein Ich war auch sehr überrascht: Montagabend bestellt, soll auch heute oder morgen hier eintreffen. Da stand die Lieferzeit lt. Website auch noch bei 4-6 Wochen.

 

Na also, heute ist das gute Stück geliefert worden. Sieht im Original noch viel besser aus als auf den Bildern. Bin begeistert.
Und es sieht so aus, dass wieder eine große Ladung schwarzer Micras verfügbar ist.

 

Ich hab irgendwie noch keine Nachricht von UPS obwohl mir zugesichert wurde das meine Maschine vor Ostern kommt also spätestens morgen. War schon so happy aber langsam hab ich das gefühl das geht schief sonst müsste ich ja längst Nachricht erhalten haben