Nicht original Pumpe bei Reperatur?

Hallo Leute,

Bitte entschuldigt vorab, sollte ich trotz Suchfunktion einen neuen Thread unnötig aufmachen.

Wir haben letzte Woche eine neue Lelit Mara X gekauft, mit dem ausschlaggebenden Punkt, dass die Pumpe im Vergleich deutlich leiser sein sollte als andere Maschinen in der Klasse.

Die Maschine (Neuware) haben wir im Laden getestet und sie funktionierte einwandfrei, jedoch baute die Pumpe zuhause keinen Druck mehr auf. Der Händler hat sie umgehend mitgenommen und repariert - jetzt haben wir eine Maschine die funktioniert aber deutlich (!) lauter ist als vorher. Wir vermuten er hat eine günstigere „0815“ Pumpe eingebaut anstelle der original Lelit Pumpe.
Das ist natürlich nicht unsere Vorstellung, wir wissen gleichzeitig nicht so recht was wir machen sollen/können.

Wisst ihr ob es einen Anspruch auf das Originalteil gibt, und falls ja, wie wir unseren Verdacht prüfen können? Selbst aufschrauben dürfen wir ja nicht da sonst die Garantie erlischt oder?
Wir werden den Händler natürlich konfrontieren, jedoch wird er vermutlich sagen dass wir uns irren/ es sein Recht ist ein gleichwertiges Ersatzteil zu verbauen (was es ja nicht ist unserer Meinung nach).

Wir sind über jeden Tipp dankbar.

 

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Weißt du was wir machen können wenn der Händler einfach sagt, das wäre das Originalteil? Ich bin mir zu 99% sicher, dass da was faul ist, weil es wirklich 100% anders klingt als vorher.

 

Ja das dachte ich auch schon, ich hatte nur etwas Hemmungen wegen der Garantie. Also wenn ich das Ding aufgemacht habe, könnte der Händler doch sagen, dass jetzt die Garantie futsch ist, und damit mein Anspruch erlischt oder?

 

Ja genau ich meine die Gewährleistung. Ich habe die Maschine in einem Geschäft vor Ort gekauft, da ich dachte wenn was dran ist, ist es besser so etwas bei einem Händler der es direkt reparieren kann zu kaufen (so viel dazu). Das mit dem Hersteller ist eine gute Idee, vielen Dank.

Habe die Maschine mal vorsichtig aufgemacht, die Pumpe ist rot und von Ulka, scheint tatsächlich nicht das Original zu sein…

 

Danke für die Hilfe, ich werde mal mit dem Händler sprechen. Trotzdem sehr ärgerlich, da wir die Maschine extra gekauft haben, weil sie deutlich leiser ist/ sein sollte als vergleichbare Zweikreiser (Appartemento etc.) und sie jetzt eben genau wie jene klingt.
Ich werde berichten wenn ich eine Antwort habe, danke schonmal an die ganzen Antworten.

 

Kurzes Update, habe mit dem Händler telefoniert und er hat zugegeben dass er eine andere Pumpe verbaut hat, „da er die andere nicht da hatte.“ Er meinte jetzt, dass er neue „silent Pumpen“ wohl auch von ULKA bestellt und eine davon sobald sie ankommen in die Maschine einsetzt. Diese wäre wohl etwas lauter als vorher weil die Pumpe vorher ja kaputt war und entsprechend keine Leistung hatte. Irgendwie ein Kompromiss, aber das Vertrauen ist schon etwas angekratzt, daher meine Fragen ob es überhaupt von Ulka neuerdings „silent Pumps“ gibt oder ob das jetzt auch nur dahingesagt war. Will nicht alles auf die Goldwaage legen, denke mir jedoch wenn Lelit extra neue Olab Pumpen einbaut weil diese langlebiger oder leiser sind, dann will ich jetzt kein Mittelding auch im 2. Anlauf.

 

Also der Händler ist einer der Wenigen der hier in der Gegend für Lelit zertifiziert ist, und tatsächlich etwas teurer als die gängigen Internetpreise (er hat die Maschine für 1150€ abgegeben). Daher und durch relativ zufriedene Stammkundschaft wie es wirkte im Laden, kam das Vertrauen auch. Die Maschine sollte ziemlich neu sein, hat zumindest das schwarze Logo drauf, haben jetzt bei genauerem Betrachten auch ein paar Kratzer unten entdeckt, die sicher vorher nicht da waren. Natürlich nur eine Kleinigkeit, aber in der Summe alles sehr suspekt und für den Preis natürlich ein ungutes Bauchgefühl jetzt.

Ich würde am liebsten nochmal anrufen und um Tausch gegen Neugerät bitten und den 2. Reperaturversuch ablehnen, ich weiß natürlich nicht ob der Händler sich drauf einlässt aber so ist die Freude mit der Maschine auf jeden Fall getrübt. Falls der Händer das ablehnt werde ich mich mal an Lelit melden, wobei die Screenshots oben mich nicht optimistisch werden lassen.

Guter Tipp mit der Seriennummer, glaube nur komme damit leider nicht weit, er hat uns irgendeinen Karton gegeben aus dem Laden, die beiden Nummern sind unterschiedlich, habe aber vorher dummerweise natürlich nicht geschaut welche Nummer drauf stand auf der Maschine bzw. dass die beiden die gleichen sind (natürlich im Nachhinein sehr nachlässig aber in der Euphorie kam mir das nicht in den Sinn)