Meine Erfahrungen mit Allvendo

Hallo Alle!

Anfang März habe ich eine Quickmill 3004 bei allvendo.de gekauft. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war ok und die Maschine war auch schnell geliefert.

Allerdings hatte sie noch nicht den neuen schweren Siebträger und die Milcschaumdüse hatte deutliche Macken (das Messing unter'm Chrom schimmert durch). So hatte ich den Eindruck, dass die Maschine nicht ganz neu ist und das habe ich dann reklamiert.

Kam die Antwort vom Kundendienst: Die Maschine sei neu und man habe sich alle anderen im Laden angeguckt, deren Milchschaumdüsen hätten alle Macken.

Da die Maschine ein Geschenk sein sollte, bestand ich auf Nachbesserung. Das hat ein paar Mails gekostet. Irgendwann bekam ich von dem Sachbearbeiter die Antwort, dass die Macken mehr oder weniger normal seien und außerdem sollte ich sowieso besser den Capuccinatore drüber stülpen, dann würde man es nicht sehen und der würde ja auch schützen.

Hier hatte also jemand noch nie eine Milchschaumdüse gereinigt...

Ich wollte das so nicht annehmen und habe dann irgendwann an den GF geschrieben.

Der hat sehr prompt und sehr freundlich geantwortet. Er werde sich um alles kümmern und würde dafür sorgen, dass ich nach der nächsten Lieferung sowohl eine neue Düse als auch einen schweren Siebträger bekommen.

Es kam aber dann -trotz weiterer diverser Mailwechsel- bis heute kein Siebträger und keine Milchschaumdüse an.

Nun haben wir den 13.6. und somit warte ich schon fast 3 1/2 Monate auf einen Ersatz, der wohl nicht mehr kommt.

Am meisten ärgert mich der (Nicht-)Service und die leeren Versprechungen...

Ich habe mich nun bei Allvendo bei den Bewertungen verewigt, kann aber diese noch nicht finden...

Wehe wenn sie wegzensiert wurde.

Ich werde sicher kein Kunde bei Allvendo bleiben....

Gruß

C.

P.S: Eben bekomme ich noch auf meine letzte Mail von heute, dass ich meine Bewertung nun vornehmen würde, vom GF folgende Antwort:

"Guten Tag,

Machen Sie das. Ich hatte Ihnen gesagt, dass die Lieferung länger dauern kann.

Nur zur Info. Beide Teile hätten wir Ihnen aus Kulanz zugeschickt.

MfG"

Ohne Worte!

 

AW: Meine Erfahrungen mit Allvendo

Wie hartnäckig? Habe noch mal nachgezählt: Es gingen in den 3,5 Monaten 30 Mails hin und her. Was soll man da noch machen? Und die letzte Mail von Herrn D. finde ich echt unverschämt....

 

AW: Meine Erfahrungen mit Allvendo

Es war ein Geschenk, das pünktlich ankommen sollte. Ich ging außerdem davon aus, dass ich bei einer vermackten Düse nur die Düse zurückschicken muss- nicht die ganze Maschine. Ich hatte Fotos gemacht und dann auch die Zusage bekommen, dass die Düse ausgetauscht wird- und der Siebträger dazu. Danach ging die Maschine in Betrieb, weil wir uns drauf verließen.
Im Nachhinein richtig, denn ich hätte je vermutlich bis heute keine Maschine mit unversehrter Düse, da die anderen ja auch angekratzt waren!
Für mich gibt's da keine Entschuldigung. Wenn ich als Verkäufer weiß, dass das Monate dauert, muss ich das sagen. Hat er aber nicht.
Ich fühle mich einfach maximal ver......

 

AW: Meine Erfahrungen mit Allvendo

Ich arbeite ebenfalls im Vertrieb in einer anderen Branche. Wenn ich da so handeln würde wie Allvendo, würde ich dicht machen.
Wenn die Ware mit 'IB-Ware' oder so beziechnet worden wäre, würde ich Dir Recht geben. Wenn dergleichen nicht angegeben ist, nehme ich die preisgünstigste. Das ist wohl normal.
Die Maschine ist ja nicht grundsätzlich schlecht verarbeitet, deshalb gab es keinen Grund, sie komplett zurück zu geben. Das durchscheinende Messing ist für mich schon ein Mangel, da sich die Chromlegierung nun an dieser Stelle schneller abrubbelt im Vergleich zu einer intakten Oberfläche.

 

AW: Meine Erfahrungen mit Allvendo

Lieber Holger,

mir geht es nicht um den Wert oder den Verlust insgesamt und auch nicht um ein Schnäppchen oder sowas. Mir geht es darum, wie ich da behandelt wurde. Hier wurde weder was 'in kurzer Zeit' ausgetauscht. Ich wurde erst abgewimmelt, dann hingehalten und am Ende dann doch nicht ernst genommen und das finde ich einfach unter aller Kanone. Mit Margen hat das nichts zu tun.

Erstaunlich finde ich auch die Antworten hier. Vermutlich bin ich im falschen Film.

Gruß

C.