Massive Qualitätsprobleme bei ECM Synchronika / Kundenservice katastrophal

Liebe Kaffeeliebhaber,

leider habe ich eine nervige Odyssee mit meiner ECM Synchronika hinter mir, welche ich gerne erzählen möchte.

Zunächst: die Maschine macht klasse Espresso und Kaffeegetränke und sieht schick aus. Neben den technischen Details waren das Hauptgründe für den Kauf.

Die Maschine habe ich im November 2020 bei Hirsch+Ille gekauft. Kurz danach ging das Theater los: die Abtropfschale war verzogen, entsprechend klapperte es laut beim Kaffeebezug. Da ich es sehr schätze, dass die Maschine leise arbeitet war das entsprechen ein Reklamationsgrund. Also habe ich mich freundlich beim Verkäufer einige Tage nach dem Kauf gemeldet. Bei H+I fühlte ich mich zunächst ziemlich schikaniert und hatte das Gefühl, dass man mich abwimmeln wollte.
H+I war der Meinung, dass ich das selbst zurechtbiegen könnte usw., meine Mühen blieben erfolglos, also wurden Videos angefordert, auf denen erkannbar ist, dass die Schale klappert und verzogen ist.
Schließlich wurde ich aufgefordert, die Maschine bei ihnen vorbei zu bringen. 200km Fahrt, ein No-Go und vom BGB auch nur bei Kostenübernahme der Fahrtkosten durch den Händler vorgesehen. Im Prinzip war das auch eine schwachsinnige Forderung, so ein Teil kann man easy per Post austauschen. Nachdem die Übernahme der Kosten abgelehnt wurde, haben wir uns auf den Postweg geeinigt. Es war ein ziemliches Stück, hat aber dann doch geklappt.

Im Oktober 21 bekam sie dann den erste Service und im September 22 dann den 2. Service. Beim 2. Service fiel dem Mechaniker auf, dass sich bei der Pumpe der Druck nicht mehr einstellen lässt - ein Defekt, nach 22 Monaten. Also hat er die Pumpe getauscht, Kosten: 300€.
Ich habe mich beim Service von ECM gemeldet. Hr. Sebastian Oehrle sagte mir eine schnelle Lösung zu. 2 Wochen ist nichts passiert, danach fragte ich nach. Erneut keine Reaktion für 4 Wochen, also habe ich Ende Oktober erneut nachgefragt. Bis heute hat sich niemand mehr gemeldet.

Mittlerweile ist das 3-Wege Ventil zur Umschaltung von FW/WT defekt. Das Wasser drückt sich bei FW-Betrieb in den Tank. Mir stand 1x die Arbeitsplatte voll Wasser, zum Glück habe ich das rechtzeitig erkannt. Ich steige jetzt auf WT um, ECM kann mir für die Zukunft die Ruhe lassen, ich kann nur schwer davon abraten, Produkte von ECM zu kaufen...

Noch zur Info:
- vom Händler wurde mir eine jährliche Wartung empfohlen, welche von einem Unternehmen, welches bei ECM auf der HP gelistet ist durchgeführt wurde, da es viel Näher ist.
- Wasser 5 Grad dH, wir haben einen Grünbeck Enthärter im Haus
- vor der Maschine ist ein Druckminderer, welcher auf etwa 2 bar mindert

Schade!

 

Ich spreche doch von meiner Erfahrung und meinem Einzelschicksal und nicht vom Rest. Wie kommst du auf einen Transportschaden?

 

Die Schale liegt beim Transport im Styropor. Ich habe die Maschine selbst abgeholt und transportiert, einen Transportschade kann ich ausschließen.

Schalen können verzogen produziert werden...

 

Ich habe ja geschrieben, dass die Maschine tollen Kaffee macht, zudem habe ich dem Kundenservice 3 Monate Zeit gegeben und mehrfach nachgefragt. Sie haben es selbst in der Hand, und wohl kein Interesse daran, zur Zufriedenheit der Kunden beizutragen. Insofern finde ich es durchaus angemessen. Vielleicht meldet sich ja noch jemand, dann werde ich auf jeden Fall berichten.

 

Also wenn die Maschine nicht vom Laster gefallen ist, kann es sich auch nicht um einen Transportschaden handeln. Die Schale ist aus dickem Edelstahl, deshalb bin ich mit dem Biegen ja auch nicht vom Fleck gekommen...

 

Ich habe bei ECM direkt angefragt, also beim Hersteller und nicht beim Händler.

 

Mit H+I konnte ich mich nach Hin- und Her einigen und bin zufrieden. Zu ihnen habe ich kein Fazit gegeben. Dein verwendeter Ausschnitt reist das Geschehene aus dem Zusammenhang.

 

Der Service wurde jährlich gemacht, weil es mir beim Kauf so empfohlen wurde. Gefunden habe ich einen Mechaniker in meiner Nähe, etwa 15 km von mir über die Homepage von ECM.

Die Pumpe wurde nicht auf Garantie getauscht, da der Mechaniker nicht mein Händler war. ECM sagte aber eine Regulierung zu (obwohl sie das nicht müssen) die nicht passierte.

Was möchtest du zum Unterhalt wissen?

Einen Druckminderer habe ich im Haus UND direkt vor der Maschine. Das Manometer an der Maschine zeigt etwa 2 bar Leitungsdruck an. Der Minderer scheint also zu funktionieren.

Wer die Pumpe herstellt, spielt keine Rolle. Wenn ECM sie verbaut besteht eine Kausalität. Und für den Kundenservice oder die Kommunikation sind die alleine verantwortlich.

 

Das habe ich getan, lies dir mal meine Beiträge durch.

Mit dem Händler bin ich zufrieden, mit ECM aber überhaupt nicht.

 

Grund für den Service habe ich geliefert. Wasser im Prinzip in Ordnung. Wir haben im Haus 5 dH durch einen Wasserenthärter.